很多朋友都說過淘寶上面有很多假貨，不過也有沒有賣假貨的商家也被誤傷了，買家在買到假貨投訴商家是很正常的，那么對于賣家來說，淘寶開店被投訴賣假貨怎么辦?下面就一起來看看吧!

淘寶開店被投訴賣假貨怎么辦?

1.申訴入口

在規(guī)定時間內(nèi)到淘寶賣家中心-客戶服務-申訴中心-可申訴的違規(guī)-待申訴的違規(guī)完成舉證。需要提醒商家的是，一定要在規(guī)定時間內(nèi)完成申訴，如果超時了申訴入口就會關閉了。

2.申訴憑證

主要包含授權銷售證明(需指向商標權利人)、正規(guī)進貨證明、來源于權利人或者其授權經(jīng)銷商的畫冊、專賣店照片、條形碼查詢結果、專賣店查詢系統(tǒng)中相關款號照片。

3.申訴處理時間

在“舉報管理”——“收到的知識產(chǎn)權侵權”投訴中進行申訴后，首先由投訴方(一般為權利人)在3個工作日內(nèi)對申訴進行響應，否則淘寶小二將不介入審核。如果投訴方3個工作日內(nèi)選擇撤訴或者超時未申請介入，系統(tǒng)默認投訴方撤回投訴，商品會自動恢復的，如果投訴方申請?zhí)詫毥槿?，小二將?-5個工作內(nèi)盡快審核申訴憑證是否有效，在申訴期間的審核進度也不接受催促，工作人員會盡快審核，請您耐心關注小二的反饋哦。

淘寶售假規(guī)則分析一下：

賣家出售假冒、盜版商品且情節(jié)嚴重的 ，是指哪些行為?例如：

1、通過信息層面判斷賣家大量或全店出售假冒、盜版商品;

2、出售的假冒、盜版商品給消費者造成人身損害或財產(chǎn)損害;

3、賣家所出售的商品依照《淘寶網(wǎng)商品品質抽檢規(guī)則》規(guī)定，經(jīng)品牌及版權抽檢鑒定為假冒、盜版商品的;

4、賣家刻意隱藏或遮擋商品相關信息，或以其他方式惡意規(guī)避平臺監(jiān)管出售假冒、盜版商品的，包括但不限于通過刻意遮擋商標、涂抹商標標識等方式出售假冒、盜版商品。

要知道一旦被淘寶平臺認定你的店鋪售賣假貨，并因此扣分了，那么肯定是會影響到店鋪的寶貝的搜索排序和權重的，所以商家在收到投訴之后，就要積極去解決這個問題，將風險降到最低!

淘寶售假違規(guī)不扣分有影響嗎？影響有哪些？

在淘寶上面售假的賣家其實也不在少數(shù)，但是很多賣家說自己售假違規(guī)了，但是又沒有被扣分，這種情況下，對店鋪和商品有影響嗎?如果有影響的話，那么影響有哪些呢?

淘寶店鋪被投訴售假刪除寶貝鏈接，不扣分影響不大。一般售假都是需要扣分的，但如果店鋪被投訴售假是屬于特殊情形，則可以只刪除寶貝鏈接不扣分，所以對店鋪影響不會很大。

但是只要店鋪涉及出售假冒商品，被扣0分以及0分以上的，店鋪都不能參加淘寶平臺營銷活動，比如天天特價、淘搶購、聚劃算、淘金幣等，而且即使在扣分處罰結束后的730天內(nèi)，也不得參加。

2分沒達到降權節(jié)點，不會降權的。對于因售假(當然我個人非常不推崇售假)、虛假交易或其他售后原因造成店鋪權重下降的會引起寶貝權重很難提升起來，我給大家的邏輯是，權重是由多個維度組成的，這個維度由于規(guī)則原因暫時不能改變，那么我們將更多的精力去維護另外的維度從而去提高單品權重。

但是售假影響很大的，我以前一個店一年了還是有后遺癥。因此還是建議各位賣家不要售假。

影響有哪些?

1、聚劃算：報名活動第一條就是：所有店鋪不得有嚴重違規(guī)行為，因一般違規(guī)行為而被搜索全店屏蔽的賣家，被屏蔽期間不得參與活動。

2、賣家出售假貨，盜版商品且情節(jié)嚴重的，每次扣24分，刪除店鋪，下架所有商品，限制創(chuàng)建店鋪，發(fā)布商品、店鋪屏蔽、發(fā)送站內(nèi)信、社區(qū)功能及公示警告21天。

3、賣家出售假貨、盜版商品且情節(jié)嚴重的，每次扣48分，查封賬號，限制發(fā)貨。如需解凍消費者保障金，請您進入賣家中心—客戶服務—消費者保障服務中申請退出。

4、淘寶賣家出售假冒，盜版商品，每次扣12分，限制發(fā)布商品、店鋪屏蔽、限制創(chuàng)建店鋪，限制發(fā)送站內(nèi)性，社區(qū)服務及公示警告14天。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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