京東開放平臺(tái)咚咚熱情掌柜服務(wù)規(guī)則

為牽引商家提升咚咚咨詢服務(wù)能力，提升消費(fèi)者對(duì)咚咚優(yōu)質(zhì)咨詢服務(wù)心智及購物體驗(yàn)，京東平臺(tái)現(xiàn)擬定《京東開放平臺(tái)咚咚熱情掌柜服務(wù)規(guī)則》。

咚咚熱情掌柜服務(wù)是衡量商家咨詢服務(wù)水平的服務(wù)標(biāo)簽，是商家提供優(yōu)質(zhì)咨詢服務(wù)以獲得額外流量推薦的重要衡量因子。京東會(huì)對(duì)滿足咚咚服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的商家在咨詢頁面處打標(biāo)“熱情掌柜”，打標(biāo)后的結(jié)果會(huì)通過專屬效果的形式向消費(fèi)者展示。

本次新增規(guī)則主要明確了咚咚熱情掌柜認(rèn)證方式及標(biāo)準(zhǔn)，詳情如下：

第一章概述

第一條為助力商家提升咚咚服務(wù)咨詢能力，提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)，特?cái)M定本規(guī)則。

第二條本規(guī)則適用于在京東開放平臺(tái)JD.COM的商家。

第三條咚咚“熱情掌柜”是衡量商家咨詢服務(wù)水平的服務(wù)標(biāo)簽，是商家提供咨詢服務(wù)以獲得額外流量扶持的重要衡量因子。京東會(huì)對(duì)滿足咚咚服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的商家在咚咚咨詢頁面處打標(biāo)“熱情掌柜”，打標(biāo)后的結(jié)果會(huì)通過專屬效果的形式向消費(fèi)者展示。

第二章“熱情掌柜”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

第一節(jié)認(rèn)證方式

第四條京東將于每月7號(hào)對(duì)商家咚咚服務(wù)能力進(jìn)行認(rèn)證，認(rèn)證通過后的商家將被打標(biāo)“熱情掌柜”，認(rèn)證結(jié)果可在熱情掌柜客服管家后臺(tái)查看。

第五條“熱情掌柜”每月認(rèn)證一次，認(rèn)證后的有效期至次月認(rèn)證之日的前一天。

例：若“熱情掌柜”在2023年3月7日開放認(rèn)證，認(rèn)證通過后有效期為一個(gè)自然月，即3月7日(含)至4月6日(含)有效。4月7日開啟新一輪認(rèn)證，認(rèn)證結(jié)果以當(dāng)期認(rèn)證情況為準(zhǔn)，有效期仍至次月認(rèn)證之日的前一天。

第二節(jié)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)

第六條進(jìn)行“熱情掌柜”服務(wù)認(rèn)證商家需同時(shí)滿足店鋪星級(jí)≥4星、咚咚首次30秒應(yīng)答率≥80%、咚咚滿意度≥80%，評(píng)價(jià)量≥5，方可通過“熱情掌柜”服務(wù)認(rèn)證，獲得“熱情掌柜”標(biāo)簽。

注：咚咚滿意度是指用戶在咚咚咨詢后對(duì)商家客服的滿意和非常滿意評(píng)價(jià)量占同周期內(nèi)評(píng)價(jià)量的比例，其計(jì)算方式為滿意度=(滿意+非常滿意)/評(píng)價(jià)量。

第七條京東有權(quán)依據(jù)實(shí)際運(yùn)營情況調(diào)整本認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。若出現(xiàn)包括但不限于店鋪資質(zhì)不符、商品存在缺陷、假貨、侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)、京東抽檢不合格、行政機(jī)關(guān)抽檢不合格、商品不合規(guī)、輿情風(fēng)險(xiǎn)、客訴發(fā)生后京東核查資質(zhì)不通過等違反法規(guī)、規(guī)則、合同約定等情形的，京東有權(quán)根據(jù)情況嚴(yán)重程度取消相關(guān)認(rèn)證打標(biāo)。

第三節(jié)認(rèn)證權(quán)益

第八條流量增益

獲得“熱情掌柜”標(biāo)簽的店鋪商品，將有機(jī)會(huì)獲得額外流量扶持。

第九條專屬咨詢?nèi)肟谛Ч?/p>

獲得“熱情掌柜”標(biāo)簽的店鋪將擁有專屬咨詢?nèi)肟谛Ч瑧?yīng)用于商品詳情頁，將優(yōu)質(zhì)的客服服務(wù)前置透?jìng)髦料M(fèi)者。

第十條專屬咨詢氛圍

獲得“熱情掌柜”標(biāo)簽的店鋪將擁有專屬咨詢氛圍，應(yīng)用于咚咚消費(fèi)者會(huì)話頁。

第十一條專屬店鋪招牌標(biāo)簽

獲得“熱情掌柜”標(biāo)簽的店鋪將在店鋪招牌卡片處點(diǎn)亮“熱情掌柜”標(biāo)簽，突出優(yōu)質(zhì)商家客服咨詢服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

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