雙11的黑科技：讓“機(jī)器喵”和“生意軍師”都來(lái)幫忙

                    9月21日，“天貓雙11云端作戰(zhàn)指揮部”上線，與廣闊商家正式見(jiàn)面。

天貓雙11云端作戰(zhàn)指揮部，是天貓和釘釘聯(lián)手打造的溝通協(xié)同產(chǎn)品，也是阿里巴巴為雙11特別定制的商家管理體系，致力于提高雙11中商家內(nèi)部、小二和商家的溝通協(xié)同功率。 就在前期的試運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，這個(gè)號(hào)稱比美軍作戰(zhàn)體系還強(qiáng)大的“指揮部”，收成了商家滿滿的好評(píng)。相比于之前的內(nèi)測(cè)版，正式上線的云端作戰(zhàn)指揮部，不只功用更完善了，操作流通安穩(wěn)了，而且指揮部中的“黑科技”功用也正式亮相了。 其中一個(gè)重要的功用是雙11實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)大屏?xí)嶂潦謾C(jī)，不同以往，本年能夠?qū)崿F(xiàn)隨時(shí)隨地檢查。 

同時(shí)，作戰(zhàn)指揮部為店鋪的中心管理人員，比如店鋪負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人、推廣負(fù)責(zé)人等設(shè)置一個(gè)群組，內(nèi)置天貓機(jī)器人，與雙11相關(guān)的活動(dòng)信息，像雙11重要告訴、重要公告、活動(dòng)規(guī)則、營(yíng)銷玩法等，都會(huì)第一時(shí)刻在這個(gè)群組里推送，而生意顧問(wèn)”也會(huì)以一個(gè)智能機(jī)器人的方式出現(xiàn)。  黑科技的雙11  許多商家都知道阿里巴巴西溪園區(qū)，有一個(gè)“雙11作戰(zhàn)指揮部”。 

每年雙11活動(dòng)期間，相關(guān)崗位的負(fù)責(zé)人，都會(huì)會(huì)集到一個(gè)類似“指揮部”的大會(huì)議室內(nèi)會(huì)集工作?；顒?dòng)期間，那些關(guān)乎運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、線上體系的重要決議計(jì)劃都從這里發(fā)出，并高效落地履行。 而指揮部里最?yuàn)Z目的方位，擺放著一個(gè)巨大的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)顯現(xiàn)大屏，上面會(huì)實(shí)時(shí)顯現(xiàn)雙11期間的買賣金額、支付金額、體系流量等重要信息，這是決議計(jì)劃的重要依據(jù)。 相同，對(duì)于每一個(gè)商家而言，雙11也是一場(chǎng)大考，商家相同需求高效運(yùn)作的工具，這也是項(xiàng)目組開(kāi)發(fā)手機(jī)版實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)大屏的出發(fā)點(diǎn)。 據(jù)了解，本年雙11這塊實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)大屏將正式登陸手機(jī)端，而且就出現(xiàn)在天貓雙11云端作戰(zhàn)指揮部，供雙11商家管理層手握第一手音訊。 “已然提出了云端的概念，那么，這些中心的工具都應(yīng)該在手機(jī)上呈現(xiàn)?！贬斸敻呒?jí)技能專家張達(dá)平說(shuō)。 

可問(wèn)題是如何具備面對(duì)幾十萬(wàn)雙11活動(dòng)商家，完美供給實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)大屏的才能？這是生意顧問(wèn)、釘釘技能團(tuán)隊(duì)共同需求迎候的應(yīng)戰(zhàn)。首要，生意顧問(wèn)核算出商家的各項(xiàng)方針，然后將這些方針數(shù)據(jù)牢靠、安全地投遞給各商家的手機(jī)上，并實(shí)時(shí)展示而出。 對(duì)此，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)充分發(fā)揮各自的技能專長(zhǎng)，結(jié)合了實(shí)時(shí)流式核算、即時(shí)通訊以及直播等中心技能，終究成功把“實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)大屏”搬至了用戶手機(jī)上。 另外，投遞官方重要音訊的“天貓?jiān)缰馈钡摹皺C(jī)器喵”，一個(gè)以智能機(jī)器人的方式，直接入駐到“天貓雙11云端作戰(zhàn)指揮部”的“生意顧問(wèn)”，抑或是根據(jù)雙11節(jié)奏，推送店鋪迎戰(zhàn)方法的“天貓備戰(zhàn)寶典”都將投入使用。 當(dāng)然，這些黑科技功用的背后凝聚了每一個(gè)開(kāi)發(fā)人員的汗水。 兩個(gè)月的日與夜 信息海量，中心音訊被淹沒(méi)。這恐怕是每一個(gè)電商公司管理者每天都會(huì)面對(duì)的問(wèn)題。而到了雙11的要害之戰(zhàn)中，信息協(xié)同不暢，不只讓傳播功率低效，而且影響決議計(jì)劃。 

正由于此，“天貓雙11云端作戰(zhàn)指揮部”所要打破的就是這樣的痛點(diǎn)。但是，打通一切的信息傳遞鏈路，就意味著云端作戰(zhàn)指揮部要聯(lián)合一切的事務(wù)板塊，而且做到無(wú)縫對(duì)接。 這無(wú)疑是艱難的。 “整個(gè)產(chǎn)品形狀此前從未觸及過(guò)，難以想象要用如此之短的時(shí)刻規(guī)劃出一個(gè)指揮部。”天貓雙11云端作戰(zhàn)指揮部釘釘方面負(fù)責(zé)人蘇淑瀅這樣說(shuō)。當(dāng)時(shí)，項(xiàng)目落地時(shí)已是7月，離預(yù)計(jì)上線日子僅兩個(gè)月，時(shí)刻之短、使命之重，項(xiàng)目組應(yīng)戰(zhàn)巨大。 好在走運(yùn)的是，項(xiàng)目立項(xiàng)之初，共同得到了從上到下的支持。我們意識(shí)到這個(gè)產(chǎn)品足以讓這個(gè)雙11與曩昔不相同，商家將享受巨大的便利。 就這樣，技能開(kāi)發(fā)閱歷了一場(chǎng)前所未有的應(yīng)戰(zhàn)。期間，大部分人熬夜至凌晨后才歇息。在釘釘內(nèi)部一封名為“釘釘?shù)囊惶臁钡娜請(qǐng)?bào)中，曾記載下這段近乎張狂開(kāi)發(fā)的日子。  記載者是釘釘?shù)闹鞴苤槐诨?，他在日志中?xiě)道：“雙十一項(xiàng)目組已經(jīng)連續(xù)加班熬夜，昨日四點(diǎn)多回去，今天一切人又跟打了雞血相同，我一看時(shí)刻12點(diǎn)10分，在他們的生物鐘里感覺(jué)是早晨8點(diǎn)相同，許多人眼睛里是冒著光的，這就是一群被鋌而走險(xiǎn)的有文化的秀才太可怕了?！?與此同時(shí)，項(xiàng)目技能開(kāi)發(fā)創(chuàng)下多個(gè)“之最”：橫跨部門(mén)最多、事務(wù)跨度最廣、技能結(jié)構(gòu)最復(fù)雜等，觸及了招商渠道、商家管理、生意顧問(wèn)、釘釘?shù)榷鄠€(gè)不同的BU，也詳細(xì)到各團(tuán)隊(duì)從客服、運(yùn)營(yíng)，到產(chǎn)品、技能等不同崗位的小二。 

由于有了相同的共同，也就有了通力協(xié)作的根底。幾乎一切參與者的方針共同：做的就是為商家都供給一個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)在手機(jī)上的、可隨時(shí)隨地高效協(xié)同的“云端作戰(zhàn)指揮部”。 每一次技能開(kāi)發(fā)的背后，也凝聚了團(tuán)隊(duì)追求產(chǎn)品機(jī)制的熱情。 據(jù)介紹，云端指揮部想法誕生后不久，以前從未合作過(guò)的幾個(gè)團(tuán)隊(duì)，自發(fā)聯(lián)合項(xiàng)目組，我們會(huì)集在一起工作，應(yīng)對(duì)產(chǎn)品和技能上的各種應(yīng)戰(zhàn)。 不同的事務(wù)、不同的產(chǎn)品、不同的賬號(hào)體系、不同的技能結(jié)構(gòu)……短時(shí)刻內(nèi)達(dá)成共同，形成一個(gè)一致的產(chǎn)品，這中心有各種討論、甚至是爭(zhēng)持，但我們始終存在著一個(gè)一致的信仰：用戶體驗(yàn)永遠(yuǎn)排在第一位。 

產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中，阿里巴巴CEO張勇（花名：逍遙子）曾這樣對(duì)團(tuán)隊(duì)表明：“不打擾你們，我信任你們會(huì)基于用戶的需求與場(chǎng)景做好產(chǎn)品。” 日以繼夜的奮戰(zhàn)，終究收成了無(wú)數(shù)個(gè)商家的點(diǎn)贊。 張達(dá)平緩團(tuán)隊(duì)成員早已數(shù)不清，一切功用的終究面世所閱歷的打磨次數(shù)。哪怕產(chǎn)品進(jìn)入最終檢驗(yàn)環(huán)節(jié)時(shí)，只需有人提出規(guī)劃有少許不合理，產(chǎn)品就會(huì)推倒重來(lái)，為的是讓這個(gè)指揮部不留一絲惋惜。 “我為我們這種力求完美不留惋惜的情緒所深深感動(dòng)?！睆堖_(dá)平說(shuō)，信任有了“天貓雙11云端作戰(zhàn)指揮部”這一神秘武器，這個(gè)雙11將與眾不同。                  

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