淘寶網(wǎng)疫情期間發(fā)貨時間調(diào)整公告以及FAQ

近期因新冠肺炎疫情推遲復工等各地抗疫辦法，各地賣家的發(fā)貨在不同程度上遭到影響。

為了幫助受疫情影響相對嚴重的賣家平穩(wěn)度過這個特別時期，淘寶網(wǎng)針對訂單在新年及疫情期間的發(fā)貨時刻做出以下特別調(diào)整：一、發(fā)貨時刻要求：考慮到賣家實踐發(fā)貨后，物流攬收處理時效也遭到必定疫情影響，2024年2月12日00:00:00后買家付款的訂單，除雙方另行約好或其他特別景象外，賣家須符合以下發(fā)貨要求。

1、一般要求：賣家須在買家付款后48小時內(nèi)發(fā)貨，并在點擊發(fā)貨后72小時內(nèi)完成攬收。

2、特別要求：(1)家具大件類【指商業(yè)/辦公家具、五金/工具、鋼琴、住所家具、衛(wèi)浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、臺盆)、地板、瓷磚、油漆、涂料、電線、基礎建材類大件產(chǎn)品，高于0.6立米或大于20公斤燈具和安防】產(chǎn)品，賣家須在買家付款后20天內(nèi)發(fā)貨并攬收。

(2)定制、預售、眾籌產(chǎn)品發(fā)貨時刻，以賣家產(chǎn)品詳情頁面顯著方位描述的發(fā)貨時刻為準;(3)虛擬類目產(chǎn)品發(fā)貨時刻以日常發(fā)貨時刻要求為準。

相關FAQ一、區(qū)域類問題：淘寶怎么認定發(fā)貨地在哪?

：渠道將依據(jù)新年前您店肆發(fā)貨訂單的實踐攬收城市數(shù)據(jù)等歸納認定您店肆的發(fā)貨地址。

舉例：店肆注冊地：A市;常用發(fā)貨地：B市;產(chǎn)品設置的默認發(fā)貨地址是C市;店肆19年12月以來發(fā)貨訂單中大部分訂單從B市地址發(fā)貨，則認定店肆發(fā)貨地址為B市。

：我店肆的發(fā)貨地在規(guī)矩列明的特別區(qū)域的，我最晚能夠什么時候發(fā)貨?

：請及時滿意顧客購物需求，活躍關注本地各家物流公司運力康復狀況，在守法、安全的狀況下及時將貨品宣布，關于遲遲不能發(fā)貨的，需自動聯(lián)絡顧客做好解說、安撫、退款等作業(yè)。

渠道將視各地復工及物流康復狀況另行通知此區(qū)域新年期間(付款時刻在2024年1月17日0點-2024年2月11日24點)訂單的發(fā)貨截止時刻，在截止時刻后，商家未發(fā)貨的，仍然會被視為推遲發(fā)貨，需對顧客進行賠付，到時關于很多不發(fā)貨的行為或許視狀況履行扣分。

：我店肆的發(fā)貨地址不在規(guī)矩列明的特別區(qū)域的，但因各類原因?qū)е挛覠o法復工發(fā)貨，怎么辦?

：請您關注本地各家物流公司運力康復狀況，在守法、安全的狀況下及時將貨品宣布，關于遲遲不能發(fā)貨的，需自動聯(lián)絡顧客做好解說、安撫、退款等作業(yè)。

關于因方針原因?qū)е聼o法發(fā)貨的，可向渠道提供完好的依據(jù)鏈(如：庫房所在區(qū)域政府紅頭文件、人員阻隔證明等)，可聯(lián)絡萬象咨詢。

：買家地址遭到物流管制等要素，合作快遞拒絕攬收無法發(fā)貨怎么辦?

：請您及時與顧客解說獲得體諒，重新洽談新的發(fā)貨時刻并在旺旺上保存聊天記載，或更換其他快遞公司及時發(fā)貨。

：2.12后付款的訂單，可是發(fā)貨地不在湖北省/溫州市/臺州市3個區(qū)域，但因各類原因?qū)е挛覠o法復工發(fā)貨，怎么辦?

：請您關注本地各家物流公司運力康復狀況，在守法、安全的狀況下及時將貨品宣布，關于遲遲不能發(fā)貨的，需自動聯(lián)絡顧客做好解說、安撫、退款等作業(yè)。

關于因方針原因?qū)е聼o法發(fā)貨的，可向渠道提供完好的依據(jù)鏈(如：庫房所在區(qū)域政府紅頭文件、人員阻隔證明等)。

可聯(lián)絡萬象咨詢。

：我的發(fā)貨地址不在規(guī)矩列明的特別區(qū)域，但職工無法及時到崗，發(fā)貨能力有限怎么辦?

：親，請您聯(lián)絡顧客活躍處理售后或許是及時想辦法發(fā)貨，很抱歉，此場景不在延伸發(fā)貨期的范圍。

：我的貨品被政府征用了，導致無法發(fā)貨，是否能夠豁免處分?

：親，請及時聯(lián)絡消費解說溝通，急需購買的客戶能夠建議退款。

推遲發(fā)貨投訴請參閱規(guī)矩公告中的特別類目清單，類目清單中的產(chǎn)品是能夠延伸發(fā)貨時刻的。

假如不在類目清單中，請保存被政府征用的證明文件，及時聯(lián)絡渠道。

：規(guī)矩中列明的特別類目是指什么類目?

需求類目和區(qū)域都滿意才能夠豁免處分嗎?

：親，您能夠參閱公告中的特別類目，規(guī)矩中列明的區(qū)域和列明的特別類目兩者滿意一個條件就可暫不履行新年期間通用發(fā)貨規(guī)矩，可自行與顧客約好新的發(fā)貨時刻，處理好售后，渠道將視后續(xù)詳細狀況發(fā)布詳細的截止發(fā)貨時刻，商家未發(fā)貨的，仍然會被視為推遲發(fā)貨，需對顧客進行賠付，到時關于很多不發(fā)貨的行為或許視狀況履行扣分。

：我的訂單是歸于特別景象的訂單，收到顧客投訴發(fā)貨問題怎么應對?

：訂單若符合特別景象，收到投訴后仍建議您自動聯(lián)絡顧客洽談詳細發(fā)貨期，若無法洽談一致，商家可至投訴頁面留言舉證，點擊拒絕介入渠道處理即可，若不存在商家責任(如缺貨\拒絕買賣\引導退款等)推遲發(fā)貨賠付可暫時予以革除。

渠道后續(xù)也可視疫情及商家發(fā)貨狀況對該期間的發(fā)貨時刻作出另行要求。

二、發(fā)貨時刻類：：《淘寶網(wǎng)新冠肺炎疫情期間發(fā)貨時刻規(guī)矩特別公告》的發(fā)貨規(guī)矩中，要求2月12日0點以后付款訂單，除特別類型外，商家需48小時內(nèi)點擊發(fā)貨，且點擊發(fā)貨后需在72小時內(nèi)有攬收記載;但我假如沒有48小時內(nèi)發(fā)貨，或許發(fā)貨之后未在72小時內(nèi)攬收，我會被推遲發(fā)貨投訴判定成立嗎?

：商家發(fā)貨之后請趕快聯(lián)絡物流公司攬收，考慮到防疫期間社會物流康復程度不同，商家發(fā)貨后因為快遞網(wǎng)點貨品積壓等要素會造成商家攬收記載拖延的景象，為了下降商家費力度，關于2月12日0點以后付款的淘寶網(wǎng)訂單，需在120小時內(nèi)有攬收記載即可。

：付款時刻在2月12日0點以后的訂單，假如設置了預售/發(fā)貨合約/與顧客另行約好了發(fā)貨時刻，點擊發(fā)貨后還適用“發(fā)貨后72小時內(nèi)有攬收”嗎?

：通過預售產(chǎn)品工具或發(fā)貨合約產(chǎn)品發(fā)布的產(chǎn)品，發(fā)貨時刻要求以對應預售工具和發(fā)貨合約展示為準;與顧客另行約好了發(fā)貨時刻的，發(fā)貨時刻要求以約好時刻為準。

：2月12日以后的訂單，假如設置了預售/發(fā)貨合約/與顧客另行約好了發(fā)貨時刻，發(fā)貨后沒有在“發(fā)貨后72小時內(nèi)有攬收”，但也沒有超越承諾的發(fā)貨時刻，是否歸于違規(guī)?

：沒有超越承諾發(fā)貨的時刻，不歸于違規(guī)。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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