疫情期間天貓發(fā)貨要求特殊公告&FAQ

近期因新冠肺炎疫情推遲復(fù)工等各地抗疫措施，各地商家發(fā)貨在不同程度上受到影響。

為了幫助受疫情影響嚴(yán)重的商家平穩(wěn)度過，咱們針對(duì)天貓訂單在新年期間及疫情期間的發(fā)貨時(shí)刻做特別規(guī)矩如下：一、2024年1月17日 00:00:00至2024年2月11日23:59:59期間顧客付款的訂單，若歸于“附錄”所述特別景象的商家/產(chǎn)品訂單，推遲發(fā)貨賠付可暫時(shí)予以革除，天貓后續(xù)也可視疫情及商家發(fā)貨狀況對(duì)該期間的發(fā)貨時(shí)刻作出另行要求。

二、2024年2月12日 00:00:00起(詳細(xì)截止時(shí)刻天貓將據(jù)疫情狀況公告)顧客付款的訂單，除發(fā)貨地在湖北省/溫州市/臺(tái)州市等的商家訂單、特別產(chǎn)品或定制、預(yù)售和及其他特別景象等另行約好發(fā)貨時(shí)刻的產(chǎn)品，商家須在48小時(shí)內(nèi)點(diǎn)擊發(fā)貨，且在點(diǎn)擊發(fā)貨后的48小時(shí)內(nèi)確保顧客可在物流公司體系內(nèi)查看到訂單的物流狀況(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則按照《天貓規(guī)矩》“推遲發(fā)貨”規(guī)矩處理。

詳細(xì)特別產(chǎn)品或定制、預(yù)售及其他特別景象等另行約好發(fā)貨時(shí)刻的產(chǎn)品，以《推遲發(fā)貨的規(guī)矩及實(shí)施細(xì)則》為準(zhǔn)。

發(fā)貨地在湖北省/溫州市/臺(tái)州市等的商家訂單的推遲發(fā)貨賠付可暫時(shí)予以革除。

相關(guān)FAQ一、區(qū)域類問題：渠道怎樣確定發(fā)貨地在哪?

：渠道將根據(jù)新年前您店肆發(fā)貨訂單的實(shí)踐攬收城市數(shù)據(jù)等歸納確定您店肆的發(fā)貨地址。

舉例：店肆注冊(cè)地：a市;常用發(fā)貨地：B市;產(chǎn)品設(shè)置的默許發(fā)貨地址是C市;店肆19年12月以來發(fā)貨訂單中大部分訂單從B市地址發(fā)貨，則確定店肆發(fā)貨地址為B市。

：我店肆的發(fā)貨地在規(guī)矩列明的特別區(qū)域的，我最晚能夠什么時(shí)候發(fā)貨?

：請(qǐng)及時(shí)滿意顧客購物需求，活躍重視本地各家物流公司運(yùn)力恢復(fù)狀況，在遵法、安全的狀況下及時(shí)將貨品發(fā)出，關(guān)于遲遲不能發(fā)貨的，需自動(dòng)聯(lián)絡(luò)顧客做好解說、安慰、退款等作業(yè)。

渠道將視各地復(fù)工及物流恢復(fù)狀況另行通知此區(qū)域新年期間(付款時(shí)刻在2024年1月17日0點(diǎn)-2024年2月11日24點(diǎn))訂單的發(fā)貨截止時(shí)刻，在截止時(shí)刻后，商家未發(fā)貨的，仍然會(huì)被視為推遲發(fā)貨，需對(duì)顧客進(jìn)行賠付，到時(shí)關(guān)于很多不發(fā)貨的行為或許視狀況履行扣分。

：我店肆的發(fā)貨地址不在規(guī)矩列明的特別區(qū)域的，但因各類原因?qū)е挛覠o法復(fù)工發(fā)貨，怎樣辦?

：請(qǐng)您重視本地各家物流公司運(yùn)力恢復(fù)狀況，在遵法、安全的狀況下及時(shí)將貨品發(fā)出，關(guān)于遲遲不能發(fā)貨的，需自動(dòng)聯(lián)絡(luò)顧客做好解說、安慰、退款等作業(yè)。

關(guān)于因方針原因?qū)е聼o法發(fā)貨的，可向渠道供給完整的證據(jù)鏈(如：倉庫所在區(qū)域政府紅頭文件、人員阻隔證明等)。

詳細(xì)詳情請(qǐng)咨詢?nèi)f象。

：買家地址受到物流管制等要素，協(xié)作快遞回絕攬收無法發(fā)貨怎樣辦?

：請(qǐng)您及時(shí)與顧客解說獲得諒解，從頭協(xié)商新的發(fā)貨時(shí)刻并在旺旺上保存聊天記載，或更換其他快遞公司及時(shí)發(fā)貨。

：我的發(fā)貨地址不在規(guī)矩列明的特別區(qū)域，但員工無法及時(shí)到崗，發(fā)貨才能有限怎樣辦?

：親，請(qǐng)您聯(lián)絡(luò)顧客活躍處理售后或者是及時(shí)想辦法發(fā)貨，很抱愧，此場(chǎng)景不在延伸發(fā)貨期的范圍;：我的貨品被政府征用了，導(dǎo)致無法發(fā)貨，是否能夠豁免處分?

：親，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)消費(fèi)解說溝通，急需購買的客戶能夠主張退款。

推遲發(fā)貨投訴請(qǐng)參閱規(guī)矩公告中的特別類目清單，類目清單中的產(chǎn)品是能夠延伸發(fā)貨時(shí)刻的。

假如不在類目清單中，請(qǐng)保存被政府征用的證明文件，及時(shí)聯(lián)絡(luò)渠道。

：規(guī)矩中列明的特別類目是指什么類目?

需要類目和區(qū)域都滿意才能夠豁免處分嗎?

：親，您能夠參閱公告中的特別類目，規(guī)矩中列明的區(qū)域和列明的特別類目?jī)烧邼M意一個(gè)條件就可暫不履行新年期間通用發(fā)貨規(guī)矩，可自行與顧客約好新的發(fā)貨時(shí)刻，處理好售后，渠道將視后續(xù)詳細(xì)狀況公布詳細(xì)的截止發(fā)貨時(shí)刻，商家未發(fā)貨的，仍然會(huì)被視為推遲發(fā)貨，需對(duì)顧客進(jìn)行賠付，到時(shí)關(guān)于很多不發(fā)貨的行為或許視狀況履行扣分。

二、發(fā)貨時(shí)刻類：：天貓《2024年新冠肺炎疫情期間發(fā)貨時(shí)刻規(guī)矩特別公告》的發(fā)貨規(guī)矩中，要求2月12日0點(diǎn)今后付款訂單，除特別類型外，商家需48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，且發(fā)貨后需在48小時(shí)內(nèi)有攬收記載;但我假如沒有48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，或者發(fā)貨之后未在48小時(shí)內(nèi)攬收，我會(huì)被推遲發(fā)貨投訴斷定成立嗎?

：商家發(fā)貨之后請(qǐng)趕快聯(lián)絡(luò)物流公司攬收，考慮到防疫期間社會(huì)物流恢復(fù)程度不同，商家發(fā)貨后由于快遞網(wǎng)點(diǎn)貨品積壓等要素會(huì)形成商家攬收記載延后的景象，為了下降商家費(fèi)力度，關(guān)于2月12日0點(diǎn)今后付款的天貓訂單，需在96小時(shí)內(nèi)有攬收記載即可。

：付款時(shí)刻在2月12日0點(diǎn)今后的訂單，假如設(shè)置了預(yù)售/與顧客另行約好了發(fā)貨時(shí)刻，點(diǎn)擊發(fā)貨后還適用“發(fā)貨后48小時(shí)內(nèi)有攬收”嗎?

：通過天貓預(yù)售產(chǎn)品東西和“發(fā)貨時(shí)刻設(shè)置”東西發(fā)布的預(yù)售產(chǎn)品，發(fā)貨時(shí)刻要求以對(duì)應(yīng)預(yù)售東西展現(xiàn)為準(zhǔn);與顧客另行約好了發(fā)貨時(shí)刻的，發(fā)貨時(shí)刻要求以約好時(shí)刻為準(zhǔn)。

：2月12日今后的訂單，假如設(shè)置了預(yù)售/與顧客另行約好了發(fā)貨時(shí)刻，發(fā)貨后沒有在“發(fā)貨后48小時(shí)內(nèi)有攬收”，但也沒有超越承諾的發(fā)貨時(shí)刻，是否歸于違規(guī)?

：沒有超越承諾發(fā)貨的時(shí)刻，不歸于違規(guī)。

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