對(duì)于淘寶客服，怎樣才算得上優(yōu)秀呢？

現(xiàn)在做淘寶客服并不是隨隨便便解答買家的疑問就行了的，更多的是要去揣摩買家的心思，這樣才能更好的為店肆帶來轉(zhuǎn)化。

關(guān)于淘寶客服，怎樣算得上優(yōu)異呢？

1、對(duì)品牌文明及產(chǎn)品有滿足的認(rèn)可 淘寶客服身為店肆品牌的一員，對(duì)自家的文明及產(chǎn)品都不能認(rèn)可，哪來的理由和勇氣壓服買家購買呢？

所以淘寶客服首先要對(duì)自家品牌文明及產(chǎn)品有滿足的認(rèn)可，在買家咨詢時(shí)，才有滿足的自傲給買家解答、介紹店肆的產(chǎn)品。

2、要了解店肆的產(chǎn)品，了解相關(guān)的專業(yè)知識(shí) 淘寶客服在此之前沒有觸摸過店肆產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，就要去學(xué)習(xí)、了解與產(chǎn)品相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，這樣能給買家一個(gè)專業(yè)的感覺，大大提升了他們對(duì)店肆的信賴；最重要的就是要了解店肆的產(chǎn)品，在他們咨詢時(shí)，能熟絡(luò)的介紹產(chǎn)品的特色，讓他們信服。

不然你一問三不知，誰還會(huì)購買呢？

3、一定要懂得揣摩買家心思 這一點(diǎn)可以說是判定淘寶客服是否優(yōu)異的最重要的一點(diǎn)。

要從買家的言外之意去揣摩買家有怎樣的需求，抓住他們的痛點(diǎn)、預(yù)算等能促進(jìn)成交的點(diǎn)，為他們引薦店肆相關(guān)的產(chǎn)品，對(duì)癥下藥，這樣才能大大提高轉(zhuǎn)化。

4、語言表達(dá)才能不能弱 淘寶客服在揣摩完買家的心思之后，假如“嘴太笨”，往往會(huì)讓促進(jìn)成交的過程大打折扣的。

要回絕只在買家問的時(shí)候答復(fù)一句就算了，要主動(dòng)“勾搭”買家，嘴甜一點(diǎn)，才能打動(dòng)買家的“芳心”，讓他們?yōu)槟阗I單。

淘寶客服是能否促進(jìn)成交的一個(gè)重要樞紐，優(yōu)異的淘寶客服都是嚴(yán)于律己的。

能做到以上4點(diǎn)的淘寶客服，基本能算得上是優(yōu)異的淘寶客服了。

相關(guān)引薦：優(yōu)異的淘寶客服，都具備了這6個(gè)才能

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