京喜通晚發(fā)賠服務功能上線
2023-12-22|19:21|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:23
2023-12-22|19:21|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:23
晚發(fā)賠是京東萬商面向POP商家推出的服務產品,是指依照商家本身設置的許諾發(fā)貨時刻進行查核,一同為客戶供給訂單下單后的物流保證。
一同,為更好提高用戶體會,晚發(fā)賠也向客戶和商家供給一站式解決方案,包括推遲發(fā)貨后清晰二次履約時刻、無貨缺貨場景快速解決,提高商家對復雜場景問題處理效率和直爽度。
京東和商家一同打造許諾必達、安心履約的服務心智。
1.推遲發(fā)貨規(guī)矩中心注意事項1)京東萬商開放渠道發(fā)貨辦理規(guī)矩:推遲發(fā)貨新版規(guī)矩現已發(fā)布在萬商規(guī)矩中心內,商家可點擊鏈接進入檢查,新版規(guī)矩將會在2023年12月25日生效:)規(guī)矩詳情如下:訂單實踐發(fā)貨時刻超許諾發(fā)貨時刻3天及以內:賠付3個豌豆;訂單實踐發(fā)貨時刻超許諾發(fā)貨時刻3天以上:賠付10個豌豆;賣家因缺貨無貨等要素,承認無法發(fā)貨時,訂單許諾發(fā)貨時刻前奉告買家:賠付3個豌豆;訂單超許諾發(fā)貨時刻后奉告買家:賠付10個豌豆。
2.客戶視角下:晚發(fā)賠前臺展現款式:1)商詳頁展現:針對于設置許諾發(fā)貨時效而且晚發(fā)賠保證的產品,在產品詳頁送至樓層將展現“晚發(fā)賠”ICON,時效話術也將從“估計”轉為“許諾”。
2)結算頁面展現:客戶下單時,訂單中產品有“晚發(fā)賠”的標簽,在進行結算時,結算頁會展現晚發(fā)賠的服務標簽。
3)訂單詳情頁展現:客戶下單時,產品詳情頁有“晚發(fā)賠”標簽,發(fā)生訂單后,客戶的訂單詳情頁上會展現晚發(fā)賠服務生效中的案牘。
3. 商家視角下,后臺內推遲發(fā)貨報備、催單、賠付辦理頁面展現款式:1)商家后臺推遲發(fā)貨報備功用檢查路徑:訂單辦理-推遲發(fā)貨報備-訂單報備(晚發(fā)賠延時發(fā)貨報備只要訂單維度報備)當商家發(fā)現自己的訂單受不可抗力等其他要素無法準時發(fā)貨時,為避免觸發(fā)晚發(fā)賠的賠付,能夠進行推遲發(fā)貨報備申請,挑選需求報備的原因。
【無貨/缺貨】(未超許諾發(fā)貨時刻直接賠付3豌豆,超許諾發(fā)貨時刻賠付10個豌豆)【不可抗力原因】(最大發(fā)貨時刻后延7天)【國家大型會議/政策】(最大發(fā)貨時刻后延7天)【已與消費者達到共同】(洽談時長24H,未達到共同且在24小時內商家可在發(fā)送一次洽談卡片,贊同依照新的許諾發(fā)貨時刻,不贊同/未回復依照原許諾發(fā)貨時刻查核)京喜通晚發(fā)賠2)晚發(fā)賠觸發(fā)催單工單當訂單超越許諾發(fā)貨時刻仍未發(fā)貨的情況下,會主動觸發(fā)催單工單。
商家可經過批量回復工單音訊,奉告客戶最新的估計發(fā)貨時刻。
路徑:商家后臺-訂單辦理-預警中心-催單信息京喜通晚發(fā)賠3)晚發(fā)賠賠付信息展現當“晚發(fā)賠”訂單因推遲發(fā)貨導致主動賠付后,商家能夠在先行賠付辦理頁面檢查賠付信息;新增賠付原因的篩選,商家可篩選“賠付原因”,來檢查晚發(fā)賠總計賠付的金額情況。
路徑:商家后臺-售后客服-賠付辦理-先行賠付辦理京喜通晚發(fā)賠4. 怎么避免推遲發(fā)貨賠付:1)合理設置許諾發(fā)貨時效:商家可根據店肆本身備貨情況及發(fā)貨履約才能,自行設置產品的發(fā)貨時效,不同的類目產品可設置的發(fā)貨時效上限不同,京東也會對不同的類目有不同發(fā)貨時效要求的上限,商家可在商家后臺-買賣-配送辦理-規(guī)范時效設置內檢查并裝備。
裝備生效后,前臺將向客戶展現產品的發(fā)貨及送達時效,訂單也將依照產品訂單的許諾發(fā)貨時效進行發(fā)貨攬件查核。
一同,為了保證您有足夠的時刻能夠進行備貨,建議您在裝備“當日發(fā)貨”時效模板時,將截單時刻和發(fā)貨時刻的間隔設置大于6小時,以避免因備貨時刻不足導致的推遲發(fā)貨發(fā)生。
還請商家朋友經過設定合理的發(fā)貨時效,來下降賠付。
此外,您也能夠經過“許諾發(fā)貨時效設置指引”,學習Promise發(fā)貨時效的設置方法:)物流公司攬件推遲推遲發(fā)貨的判別是以對應物流公司系統(tǒng)檢查到的第一個物流信息為準(包含攬件、中轉、派送、簽收等)。
因此,為避免物流公司攬件推遲,需商家與物流公司合理約好攬件時刻,避免攬件時刻超越許諾發(fā)貨時效被判定為推遲發(fā)貨。
5.Q&A答疑:1)主動賠付規(guī)矩類Q&:晚發(fā)賠詳細賠付的金額是多少?
:晚發(fā)賠會根據訂單推遲發(fā)貨時刻的不同,觸發(fā)不同擋位的賠付規(guī)范。
當訂單推遲發(fā)貨1-3天時,賠付3豌豆,當訂單推遲發(fā)貨3天以上時,賠付10豌豆。
商家因缺貨無貨等要素,承認無法發(fā)貨時,訂單許諾發(fā)貨時刻前奉告客戶:賠付3豌豆;訂單超許諾發(fā)貨時刻后奉告客戶:賠付10豌豆。
(訂單實付金額≤3元時,不賠付;訂單實付金額≤10元時,均賠付3豌豆):什么類型產品或者訂單才會觸發(fā)推遲發(fā)貨主動賠付功用?
:在產品詳情頁的送至樓層有“晚發(fā)賠”標簽,和“許諾發(fā)貨時效”時,則相關產品在客戶下單后,當訂單攬件時刻晚于商家許諾的發(fā)貨時刻時,則會觸發(fā)主動賠付,還請商家朋友合理安排發(fā)貨攬件時刻。
:訂單由于需求拆單,經過多個快遞完結發(fā)貨,會有影響嗎?
:商家對訂單進行拆單后,將按子單判別是否推遲發(fā)貨,每個推遲發(fā)貨的子單都將會觸發(fā)主動賠付。
一個訂單對多個運單,依照最早發(fā)貨運單的時刻做是否晚發(fā)判別。
:我是在48小時內發(fā)貨的,現已準時發(fā)貨了,為什么依然觸發(fā)賠付?
:晚發(fā)賠監(jiān)控的是商家自己設置的許諾發(fā)貨時效,如果商家設置的當日發(fā)貨模板,則會以商家設置的時刻的次日凌晨3點進行查核,并非完全依照48小時查核,若商家未設置發(fā)貨時效,默許48小時。
例如:訂單下單時刻是9月10日 08:00:00,商家設置了當日發(fā)貨模板,發(fā)貨時刻為9月10日23:59:59;晚發(fā)賠查核的時刻則為9月11日 03:00:00的時刻,如果超越該時刻仍未出庫及攬件,則會算作推遲發(fā)貨的訂單觸發(fā)賠付。
:訂單超越許諾發(fā)貨時刻后,客戶撤銷訂單會觸發(fā)賠付嗎?
:當訂單超越許諾發(fā)貨時刻后客戶撤銷訂單,如果該訂單還沒有賠付過,則會觸發(fā)賠付。
由于相關訂單現已對客戶做出了許諾,客戶撤銷訂單時,訂單現已歸于推遲發(fā)貨,所以需求對客戶賠付;還請商家朋友們準時發(fā)貨,避免訂單丟失。
:晚發(fā)賠掩蓋的業(yè)務范圍類型?
:晚發(fā)賠掩蓋的業(yè)務范圍類型:京喜通POP商家2)推遲發(fā)貨報備類Q&:如果因道路/資源等影響無法發(fā)貨,怎么辦?
:如果商家因道路/資源等影響無法發(fā)貨,可運用店肆報備,提早調整未來一段時刻內Promise發(fā)貨時刻。
如需求針對已發(fā)生訂單進行緊迫報備,則需求在許諾發(fā)貨時刻之前進行訂單報備;商家可挑選【不可抗力原因】、【國家大型會議原因】或者【已與消費者洽談共同】進行訂單報備。
① 如若超越應攬件時刻,報備單仍處于待客戶承認或未經過狀況,則會觸發(fā)賠付。
② 報備成功的訂單,如在商家二次約好的許諾發(fā)貨時刻前仍未完結發(fā)貨,則會觸發(fā)賠付。
報備路徑為:商家后臺 – 訂單辦理 – 推遲發(fā)貨報備:怎么檢查自己是否報備成功?
:報備成功的訂單,將會在商家后臺-訂單辦理-訂單查詢與盯梢頁面中,展現報備標簽。
:怎么檢查訂單最新的發(fā)貨時刻是什么時分?
以及報備成功后訂單賠付的時刻是什么時分?
:商家可在商家后臺-訂單辦理-訂單查詢與盯梢頁面點擊訂單進入到訂單詳情頁中檢查最新的發(fā)貨時刻。
如果商家在許諾發(fā)貨時刻之前完結報備,查核時刻將調整為最新的發(fā)貨時刻。
:給客戶發(fā)送的推遲發(fā)貨卡片,客戶第一次沒有點擊怎么辦?
:推遲發(fā)貨報備功用進行了晉級,商家可在第一次卡片過期之前(24小時內)再次發(fā)送一次卡片,在客戶承認的時刻段內不會觸發(fā)晚發(fā)賠。
但在客戶承認卡片時刻完畢后,客戶依然沒有點擊贊同,訂單依然會依照推遲發(fā)貨的規(guī)范,觸發(fā)相應的賠付。
還請商家朋友們趕快聯絡客戶洽談達到共同。
:受不可抗力的影響,訂單報備時第一次預估的發(fā)貨時刻快到期了,可是影響還沒有免除,不能發(fā)貨怎么辦?
:【不可抗力原因】、【國家大型會議原因】的訂單報備可在報備成功后,再次修正估計發(fā)貨時刻,此次修正能夠延長發(fā)貨時刻7天,請商家朋友們充分準備,在最新的許諾時刻前完結發(fā)貨。
3)催單工單類Q&:在哪里能夠檢查晚發(fā)賠發(fā)貨工單?
:商家可在“訂單辦理-預警中心-催單待回復”進行檢查及回復。
:為什么客戶沒有催單,后臺內依然展現了催單工單?
:當晚發(fā)賠訂單推遲發(fā)貨后,就會主動觸發(fā)工單,商家需求及時回復該部分工單音訊,奉告客戶新的估計發(fā)貨時刻。
:怎么回復發(fā)貨工單?
:商家可挑選批量回復發(fā)貨工單,只要晚發(fā)賠的發(fā)貨工單可運用批量回復;商家回復工單時,只能挑選有貨能夠發(fā),或無貨不能發(fā),挑選有貨能夠發(fā)時,可挑選工單發(fā)生的前2天+后14天;挑選無貨不能發(fā)時,將會直接賠付10豌豆,請商家進行合理備貨哦。
:催單的回復處理時效是多久?
:催單的回復處理時效是生成工單后24小時內,例:訂單在2023年9月11日18:50:50后推遲發(fā)貨,則會主動生成發(fā)貨工單,商家需求在2023年9月12日18:50:50前進行回復。
如果超越24時小時沒有回復,則會算作未準時回復工單音訊。
查核規(guī)矩如下:)賠付信息查詢Q&:推遲發(fā)貨賠付的信息在哪里檢查?
:您能夠在售后客服-賠付辦理-先行賠付辦理頁面檢查賠付信息;點擊檢查按鈕后,賠付原因包含晚發(fā)主動賠付的,將為推遲發(fā)貨主動賠付的訂單。
5)怎么下降推遲發(fā)貨Q&:避免推遲發(fā)貨的最有用辦法是什么?
:1)售前,應根據商家本身履約才能與產能,設置合理Promise許諾發(fā)貨時效及產品庫存;2)售中,做好進程監(jiān)控,優(yōu)先處理發(fā)貨預警的訂單;3)有特殊情況時,要及時進行報備,與客戶洽談共同,修正訂單許諾發(fā)貨時刻。
如果是一段繼續(xù)的時刻都要推遲發(fā)貨,則需求進行店肆報備,對店肆下一切產品的發(fā)貨時效進行降級處理,避免引起大量推遲發(fā)貨訂單的發(fā)生。
6)歹意訂單處理手段Q&:識別到歹意訂單后該怎么處理?
:商家識別到疑似歹意訂單,需求趕快在推遲發(fā)貨主動賠付前到京麥-京營保中進行上報,估計審閱時刻為24小時,一同審閱期間不觸發(fā)主動賠付。
如若歹意訂單審閱經過后將撤銷訂單處理,若審閱不經過則觸發(fā)賠付。
還請商家朋友及時運用提報東西來避免丟失。
7)賠付后申述類Q&:推遲發(fā)貨主動賠付后,是否支撐商家申述?
:1、晚發(fā)賠訂單均支撐商家在賠付后7天內申述一次;2、商家申述后先系統(tǒng)主動校驗,無結果則轉人工;3、逆向賠付金額與正向共同;4、逆向以正向賠付時的運單信息判別是否賠錯;:為什么總是申述失利?
失利原因是什么?
:系統(tǒng)會根據正向賠付時觸發(fā)邏輯給出相應回顯話術,來解釋申述失利原因,詳細如下:1、若商家在超許諾前報備或超許諾后工單挑選”商家原因缺貨無貨“,案牘提示“該訂單商家回復缺貨無貨,主動觸發(fā)賠付,審閱不經過。
”2、若正向賠付時訂單未出庫,案牘提示“訂單許諾發(fā)貨時刻xxxx,該訂單在商家許諾發(fā)貨時刻前仍未出庫,不支撐申述,請您趕快完結發(fā)貨”。
3、若正向賠付時已出庫,有攬件信息,出庫時刻/攬件時刻晚于許諾時刻,案牘提示“訂單許諾發(fā)貨時刻xxxx,出庫時刻xxxx,攬件時刻xxxx,該訂單出庫時刻/攬件時刻晚于許諾發(fā)貨時刻,不支撐申述”。
4、若正向賠付時已出庫,有攬件信息,攬件時刻早于或等于許諾時刻,則主動審閱經過,并賠付到商家(京東敷衍商家應收),案牘提示為“審閱經過”。
5、若正向賠付時已出庫,運單無物流軌道信息,則轉客服審閱,客服審閱頁面提示“訂單許諾發(fā)貨時刻xxxx,攬件時刻xxxx,物流單號xxxx,當訂單攬件時刻減去許諾時刻小于等于3天時,請審閱經過,其他審閱不經過”。
:推遲發(fā)貨主動賠付單,商家申述審閱經過后,多久能夠收到賠付款?
:賠付單在審閱經過后,賠付款會T+1退到商家錢包。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
推薦閱讀:
更多資訊請關注幕 思 城。
微信掃碼回復「666」
別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!