激活老顧客！你必須get到的技能！

                    作為賣(mài)家的你是不是總想著怎么能招來(lái)源源不斷的新顧客，而疏忽了從前的老顧客呢？假如沒(méi)有他們的信任和購(gòu)買(mǎi)，添加了點(diǎn)擊量添加了銷(xiāo)量，會(huì)有現(xiàn)在或許更多的新顧客嗎？ 老顧客關(guān)于店肆訂單的安穩(wěn)，新品上新的曝光率起著無(wú)足輕重的作用。

新顧客看到新品，沒(méi)有銷(xiāo)量沒(méi)有點(diǎn)評(píng)，大多都會(huì)拋棄購(gòu)買(mǎi)，即便圖片再漂亮，產(chǎn)品再好有時(shí)分也真的是無(wú)用的，我想許多小賣(mài)家應(yīng)該都有所體會(huì)的。關(guān)于老顧客來(lái)說(shuō)，一旦他們有了購(gòu)買(mǎi)的記載，而且覺(jué)得產(chǎn)品不錯(cuò)，下次上新的時(shí)分就會(huì)到店肆來(lái)看看，客服多做介紹，對(duì)新品的質(zhì)疑和顧慮也會(huì)大大的削弱，下單的概率也是相當(dāng)高的，有了銷(xiāo)量有了點(diǎn)評(píng)，新顧客再源源不斷的添加，一朝一夕變成更多的老顧客，這是一個(gè)良性的循環(huán)。老顧客的肯定，是一個(gè)店肆隱形的廣告和無(wú)聲的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。 接下來(lái)，我們說(shuō)一說(shuō)怎么保護(hù)老客戶(hù)！ 

一、優(yōu)惠券營(yíng)銷(xiāo)的方法招引老顧客回購(gòu) 點(diǎn)開(kāi)我們的賣(mài)家中心左邊有一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)中心——會(huì)員聯(lián)系辦理——能夠針對(duì)成交的客戶(hù)創(chuàng)立優(yōu)惠券   一般我會(huì)設(shè)置面額20元，滿(mǎn)100元運(yùn)用。 

二、秒殺活動(dòng)招引老顧客 進(jìn)入無(wú)線(xiàn)運(yùn)營(yíng)中心——無(wú)線(xiàn)店肆——店肆裝修——自定義頁(yè)面 這樣創(chuàng)立一個(gè)新的秒殺活動(dòng)頁(yè)面！  這個(gè)活動(dòng)不僅能夠招引老客戶(hù)回購(gòu)，也有吸粉的作用！ 做秒殺活動(dòng)一定要注意兩點(diǎn)：①優(yōu)惠力度要大，要有招引力；②活動(dòng)頭圖一定要標(biāo)注清楚限額、人數(shù)及準(zhǔn)確的活動(dòng)起止時(shí)刻。 那么，活動(dòng)我們?cè)O(shè)置好了，怎么讓我們的老顧客知道呢？ 

一、群發(fā)短信 過(guò)程：    能夠在這兒面修改短信，把你的優(yōu)惠信息，上新情況修改清楚，推送給你的老顧客，可是這個(gè)短信需要24小時(shí)審核。 

二、微淘 無(wú)線(xiàn)運(yùn)營(yíng)中心——廣播辦理——發(fā)微淘點(diǎn)擊進(jìn)入  一般我發(fā)送圖文廣播！這兒要注意的是，修改完成后不要立即發(fā)送，我們要在人數(shù)高峰期的時(shí)刻點(diǎn)發(fā)送。 什么時(shí)分是人數(shù)高峰期呢？我們能夠在【訪(fǎng)客剖析】中查看（選擇無(wú)線(xiàn)端）！  

三、直通車(chē) 進(jìn)入直通車(chē)在關(guān)鍵詞列表周?chē)袀€(gè)“精選人群”  將我們的顧客區(qū)分的很明晰，例如有閱讀位購(gòu)買(mǎi)的訪(fǎng)客、購(gòu)買(mǎi)過(guò)的訪(fǎng)客、加購(gòu)的訪(fǎng)客等等，我們能夠依據(jù)人群進(jìn)行溢價(jià)！ 

四、全民共享 “賣(mài)家中心”“我要推行”中有一個(gè)“全民共享”  這兒一共有三種產(chǎn)品  我給我們簡(jiǎn)略說(shuō)一下共享點(diǎn)評(píng)  “共享點(diǎn)評(píng)”顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品并且好評(píng)之后，會(huì)提示顧客共享有禮！顧客能夠通過(guò)多個(gè)途徑進(jìn)行共享，之后會(huì)得到一些福利。 共享好店和共享創(chuàng)意假如我們有愛(ài)好能夠具體了解一下，我就不做過(guò)多介紹了！ 最終總結(jié)一下我們要給老顧客營(yíng)建怎么樣的購(gòu)物體會(huì)？ 

1、注重： “注重”，看著的確是一個(gè)再簡(jiǎn)略不過(guò)的詞了，要讓老顧客有種被注重的感覺(jué)，讓他覺(jué)得自己和新顧客是有所區(qū)別的，把旺旺號(hào)備注好，當(dāng)他跟客服咨詢(xún)的時(shí)分，要讓他知道你是記住他的。假如你能讓老顧客體會(huì)到這種感覺(jué)，我想他會(huì)記住你，記住你的店肆。 當(dāng)然關(guān)于大賣(mài)家來(lái)說(shuō)記住每個(gè)老顧客是件很為難的工作，所以我這兒指的是新店，小賣(mài)家。假如開(kāi)始你都不能提供好的服務(wù)就別談發(fā)展了。

 2、用心：舉個(gè)例子：一家店肆做活動(dòng)，種類(lèi)許多有滿(mǎn)減、優(yōu)惠券、定金抵用等等，店肆主頁(yè)做的很豐富。進(jìn)來(lái)訪(fǎng)客了，肯定是有購(gòu)買(mǎi)意向，可是因?yàn)榛顒?dòng)太多，他沒(méi)看懂或許想知道自己要購(gòu)買(mǎi)的寶物參加哪種活動(dòng)最合算，于是他去咨詢(xún)客服。成果客服給了他這樣的回復(fù)  假如顧客能看懂他還會(huì)問(wèn)你么？你還讓他看主頁(yè)？！客戶(hù)體會(huì)度下降！最終這位客人沒(méi)有下單！ 為什么不能具體的問(wèn)一下客人對(duì)哪款產(chǎn)品感愛(ài)好，提示他參加哪種活動(dòng)更合算，順便還能夠做一下關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)，當(dāng)顧客覺(jué)得你很用心的解答他的疑問(wèn)并且又幫他省了錢(qián)，那么你推薦的產(chǎn)品我想他會(huì)購(gòu)買(mǎi)的！所以，為什么不能多一點(diǎn)耐心呢？！ 

3、優(yōu)惠：有許多顧客來(lái)都會(huì)說(shuō)“多買(mǎi)幾個(gè)能夠優(yōu)惠嗎？”“都第二次來(lái)買(mǎi)了！”“你優(yōu)惠些下次好了再來(lái)”之類(lèi)的。常常碰到這樣的字眼，真的很率直的說(shuō)，心里是潰散的，是無(wú)力的，更是無(wú)奈的。害怕因?yàn)樾⌒〉膬?yōu)惠沒(méi)有同意就丟失訂單，可是關(guān)于中小型賣(mài)家來(lái)說(shuō)，前期店肆經(jīng)營(yíng)贏(yíng)利微薄，乃至有時(shí)沒(méi)有贏(yíng)利可言。 可是也不難看出，一些小小的優(yōu)惠在許多顧客的眼里卻是重要的，所以在老顧客的維系上，必要的優(yōu)惠是要有的。品質(zhì)是奠定老顧客的根底，優(yōu)惠是保護(hù)老顧客的方法。我們都期望花最少的錢(qián)，買(mǎi)到中意的性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品，真的是物美價(jià)廉的東西我想應(yīng)該沒(méi)有人是會(huì)拒絕的。所以當(dāng)多次購(gòu)買(mǎi)的老顧客再一定程度上給予一些小小的優(yōu)惠，或許力度不大，或許有些老顧客并不介意這幾塊的優(yōu)惠，可是這種和別人不一樣的待遇，總是一次很好的購(gòu)物體會(huì)，都是會(huì)令顧客愉悅的。 

4、禮物：假如你決定給顧客預(yù)備小禮物，盡可能確保禮物的實(shí)用性和性?xún)r(jià)比！假如我們中小賣(mài)家前期真的是低贏(yíng)利在經(jīng)營(yíng)店肆，沒(méi)有禮物的預(yù)算，那么能夠預(yù)備一張暖心的手寫(xiě)卡片！盡管不能確保一定能留住多少顧客！我想至少?zèng)]有人會(huì)反感這樣的行為！                  

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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