千牛機(jī)器人不自動(dòng)回復(fù)怎么辦

                    千牛機(jī)器人不主動(dòng)回復(fù)什么辦?千牛機(jī)器人設(shè)置了主動(dòng)回復(fù)可是不起作用怎么辦呢?許多淘寶賣(mài)家都遇到過(guò)這樣的問(wèn)題。

千牛機(jī)器人不主動(dòng)回復(fù)有許多原因，下面隨小編一起來(lái)了解千牛機(jī)器人不主動(dòng)回復(fù)什么辦?

千牛機(jī)器人不主動(dòng)回復(fù)什么辦?請(qǐng)參照以下四種辦法處理。

1.沒(méi)有敞開(kāi)機(jī)器人所以無(wú)法主動(dòng)回復(fù)

具體闡明：一般這種狀況，是登陸千牛后沒(méi)有點(diǎn)擊機(jī)器人標(biāo)簽，機(jī)器人沒(méi)有發(fā)動(dòng)產(chǎn)生的。

處理方案：登陸千牛后，敞開(kāi)一個(gè)客服工作臺(tái)，點(diǎn)擊窗口右側(cè)的機(jī)器人標(biāo)簽即可敞開(kāi)機(jī)器人。還能夠把機(jī)器人標(biāo)簽拖到第一個(gè)，下次只需敞開(kāi)客服工作臺(tái)就會(huì)主動(dòng)敞開(kāi)機(jī)器人了。

2.機(jī)器人沒(méi)有完全發(fā)動(dòng)

具體闡明：這種狀況一般買(mǎi)家來(lái)問(wèn)的時(shí)分不會(huì)主動(dòng)回復(fù)，機(jī)器人頁(yè)面也不會(huì)顯現(xiàn)任何問(wèn)題和答復(fù)，頁(yè)面一片空白。

處理方案：此問(wèn)題一般在重啟之后即可處理，如果重啟也處理不了的話，能夠聯(lián)絡(luò)小兒小二“淘寶智能機(jī)器人”處理。

3.裝備回復(fù)頁(yè)面沒(méi)有設(shè)置好

具體闡明：明明每個(gè)問(wèn)題機(jī)器人都答復(fù)了，可是便是不會(huì)主動(dòng)回復(fù)。

處理方案：在機(jī)器人頁(yè)面，點(diǎn)擊“裝備回復(fù)”，在彈出的頁(yè)面上，把需求主動(dòng)回復(fù)的問(wèn)題都選擇“可主動(dòng)回復(fù)”為“是”就能夠了，最終重啟千牛客戶(hù)端。

4.消息丟掉

具體闡明：賣(mài)家一方顯現(xiàn)現(xiàn)已主動(dòng)回復(fù)了，可是買(mǎi)家一方卻沒(méi)有顯現(xiàn)主動(dòng)回復(fù)，則或許便是信息丟掉了。

處理方案：

1.將回復(fù)改成宋體后重啟測(cè)試下

2.將相關(guān)狀況反饋給“淘寶智能機(jī)器人”。

反饋要求：

1、賣(mài)家平臺(tái)截圖(要求完整工作平臺(tái)，右側(cè)是機(jī)器人的問(wèn)題列表，并將相關(guān)問(wèn)題框出)

2、買(mǎi)家談天窗口截圖(要求完整窗口，并框出問(wèn)題)

5.遇到無(wú)法答復(fù)的問(wèn)題，沒(méi)有切換窗口(半主動(dòng))/沒(méi)有轉(zhuǎn)交人工客服(全主動(dòng))

具體闡明：這個(gè)狀況都表現(xiàn)在遇到無(wú)法答復(fù)的問(wèn)題后，機(jī)器人就不回復(fù)了。

處理方案：

半主動(dòng)機(jī)器人，遇到無(wú)法答復(fù)的問(wèn)題后，切換一下正在談天的買(mǎi)家就能夠了。

全主動(dòng)機(jī)器人，一般是分流設(shè)置有誤。按照全主動(dòng)報(bào)名帖的闡明從頭設(shè)置下分流就能夠了。

常見(jiàn)設(shè)置過(guò)錯(cuò)的狀況有沒(méi)有設(shè)置分流、主賬號(hào)也參與分流、分流方式不對(duì)等等。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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