淘寶網(wǎng)一物一證服務規(guī)范

2024-02-19|10:37|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀：30

第一章概述第一條【適用范圍】適用于參加“一物一證”服務的淘寶網(wǎng)賣家和購買“一物一證”服務標識產(chǎn)品的買家。

第二條【服務界說】“一物一證”服務，是指買家購買帶有“一物一證”服務標識的產(chǎn)品后，賣家許諾將產(chǎn)品送經(jīng)契合渠道資質(zhì)要求的斷定組織斷定，將契合產(chǎn)品描述的斷定證書隨產(chǎn)品發(fā)出，買家收貨時可驗收。

買家收貨后發(fā)現(xiàn)無證、斷定資質(zhì)不契合渠道要求、斷定成果不符等景象，依照本規(guī)范建議服務請求的，賣家需要實行相關賠付。

第二章賣家要求第三條【準入及退出】賣家須同時契合以下條件，可挑選“珠寶/鉆石/翡翠/黃金”一級類目下指定類目參加“一物一證”服務，詳細要求以“一物一證”入駐頁面為準。

若退出服務的，則賣家在服務存續(xù)期間產(chǎn)生的訂單仍須實行相應服務許諾。

第四條服務要求參加“一物一證”服務的淘寶網(wǎng)賣家，須實行以下服務許諾：(一)發(fā)貨要求：買家下單后，賣家需將產(chǎn)品送經(jīng)契合渠道資質(zhì)要求的斷定組織斷定，斷定費用由賣家承當;(二)爭議處理1、買家經(jīng)舉證，證明收到貨品時產(chǎn)品無斷定證書、斷定證書在官網(wǎng)無法查詢、斷定組織不契合渠道要求、斷定樣本與購買產(chǎn)品不一致時，買賣支持退貨退款，運費賣家承當。

(三)服務保證1、買家經(jīng)舉證，證明產(chǎn)品的斷定查詢憑據(jù)無法查詢、產(chǎn)品斷定組織不契合渠道要求、斷定查詢樣本與購買產(chǎn)品不一致時，賣家需向買家賠付該產(chǎn)品實踐成交金額的30%，上限不超過300元。

2、買家不認可斷定成果，經(jīng)渠道要求，將產(chǎn)品送經(jīng)國家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗管理中心后，斷定為：1)產(chǎn)品成分含量規(guī)范不符事實的及賣家虛偽宣揚產(chǎn)品種類的，買賣支持退貨退款，退回運費賣家承當，退款成功的同時，賣家需向買家賠付該產(chǎn)品實踐成交金額的三倍，斷定費用由賣家承當。

2)產(chǎn)品原料虛偽事實的，買賣支持僅退款，退款成功的同時，賣家需向買家賠付該產(chǎn)品實踐成交金額的三倍，斷定費用由賣家承當。

買家因產(chǎn)品成分含量規(guī)范不符事實及原料虛偽景象，已依照《淘寶網(wǎng)“原料不符賠三”服務規(guī)范》獲取到相同服務保證賠付場景的賠付后，不再根據(jù)本規(guī)范就相同產(chǎn)品成分含量規(guī)范不符事實及原料虛偽景象進行重復賠付。

買家濫用本規(guī)范建議服務請求的，淘寶網(wǎng)不支持賠付。

第三章買家保證第五條【服務展現(xiàn)】成功參加該服務的產(chǎn)品將在產(chǎn)品詳情頁展現(xiàn)“一物一證”服務標識，買家可在產(chǎn)品詳情頁檢查相應服務。

第六條【請求條件】買家須同時滿意以下條件，方可請求“一物一證”服務：1.買家購買的產(chǎn)品含有“一物一證”服務標識;2.買家發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不契合“一物一證”規(guī)范的，需在買賣成功的15天內(nèi)挑選“退貨退款”類型，并挑選“已收到貨”的貨品狀態(tài)及“斷定證書問題”退款原因建議服務請求;若逾期未建議的，則依照《淘寶渠道爭議處理規(guī)矩》的規(guī)矩進行處理。

第四章附則第七條【收效時間】本規(guī)范于2023年9月12日首次收效。

淘寶網(wǎng)“一物一證”服務規(guī)范實施細則規(guī)矩解讀一、第二條服務界說中，契合渠道資質(zhì)要求的斷定組織詳細是指什么資質(zhì)要求?

契合渠道資質(zhì)要求的斷定組織是指具備CMA或CNAS或CAL認證資質(zhì)的第三方檢測組織。

二、第三條準入及退出中的指定類目詳細指哪些類目?

可點此檢查：#%20%%80%8A%%%80%%89%%%%80%%AF%81%%9C%8D%%8A%-FAQ%%80%8B三、第四條服務保證中“買家濫用本規(guī)范建議服務請求的，淘寶網(wǎng)不支持賠付”是如何排查和確定的?

包括但不限于：(一)淘寶網(wǎng)經(jīng)人工或體系排查斷定買賣存在明顯反常，買家以獲利為目的，非實踐消費需求而產(chǎn)生的買賣，根據(jù)該買賣而建議的賠付請求;(二)淘寶網(wǎng)根據(jù)人工或體系，從各個維度對賬戶的反常度進行綜合排查，確定該賬戶與正常消費賬戶存在明顯反常，根據(jù)該賬戶建議的一切賠付請求;(三)買家的淘寶賬戶綁定的收款賬戶，因無法滿意相關監(jiān)管規(guī)矩，導致無法進行收款或買家的淘寶賬戶綁定的收款賬戶與訂單產(chǎn)生時綁定的收款賬戶不一致，且無法進行康復的，無法獲得賠付。

詳細影響以《支付寶服務協(xié)議》要求為準。

四、第四條服務保證中的產(chǎn)品成分含量規(guī)范不符、商家虛偽宣揚產(chǎn)品種類及原料虛偽詳細是指什么?

1.成分含量規(guī)范不符：買家主張收到的木制品首飾、貴金屬、貴金屬首飾的貴金屬純度含量與產(chǎn)品詳情頁面或賣家許諾的規(guī)范不符;2、商家虛偽宣揚產(chǎn)品種類：是指賣家運用賤價種類珠寶假充高價種類珠寶，如用瑪瑙假充翡翠等景象3.原料虛偽：買家主張收到的產(chǎn)品系人工處理或人工原料，與產(chǎn)品詳情頁面或賣家許諾的天然珠寶或天然原料不符;五、第四章中實踐成交價格是指什么?

實踐成交價格是指該貨款的支付寶實付金額，不含不包郵的發(fā)貨運費。

淘寶網(wǎng)“一物一證”服務規(guī)范，9月12日首次收效!商家要知悉以上淘寶規(guī)矩。

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