京東店鋪星級標簽展示常見問答

京東店鋪星級能夠體現(xiàn)店鋪的綜合服務(wù)水平，本篇文章介紹了京東店鋪星級標簽展示常見問答，快來了解清楚。

1、店鋪評分展示邏輯如何?

店鋪評分即店鋪星級最終計算結(jié)果，店鋪星級由星級排名率計算得出，各項指標權(quán)重與店鋪所在行業(yè)及主營類目相關(guān)，考核指標與權(quán)重設(shè)置可能存在差異。

店鋪星級及評分能夠體現(xiàn)出店鋪在所在行業(yè)的綜合服務(wù)水平，有助于消費者決策。

2、新店鋪/服務(wù)數(shù)據(jù)不足的店鋪如何打標?

為幫助商家快速展開經(jīng)營，京東將對行業(yè)內(nèi)服務(wù)數(shù)據(jù)不足的店鋪賦予店鋪星級初始值，默認星級為4.0星，默認排名率25%，相應(yīng)店鋪星級因子展示賦予行業(yè)平均得分。

星級初始值不代表商家真實服務(wù)水平，店鋪產(chǎn)生真實服務(wù)數(shù)據(jù)后，默認星級及星級排名率將根據(jù)真實服務(wù)水平調(diào)整。

3、為什么我的星級排名率及評分會出現(xiàn)突然下降幅度較大的情況?

可能由以下幾種情況引起：

(一)該店鋪原來某個指標數(shù)據(jù)不足，為原始默認星級及排名率，某一天該指標累計足夠有效數(shù)據(jù)后出現(xiàn)了店鋪自己的數(shù)值，且低于行業(yè)均值，此種情況多出現(xiàn)于開店半年內(nèi)的商家。

(二)在商家自身表現(xiàn)不變的情況下，行業(yè)整體水平上升。(如加分項上線后，同行業(yè)大部分店鋪開通特色服務(wù)功能，導致部分商家排名率下降。)

(三)星級排名是根據(jù)店鋪所屬主營二級類目的服務(wù)綜合表現(xiàn)情況產(chǎn)生的，若商家的主營二級類目變更，且新變更的主營二級類目水平高于原來的主營二級類目，會對商家的星級排名率有所影響。

(四)當行業(yè)競爭激烈，且行業(yè)整體表現(xiàn)提升時，店鋪需要進步速度比行業(yè)快，方可提升。(大促期間常見此類情況)

(五)模型數(shù)據(jù)調(diào)整或上游數(shù)據(jù)異常導致。(此類情況平臺側(cè)一般會提前進行公告通知，并同步客服側(cè);

但上游數(shù)據(jù)突然異常的情況常常比較突然且毫無預(yù)兆，此種情況較為被動，店鋪星級側(cè)通常會緊急采用一些臨時數(shù)據(jù)降級的處理方案)

4、透標展示問題匯總

Q：一家新店鋪有數(shù)據(jù)之后做到了4.8的評分，某天降到至4.0，可能的原因是什么?

A：原因可能在于近期沒有單量，未產(chǎn)生服務(wù)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)默認店鋪當前有效指標(除店鋪質(zhì)量指數(shù)外)個數(shù)不足4個，無法準確評估當前服務(wù)水平，將賦予默認值(4.0)。

Q：為什么在京麥-店鋪星級頁面看到我的經(jīng)營數(shù)據(jù)已經(jīng)滿足了閃電發(fā)貨/熱情掌柜/口碑店鋪/極速售后等標簽的展示要求，但是前臺卻沒有顯示出來?

A：這一類特色標簽從數(shù)據(jù)*新到前臺展示是滯后一天的，而京麥頁面的數(shù)據(jù)是前一天的，所以對于在后臺看到透標到前臺透標的時間周期，商家可以理解為T-2。

即京麥店鋪星級頁面可以看到透標，則兩天后前臺可以看到。例：7月23號看到后臺數(shù)據(jù)(22號的)達標，則7月24號可以實現(xiàn)標簽前臺展示。

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