必學(xué)：金牌客服打造黃金銷量！

                    店長朋友都知道在淘寶上，每天有數(shù)以億計(jì)的顧客在挑選著產(chǎn)品，在其中的很少很少的一部分人光顧我們的店肆是多么的不易，因而有必要要把握住這些稀有的客戶流量。

拋開店肆本身裝修，產(chǎn)品質(zhì)量的因素不說，最關(guān)鍵的便是客服了?？赡軆H僅是客戶一句簡略的言語，用戶會(huì)挑選下單，也可能會(huì)挑選離開。這就看客服是怎么去交流的了。 

 金牌客服必備 

 1、首要金牌客服你的專業(yè)水平足夠，假如客戶問你個(gè)問題，你再去翻詳情頁，根本不可能來得及回復(fù)，專業(yè)水平是基礎(chǔ)，還有一個(gè)要點(diǎn)這個(gè)寶物你自己用過嗎？你再厲害的客服，你自己沒用過產(chǎn)品，你就沒有自己的感受，你也不可能跟客戶說得好。 

 2、售前的阿諛不如售后的服務(wù)。售前要照實(shí)的描繪，不然售后的問題會(huì)很大，所以在自己拿不準(zhǔn)的情況下盡量去問下搭檔而不是用大約這些詞匯去搪塞客戶，搪塞后會(huì)導(dǎo)致兩個(gè)結(jié)果，榜首，客戶流失，第二，客戶在收到包后感覺不是那種感覺發(fā)生退貨。 

 3、顧客的回復(fù)一定要細(xì)心。淘寶客服跟實(shí)體店出售是不一樣的，一個(gè)是直接面對(duì)面，一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)字體交流，實(shí)體店中，客戶能夠感受到你的熱心，可是淘寶客服是看不到人的，怎么讓你的聊天呈現(xiàn)溫暖呢？首要心態(tài)決議全部，調(diào)整好心態(tài)，用你最真最誠的言語去做好你的產(chǎn)品介紹，善用親、嗯呢等等的暖詞，恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用表情跟圖交流，一個(gè)好的客服堪比一個(gè)直通車。 

 4、要學(xué)會(huì)恰當(dāng)?shù)南褓u家引薦他的需要?？墒遣荒軄y引薦，人家明明是個(gè)高富帥，非給他引薦9.9人家肯定不干的，那么這個(gè)就需要客服善于把握客戶身份。 

 5、關(guān)于議價(jià)。不能一口回復(fù)買家不能議價(jià)，也不能一口容許買家的議價(jià)，能夠說自家產(chǎn)品贏利微薄不能議價(jià)，著重寶物的品質(zhì)，也能夠說不能議價(jià)，可是能夠送小禮品。

 6、顧客是上帝。顧客給了你公司業(yè)績，給你公司創(chuàng)造了贏利，所以，就沖著你的工資，沖著你的責(zé)任，不要去與顧客爭吵，學(xué)會(huì)引導(dǎo)客戶去認(rèn)可你的理念。 

 7、客戶是100-1=0的，對(duì)待客戶，假如每個(gè)人有100友，那么100個(gè)人的朋友便是10000，那么10000就會(huì)一傳十，十傳百。所以你認(rèn)真對(duì)待了你的榜首位客戶就等于對(duì)待了這個(gè)客戶的后邊的一切朋友，雖然說的有點(diǎn)嚴(yán)重了，可是確實(shí)也如此。 

 8、關(guān)于問題的預(yù)見與防范比售后彌補(bǔ)來得更有效。售前跟售后的客服不要言語前后矛盾，這樣會(huì)讓客戶十分的惡感。

 9、學(xué)會(huì)會(huì)贊許。作為一個(gè)客服在與顧客攀談的時(shí)分，要學(xué)會(huì)贊許，讓互相有個(gè)好心境，比方說，親，您的眼光真好。這樣一句話，不僅我們都高興，你也會(huì)添加業(yè)績，何樂而不為呢？ 

 10、作為一個(gè)客服一定要服務(wù)周到并快，就算確實(shí)忙不過來，也能夠跟客戶說下抱愧，安慰客戶的心境，方便當(dāng)你忙過來立馬回復(fù)，減少顧客流失。 總結(jié) 金牌客服是練出來的。關(guān)于客服，服務(wù)的態(tài)度一定程度上決議了服務(wù)的質(zhì)量。千里之行始于足下，要以對(duì)待親朋好友的口吻去交流，小賣家訂單不多，抓住機(jī)會(huì)最重要。作為客服心態(tài)是最關(guān)鍵的，即便自己是客服又是老板，即便自己店肆日出售額不多，做客服就要規(guī)矩態(tài)度，很多淘寶日出售幾十萬金冠店肆的老板，仍是在工作中，常常去做做客服，規(guī)矩了心態(tài)，多揣摩，多總結(jié)，找到適合自己交流的方式， 也要在招待客戶中的時(shí)分，總結(jié)客戶的問題，比方哪些地方客戶更介意，那么能夠跟老板商議下，對(duì)這方面進(jìn)行優(yōu)化，哪些地方客戶不滿意的多，那么能夠商議下解決問題，只有店肆好了，客服才更好，用長久的眼光來做穩(wěn)定的工作。                

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