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    如何解決DSR評分變綠問題?淘寶DSR變綠分析

    2022-03-08|09:51|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:211

    在淘寶上大部分店鋪的dsr評分都是比較高的,說明這些動態(tài)評分確實能有效的反映店鋪的服務(wù)情況,產(chǎn)品質(zhì)量和物流服務(wù),不過有些店鋪的dsr評分比較低,所以變綠了,這時候該怎么解決呢?

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    1. 客戶服務(wù)接待

    事實上,客服似乎是一個非常基礎(chǔ)的崗位,從表面上看并沒有什么實質(zhì)性的作用,這也是很多賣家被坑的主要原因之一,其實客服環(huán)節(jié)是很有影響力的。對于做電子商務(wù)來說,我們不僅要做好產(chǎn)品的基礎(chǔ),更重要的是要重視服務(wù),因為我們有理由相信很多賣家已經(jīng)很難記住了?,F(xiàn)在是服務(wù)體驗的時代,消費者在購物中更注重享受商店服務(wù),所以我們的客服接待質(zhì)量是非常關(guān)鍵的。

    我們經(jīng)??梢钥吹胶芏嗫头ぷ鲬B(tài)度是這樣的,客戶來了,沒有及時回復(fù),甚至回復(fù)的很敷衍和否定。從長遠(yuǎn)來看,這樣做的結(jié)果只有一個,最后會嚴(yán)重影響商店的轉(zhuǎn)化率和服務(wù)滿意度。

    2. 顧客對快遞的不滿

    有時來出差,客戶投訴和差評很流氓,造成的原因不是產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量不到位,而是因為我是誰在表達(dá)鏈接,如快遞沒有及時發(fā)貨,讓客戶很不開心,最后客戶把氣體企業(yè),商家只能吃啞巴虧。

    事實上,我們可以盡量避免這些。對于我們合作的快遞,我們必須在客戶下單的時候編輯好短的短語,并向客戶解釋,尤其是那些喜歡默默下單的客戶。另一種是預(yù)測快遞的交付時間,讓買家知道大概收到包裹的時間,讓客戶有一個心理基礎(chǔ),而不是焦急的等待。其中最關(guān)鍵的是商家在再次選擇快遞合作時,一定要結(jié)合自己的地理位置和產(chǎn)品綜合考慮選擇哪家快遞,同時一定要與快遞保持良好的關(guān)系。

    3.圖片和價格

    通??蛻舴从澄锢砗蛬雰旱恼掌?或描述,這樣我們首先需要找到你自己的問題,我們設(shè)計的產(chǎn)品圖片和描述的細(xì)節(jié)頁面上面不能太夸張,同時宣傳實事求是,你這種方式吸引大量用戶和轉(zhuǎn)換,但必須改變,更多的售后問題。

    4. 質(zhì)量及售后問題

    對于產(chǎn)品質(zhì)量問題,如果是正常使用造成的損壞,那么我們可以反饋產(chǎn)品質(zhì)量有問題,我們應(yīng)該幫助客戶盡快解決和重新發(fā)行。如果有這類問題之前,只要價格不高將再版,在客戶留下一個好印象,這樣的操作,客戶服務(wù)將會改善很多,很多買家處理業(yè)務(wù)的方式,可能會回來后不好的評論。這樣的評價不僅在評價領(lǐng)域排名較高,而且對單個產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率有很大的幫助。

    無論是高回購率的產(chǎn)品還是低回購率的產(chǎn)品其實都是一樣的!只要這方面做好了!隨著時間的推移,你會看到結(jié)果。

    事實上,我們改提高淘寶店鋪動態(tài)評分并不難。如果我們能清醒的意識到DSR的重要性,并在店鋪的正常運(yùn)營中加以注意,DSR就可以很容易的解決。改變一個角度思考,而不是簡單地對DSR是真實的客戶滿意度調(diào)查問卷的反饋,當(dāng)你看到馬克在連續(xù)下跌,也側(cè)面反應(yīng)你的產(chǎn)品和商店有一個問題,在這一點上是提醒你應(yīng)該調(diào)整產(chǎn)品,是一個很好的參考。

    想要解決dsr評分變綠的問題就要先查明變綠的原因,比如有可能是店鋪的服務(wù)不太行,或者是店鋪的產(chǎn)品質(zhì)量不好,再或者就是合作的物流公司服務(wù)不好等等,從這些方面入手才能在根本上解決問題。

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