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    京東店鋪星級標簽展示常見問答匯總京東店鋪星級低可靠嗎?怎么提升?

    2023-09-09|21:19|發(fā)布在分類 / 成功案例| 閱讀:27

    京東店鋪星級能夠體現(xiàn)店鋪的綜合服務水平,本篇文章介紹了京東店鋪星級標簽展示常見問答,快來了解清楚。



    1、店鋪評分展示邏輯如何?

    店鋪評分即店鋪星級最終計算結(jié)果,店鋪星級由星級排名率計算得出,各項指標權(quán)重與店鋪所在行業(yè)及主營類目相關(guān),考核指標與權(quán)重設置可能存在差異。

    店鋪星級及評分能夠體現(xiàn)出店鋪在所在行業(yè)的綜合服務水平,有助于消費者決策。

    2、新店鋪/服務數(shù)據(jù)不足的店鋪如何打標?

    為幫助商家快速展開經(jīng)營,京東將對行業(yè)內(nèi)服務數(shù)據(jù)不足的店鋪賦予店鋪星級初始值,默認星級為4.0星,默認排名率25%,相應店鋪星級因子展示賦予行業(yè)平均得分。

    星級初始值不代表商家真實服務水平,店鋪產(chǎn)生真實服務數(shù)據(jù)后,默認星級及星級排名率將根據(jù)真實服務水平調(diào)整。

    3、為什么我的星級排名率及評分會出現(xiàn)突然下降幅度較大的情況?

    可能由以下幾種情況引起:

    (一)該店鋪原來某個指標數(shù)據(jù)不足,為原始默認星級及排名率,某一天該指標累計足夠有效數(shù)據(jù)后出現(xiàn)了店鋪自己的數(shù)值,且低于行業(yè)均值,此種情況多出現(xiàn)于開店半年內(nèi)的商家。

    (二)在商家自身表現(xiàn)不變的情況下,行業(yè)整體水平上升。(如加分項上線后,同行業(yè)大部分店鋪開通特色服務功能,導致部分商家排名率下降。)

    (三)星級排名是根據(jù)店鋪所屬主營二級類目的服務綜合表現(xiàn)情況產(chǎn)生的,若商家的主營二級類目變更,且新變更的主營二級類目水平高于原來的主營二級類目,會對商家的星級排名率有所影響。

    (四)當行業(yè)競爭激烈,且行業(yè)整體表現(xiàn)提升時,店鋪需要進步速度比行業(yè)快,方可提升。(大促期間常見此類情況)

    (五)模型數(shù)據(jù)調(diào)整或上游數(shù)據(jù)異常導致。(此類情況平臺側(cè)一般會提前進行公告通知,并同步客服側(cè);但上游數(shù)據(jù)突然異常的情況常常比較突然且毫無預兆,此種情況較為被動,店鋪星級側(cè)通常會緊急采用一些臨時數(shù)據(jù)降級的處理方案)

    4、透標展示問題匯總

    Q:一家新店鋪有數(shù)據(jù)之后做到了4.8的評分,某天降到至4.0,可能的原因是什么?

    A:原因可能在于近期沒有單量,未產(chǎn)生服務數(shù)據(jù),系統(tǒng)默認店鋪當前有效指標(除店鋪質(zhì)量指數(shù)外)個數(shù)不足4個,無法準確評估當前服務水平,將賦予默認值(4.0)。

    Q:為什么在京麥-店鋪星級頁面看到我的經(jīng)營數(shù)據(jù)已經(jīng)滿足了閃電發(fā)貨/熱情掌柜/口碑店鋪/極速售后等標簽的展示要求,但是前臺卻沒有顯示出來?

    A:這一類特色標簽從數(shù)據(jù)*新到前臺展示是滯后一天的,而京麥頁面的數(shù)據(jù)是前一天的,所以對于在后臺看到透標到前臺透標的時間周期,商家可以理解為T-2。

    即京麥店鋪星級頁面可以看到透標,則兩天后前臺可以看到。例:7月23號看到后臺數(shù)據(jù)(22號的)達標,則7月24號可以實現(xiàn)標簽前臺展示。



    京東店鋪星級低可靠嗎?怎么提升?

    如果大家想要做好京東店鋪,那么也需要不斷去提升京東店鋪的星級,可是大家是否清楚京東店鋪星級到底應該怎么提升呢?如果很低,是否可靠呢?

    京東店鋪星級低其實并不是很可靠。

    對于在京東平臺上經(jīng)營的店鋪來說,京東平臺沿用的是DSR店鋪評分,現(xiàn)在階段,京東商城會取消店鋪評分,而是采取的是京東店鋪星級形式進行展示。

    怎么提升?

    根據(jù)京東風向標中五大主要構(gòu)成因子(用戶評價、物流履約、售后服務、客服咨詢、交易糾紛)的得分情況進行展示,更具體呈現(xiàn)店鋪各服務環(huán)節(jié)的表現(xiàn)情況。

    京東店鋪的綜合評分包括以下幾個方面:商品評分、服務評分、時效評分總共三個標準。下面就從四個方面來推薦一下怎么提升京東店鋪的綜合評分。

    1、商品評分包括商品質(zhì)量滿意度、商品描述滿意度和退換貨。這主要是客戶前面兩個是客戶評價及經(jīng)營指標。

    前兩者都是根據(jù)客戶完成訂單后進行了評價結(jié)果給予打分。這個就可以根據(jù)自己店鋪的用戶評價,進行評價的優(yōu)化,跟買家進行溝通進行評價的更改。

    2、服務評分包括商家服務態(tài)度滿意度、配送人員態(tài)度滿意度、退換貨處理滿意度、在線客服滿意度、工單回復率這幾個方面組成。

    其實前4項都屬于客戶評價范圍,最后一項屬于經(jīng)營指標。

    針對是客戶評價這一點,可以在售前售中售后跟客戶持續(xù)保持溝通,發(fā)現(xiàn)問題及時處理,這樣可以減少差評的評價率,這樣可以提升客戶的評分。

    而工單回復率的算法公式是:工單回復率=1-(3H超時量/工單量),這項評分是越高越好的。

    3、時效評分主要是包括物流速度滿意度、發(fā)貨及時率、退換貨處理時長、在線客服響應時長這幾個方面。除了第一個處于客戶評價之外,后面三個都是經(jīng)營指標。這三個指標,前三個都是越高越好,最后一個是越短越好。

    所以在客戶評價方面,一定要加強溝通,把差評扼殺在搖籃里。而在經(jīng)營指標方面的話,就要提升經(jīng)營人員的素質(zhì)了,比如說客服就要提升她們的應答時間,提升效率。

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