拼多多客戶流失的原因是什么？與物流服務(wù)有關(guān)系嗎？

拼多多這幾年發(fā)展勢頭非常地猛，拼多多以低價、團購的模式收獲了大量的客戶，所以也吸引了很多賣家在拼多多開店，但與此同時其實拼多多的客戶流失率也是相當(dāng)大的。那么，拼多多客戶流失的原因是什么呢?與物流服務(wù)有關(guān)系嗎?下面就帶大家一下了解一下相關(guān)的內(nèi)容。

一、拼多多客戶流失的原因是什么?

1、店鋪商品缺乏特征

這類客戶多發(fā)作在二次購置以上，占總數(shù)的15%左右。由于產(chǎn)品效勞等沒什么亮點和特征，與同類賣家大相徑庭，因而這些顧客就喜歡換著店鋪去看去買，去嘗試不同的效勞，購置不同的店鋪產(chǎn)品。

2、客戶對價錢不稱心

這類客戶占總數(shù)的20%。在淘寶，價錢永遠是第一位要素。產(chǎn)品的價錢永遠是顧客選擇購置的重要緣由之一，掌柜們可別小看1-2塊錢，或許我們的顧客正是由于這一兩塊錢而選擇別家寶貝。

3、客戶在購置過程中沒有享用到好的效勞

相關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)標(biāo)明，有過二次購置以上的顧客，占總數(shù)的10%左右，這樣的顧客由于屢次購物不高興形成永世性流失。緣由有很多，比方：客服回應(yīng)慢，寶貝質(zhì)量差，物流不給力，快遞過程中寶貝損壞，包裝不美觀，售后效勞不到位等等，招致顧客購置體驗差，對店鋪不稱心。

4、習(xí)氣性和激動型客戶希望改動購物習(xí)氣

希望改動購物習(xí)氣這類的占總數(shù)的5%。多數(shù)買家的購物行為通常分為習(xí)氣性和激動型，很多并不是習(xí)氣性的購置，可能過段時間，他就不會再有同樣的消費，而是轉(zhuǎn)向其他類型的了。

5、你的店鋪稱號沒有讓客戶記住

數(shù)據(jù)顯現(xiàn)，在淘寶上，某個店鋪只購置過一次的顧客，占總數(shù)的50%以上。那就是說， 50%的客戶就會流失掉，由于這些顧客中有一大局部對店鋪并不是不稱心，而是記不住店鋪稱號，因而我們要取一個給人留下深入印象的名字。

二、與物流服務(wù)有關(guān)系嗎?

1、包裹信息的隱私性

根據(jù)顧客的來電投訴記錄，其中有很多條提到顧客購買隱私商品時，要求在 訂單上對商品信息進行打碼處理，但是很多均未實現(xiàn)。這個給客戶帶來了很不好的購物體驗。大多數(shù)遭遇此情況的客戶均表示再也不會在此電商平臺購物，因此未注重客戶包裹的隱私性，導(dǎo)致了很大一部分客戶的流失。

2、商品的完好度和配送人員的態(tài)度

根據(jù)客戶的投訴反映，客戶的差評一方面來自于收到包裹時，包裹外包裝有破損或者商品有損壞的現(xiàn)象。另一方面，和快遞服務(wù)人員的溝通不順暢是客戶更為氣憤的主要原因?？蛻舴从?，配送人員服務(wù)質(zhì)量參差不齊，部分快遞派 送人員態(tài)度不友好，也是導(dǎo)致客戶對物流服務(wù)質(zhì)量不滿意的重要原因之一。

拼多多的壯大有自身存在的群眾基礎(chǔ)，特別是對于三四五線小城市，低價是極具吸引力的。不過如果當(dāng)拼多多價格優(yōu)勢一旦失去，拼多多核心競爭力就大大地減弱。特別是在缺乏令人滿意的購物體驗，假貨、質(zhì)量差、購物體驗導(dǎo)致客戶流失，就一定會影響平臺粘性和可持續(xù)性。

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