京東開放平臺咚咚營銷管理規(guī)則(京東開放平臺內容標簽升級)
2023-09-18|23:56|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:22
2023-09-18|23:56|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:22
京東咚咚營銷服務是指商家通過咚咚提供的營銷工具,京東商家客服使用工具要遵守以下京東規(guī)則:
第一章 概述
第一條 本規(guī)則適用于所有入駐京東開放平臺,使用京東咚咚的商家。
第二條 京東咚咚營銷服務是指商家通過咚咚提供的營銷工具,為消費者提供新品信息、促銷消息等促成交易的服務行為,包含主動營銷及私域營銷。
第二章 主動營銷服務標準
第三條 主動營銷是指為促成交易轉化,商家使用營銷工具,通過京東咚咚將銷售信息主動觸達消費者的行為。
第四條 商家應依據(jù)《京東開放平臺咚咚服務管理規(guī)則》等平臺規(guī)則、協(xié)議合理提供營銷服務,避免過度營銷影響消費者體驗,如對消費者進行高頻次、多內容的營銷消息下發(fā)等。
第五條 在商家經營過程中,京東有權基于消費者咨詢服務體驗,對商家主動營銷觸達頻次進行管理,管理措施包括但不限于:
(一)時效管控
商家在凌晨時間段內(每日00:00-8:00)不能主動下發(fā)如新品上新、日常觸達、促銷消息、催拍、催付、追單等營銷類信息。
(二)頻次管控
1. 若消費者未主動聯(lián)系店鋪,未與店鋪產生如預約、下單等訂單關聯(lián),則不允許商家主動向消費者發(fā)送消息,導購場景消息除外。
2. 若消費者未主動聯(lián)系店鋪,但已與店鋪產生如預約、下單等訂單關聯(lián):消費者不回復消息的,則最多允許商家向消費者發(fā)送5 條消息,平臺規(guī)定場景類型消息除外。
3. 消費者已主動聯(lián)系店鋪(會話中不受本款影響):3個自然月內消費者不回復消息的,最多允許商家向消費者發(fā)送5 條消息,平臺規(guī)定場景類型消息除外。
4. 3個自然月內消費者未主動作出回復的,將在消費者回復消息或消費者和店鋪產生新訂單后重新計算時間。
第六條 商家不得在溝通過程中發(fā)送任何形式的危害國家安全、破壞政治與社會穩(wěn)定、色情低俗暴力、人身攻擊侮辱性語言、垃圾廣告等違反內容安全規(guī)定的各類信息。禁止下發(fā)“涉黃、涉暴、侮辱、涉政、對京東形象有損”等敏感詞。禁止下發(fā)其他平臺引流、騷擾廣告類消息。否則京東有權依據(jù)現(xiàn)行法規(guī)、協(xié)議、《京東開放平臺消極服務管理規(guī)則》等對商家進行處理。
第三章 私域營銷服務標準
第一節(jié) 開通標準
第七條 京東支持的商家咚咚私域運營服務包括營銷群聊、專享客服、視頻客服等。
(一)商家開通營銷群聊、專享客服、視頻客服等營銷服務需同時滿足店鋪星級排名率≥25%、店鋪星級非2.5星、3分鐘人工回復率≥80%。
(二)若商家本月通過熱情掌柜服務認證,即可直接開通私域運營權益,參見《京東開放平臺咚咚熱情掌柜服務規(guī)則》標準。
第二節(jié) 營銷群聊
第八條 營銷群聊是商家與消費者新的連接通道。商家可將店鋪用戶沉淀至群內,并將店鋪活動實時同步群內,同時借助群內專屬玩法和專享權益,實現(xiàn)新客沉淀與老客激活。
第九條 家商使用營銷群聊工具可建立不同門檻的群聊,并可通過群聊營銷工具提升營銷效果。如:群簽到、群聊優(yōu)惠券、群紅包、限時搶購、直播群聊同步,第三方工具等。
第十條 依據(jù)國家法律法規(guī),商家應履行群組管理責任,依據(jù)法律法規(guī)、用戶協(xié)議和平臺公約,規(guī)范群組網(wǎng)絡行為和信息發(fā)布,構建文明有序的網(wǎng)絡群體空間,并可通過合理使用移除功能維護群聊環(huán)境。消費者在參與群組信息交流時,應當遵守法律法規(guī),文明互動、理性表達。
第十一條 若商家出現(xiàn)以下任一情形,京東有權依據(jù)情節(jié)采取包括但不限于限制商家營銷群聊使用、關閉群聊等處理,保存有關記錄,并向有關部門報告。
(一)違反本規(guī)則第十條管理責任要求,及《京東開放平臺咚咚使用管理規(guī)則》、《京東開放平臺消極服務管理規(guī)則》等平臺規(guī)則、協(xié)議要求等;
(二)不再符合本規(guī)則第七條的開通條件。
第十二條 若消費者出現(xiàn)以下任一情形,商家可通過移除功能將消費者從群組中移除,京東有權依據(jù)情節(jié)采取包括但不限于對消費者發(fā)送的消息進行屏蔽、刪除、禁言等處理,保存有關記錄,并向有關部門報告。
(一)違反本規(guī)則第十條管理責任要求等;
(二)消費者利用營銷群聊發(fā)送前述違反內容安全規(guī)定的各類信息。
第十三條 若商家未按京東要求提供營銷群聊服務,出現(xiàn)以下任一情形,京東有權依據(jù)情節(jié)采取包括但不限于解散營銷群組等處理。
(一)對群內客戶的咨詢會話不做應答、應答較慢的不活躍行為、營銷群聊無人維護等行為;
(二)近90天內營銷群組成員總數(shù)小于等于200人且近90天打開營銷群組人數(shù)為0人時。
第三節(jié) 專享客服
第十四條 專享客服可以幫助買賣雙方建立強關系,通過提供1V1專屬及優(yōu)質的服務、營銷消息的觸達,提升轉化的工具。商家使用專享客服工具,需配置對應的專享客服,在接待中邀請消費者成為專享客戶,享受會員權益。
第十五條 商家應履行專享客服責任,按京東要求為消費者提供咨詢服務。消費者在享受專享客服所提供的服務時,為避免消息打擾,京東支持消費者自主解除專享關系或退訂某類營銷消息。
第十六條 若商家出現(xiàn)以下任一情形,京東有權依據(jù)情節(jié)采取包括但不限于關閉專享客服工具等處理。
(一)違反本規(guī)則第十五條、及《京東開放平臺咚咚使用管理規(guī)則》、《京東開放平臺消極服務管理規(guī)則》等平臺規(guī)則、協(xié)議要求等;
(二)不再符合本規(guī)則第七條的開通條件。
第四節(jié) 視頻客服
第十七條 視頻客服是通過1v1語音通話、視頻通話的溝通,便于商家客服進行促單導購,提升商家客服接待及售后問題解決效率的咨詢工具。
第十八條 商家在接待中使用視頻客服工具,為避免打擾,需等待消費者同意后,方可接通使用。
第十九條 商家以及商家所配備的客服團隊(或人員)不得將視頻客服工具,用于任何非法的或違背正常交易為目的的行為,不得將視頻客服工具用于任何為消費者提供服務之外的目的,包括但不限于以下方面:
(一)違反國家法律法規(guī)的規(guī)定、商家與京東的協(xié)議約定以及京東開放平臺規(guī)則等;
(二)詆毀京東品牌形象或者京東平臺上其它任何商家、品牌、產品的形象;
(三)泄露京東的任何商業(yè)機密,包括但不限于商家與京東簽訂協(xié)議以及合作過程中所獲知的與京東相關的決策、計劃、技術、數(shù)據(jù)等;
(四)與京東消費者溝通時不使用規(guī)范的用語,或者出現(xiàn)反動、色情、威脅和恐嚇暴力性等內容;
(五) 以任何方式損壞或破壞視頻客服工具或使其不能運行或超負荷運行,或者干擾其他方使用視頻客服工具;在未經授權的情況下訪問任何與視頻客服工具關聯(lián)的所有賬戶、計算機系統(tǒng)或網(wǎng)絡;利用視頻客服工具進行傳銷、或任何重復的未經消費者許可的廣告信息等。
第二十條 若商家出現(xiàn)以下任一情形,京東有權依據(jù)情節(jié)采取包括但不限于關閉視頻客服工具等處理。
(一)違反本規(guī)則第十九條要求,及違反《京東開放平臺咚咚使用管理規(guī)則》、《京東開放平臺消極服務管理規(guī)則》等平臺規(guī)則、協(xié)議要求等
(二)不再符合本規(guī)則第七條的開通條件
第四章 附則
第二十一條 京東開放平臺商家的行為,發(fā)生在本規(guī)則生效之日以前的,適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日以后的,適用本規(guī)則。
第二十二條 京東可根據(jù)運營情況隨時調整本規(guī)則并以公告的形式向商家公示。
第二十三條 商家應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為,本規(guī)則已有約定的,適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無約定的,京東有權酌情處理。但京東對商家的處理不免除其應承擔的法律責任。商家在京東的任何行為,應同時遵守與京東及其關聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。若商家服務協(xié)議約定的違約金金額高于規(guī)則約定的,京東有權適用協(xié)議約定。
第二十四條 本規(guī)則于2023年4月11日新增,于2023年4月18日生效。
京東咚咚營銷管理規(guī)則內容如上所述,商家要了解規(guī)則遠離違規(guī)。
推薦閱讀:
京東咚咚掛起會算響應時間嗎?在線服務時長如何算?
京東咚咚掛起會降風向標嗎?風向標提升如何做?
京東咚咚會自動離線嗎?京東咚咚相關疑問解答
京東視頻以用戶觀看興趣愛好角度出發(fā)為目的,結合京東優(yōu)勢類目,在發(fā)布視頻鏈路新增“興趣標簽”選項,創(chuàng)作者可選擇內容體裁標簽、興趣標簽和其他特征標簽,通過標簽結合視頻傳達的有價值且有吸引力的視頻內容。充分助力消費者個性化流量轉化哦!
1、升級說明
興趣標簽——必選:
興趣標簽至多可選擇3個最貼切的,如果沒有符合要求的主題可選“其他”,可先根據(jù)內容判定所屬行業(yè)類型賽道,選中行業(yè)后將會展示該行業(yè)下的興趣標簽。
體裁標簽——必選:
為必選項,只能選擇一個最貼切的標簽,不支持多選。
其他標簽——非必選:
若展示的標簽中均沒有想勾選的詞,可以嘗試在“搜索標簽”框中進行關鍵詞搜索,將會呈現(xiàn)標簽庫中所有相關詞語,可以根據(jù)內容進行靈活選擇。
2、特別注意
請務必根據(jù)內容及標簽類別正確選擇標簽,不得亂打標,標簽將作為內容的一部分進入到內容審核流程,若打上與所提交內容不符的標簽詞,會影響內容精準的分發(fā)哦~
以上,勾選的標簽將在下方“已選擇標簽”中進行展示,確認無誤后,即可點擊提交,若未按照要求進行選擇標簽,可能會導致提交失敗。
京東開放平臺內容標簽升級啦!商家要了解清楚了。
推薦閱讀:
京東開放平臺惡意倒賣專項治理公告
京東開放平臺咚咚營銷管理規(guī)則
京東開放平臺咚咚熱情掌柜服務規(guī)則
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
更多資訊請關注幕 思 城。
微信掃碼回復「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!