在淘寶上面有各種各樣的專業(yè)術(shù)語，很多人不知道淘寶已簽收是什么意思，也不知道應(yīng)該要怎么去申請(qǐng)退貨，我馬上給各位淘寶賣家們分享。

淘寶訂單已簽收就代表快遞員已經(jīng)把快遞送到了收件人處，收件人已經(jīng)簽收確認(rèn)了， 簽收是淘寶訂單顯示已簽收。

如果顯示已經(jīng)簽收而沒有收到快件，原因主要有：

1、最常見的是雖然簽收了，但是簽收的是派送方。有些地方比較偏或者人口眾多，快遞的派送公司，這些人簽收了也是顯示簽收的，然后由這些人具體派送。一般1-2天送到。

2、快件遺落，被遺忘了或者丟失了，并沒有派送。快遞需要配送的時(shí)間，如果過了2天還沒有派送，建議電話聯(lián)系淘寶賣家或者快遞公司。

怎么申請(qǐng)退貨?

如果賣家同意您的退貨退款申請(qǐng)，達(dá)成退款協(xié)議;如果聯(lián)系不上賣家或者聯(lián)系了但賣家一直不處理，在您申請(qǐng)退貨退款之日起5天后系統(tǒng)自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議。這時(shí)，您可以登錄【我的淘寶】-【已買到寶貝】，點(diǎn)擊【請(qǐng)退貨】進(jìn)行退貨操作：

方法一

① 聯(lián)系快遞公司獲取物流單，進(jìn)行退貨

② 務(wù)必在退款頁面中填寫物流信息(不填寫將視為您未退貨)，并保留物流存單

方法二

① 在退貨頁面點(diǎn)擊【預(yù)約快遞上門取件】按鈕

② 確認(rèn)上門取件地址、選擇物流公司，點(diǎn)擊【提交預(yù)約】按鈕

③ 當(dāng)快遞員上門取件成功后，填寫【物流公司】和【運(yùn)單號(hào)碼】，點(diǎn)擊【提交退貨信息】

注：預(yù)約進(jìn)度變更為：攬件成功，系統(tǒng)將自動(dòng)為您回傳單號(hào)，但需要您仔細(xì)核對(duì)，若單號(hào)回傳錯(cuò)誤，您需要自行修改。

淘寶異地簽收什么意思？怎么處理？

在淘寶上面也可能存再異地簽收的情形，但是大家也需要了解異地簽收的意思，如果遇到了這種情況，大家是否知道應(yīng)該怎么去合理的處理呢?

異地簽收指物流訂單對(duì)應(yīng)的物流軌跡(簽收地址)與買家收貨地址不符(精確到區(qū)/縣)。當(dāng)消費(fèi)者點(diǎn)擊“未收到包裹”再點(diǎn)擊“提交商家”進(jìn)行反饋后，會(huì)生成平臺(tái)任務(wù)，任務(wù)產(chǎn)生后，需要商家在24小時(shí)進(jìn)行核實(shí)處理。

示例A：訂單地址為北京市，簽收地為?？谑?，屬于異地簽收。

示例B：訂單地址為杭州市余杭區(qū)，簽收地為蕭山區(qū)，屬于異地簽收。

示例C：訂單地址為杭州市余杭區(qū)XX小區(qū)，簽收地為杭州市余杭區(qū)XX小區(qū)物業(yè)/驛站簽收，不屬于異地簽收。

怎么處理?

1、若店鋪的某個(gè)子賬號(hào)需要處理平臺(tái)售后任務(wù)，需要給這個(gè)子賬號(hào)授權(quán)“服務(wù)待辦--平臺(tái)任務(wù)”權(quán)限。未被授權(quán)“平臺(tái)任務(wù)”權(quán)限的子賬號(hào)，不支持回復(fù)、處理平臺(tái)售后任務(wù)，僅支持查看。

2、為了避免遺漏平臺(tái)任務(wù)，超時(shí)未處理導(dǎo)致平臺(tái)介入，您可以設(shè)置平臺(tái)任務(wù)“待辦通知”消息提醒。子賬號(hào)設(shè)置成功后，在以下兩種情況收到任務(wù)提醒：

(1)新的催發(fā)任務(wù)創(chuàng)建;

(2)即將超時(shí)未回復(fù)。

3、如何回復(fù)異地簽收任務(wù)工單?

(1)登錄售后任務(wù)——新任務(wù)待回復(fù)——任務(wù)類型選擇“異地簽收”——點(diǎn)擊“回復(fù)買家”

(2)根據(jù)實(shí)際情況選擇對(duì)應(yīng)回復(fù)選擇，提交成功即可。

商家答疑：

1、為什么我已經(jīng)回復(fù)了異地簽收任務(wù)，還是沒有完結(jié)?顯示待處理?

異地簽收任務(wù)只有在同時(shí)滿足以下兩種情況下，會(huì)自動(dòng)完結(jié)：

(1)該任務(wù)對(duì)應(yīng)的訂單完成了退款或商家提供憑證證明已簽收、已進(jìn)行補(bǔ)發(fā);

且(2)若該任務(wù)產(chǎn)生了投訴，需平臺(tái)處理完結(jié)投訴后，任務(wù)才會(huì)完結(jié)。

2、買家已經(jīng)發(fā)起了“虛假發(fā)貨”的投訴，還會(huì)有異地簽收任務(wù)嗎?

(1)如果買家已經(jīng)發(fā)起了“假發(fā)貨”的投訴，依然可以發(fā)起異地簽收任務(wù)，如果超時(shí)未處理，不會(huì)再重復(fù)創(chuàng)建新的“假發(fā)貨”投訴。

(2)如果商家超時(shí)未處理異地簽收任務(wù)，平臺(tái)已代買家發(fā)起了假發(fā)貨的投訴，該筆子訂單買家不能再重復(fù)發(fā)起假發(fā)貨的投訴。

3、異地簽收任務(wù)的“待賣家執(zhí)行”“后續(xù)待跟進(jìn)”是什么意思?

等待賣家回復(fù)：新創(chuàng)建平臺(tái)任務(wù)后，等待回復(fù)的狀態(tài)。

等家執(zhí)行：選擇后續(xù)上傳補(bǔ)發(fā)單號(hào)、簽收底單等后續(xù)需履約方案后工單的狀態(tài)。

后續(xù)待跟進(jìn)：平臺(tái)介入處理完成，用戶未申請(qǐng)退款，工單等待進(jìn)一步處理的狀態(tài)。

平臺(tái)介入中：超時(shí)未處理或方案未履約而升級(jí)平臺(tái)介入，平臺(tái)處理中的狀態(tài)。

已完結(jié)：履約后，或退款成功后異地簽收任務(wù)完結(jié)。

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