淘寶客服必須用電腦嗎？打字慢可以當客服嗎？

然而，人們普遍認為淘寶客服必須用電腦，這是否真的成立?

打字慢是否意味著不能勝任客服這一責任?

本文將深入研究淘寶客服是否必須運用電腦以及打字速度對客服作業(yè)的影響。

然而，關于一些簡略的問題和回復，移動端也能夠勝任。

實時呼應： 客戶期望在購物過程中獲得及時的幫助和回復，運用電腦能夠更方便快捷地進行實時交流，進步客戶滿意度。

二、打字慢能夠當客服嗎：交流技巧： 在客服范疇，交流技巧遠比打字速度更為重要。

良好的語言表達能力、主動解決問題的情緒以及對客戶的耐心，遠比打字速度更具價值。

主動回復東西： 針對重復性問題，淘寶客服通常會運用主動回復東西，經(jīng)過設定好的模板快速回答客戶的常見問題，然后緩解打字速度的壓力。

培訓和提高： 打字速度能夠經(jīng)過培訓和練習逐步進步，因而，關于打字慢的客服人員來說，并不是不可逾越的妨礙。

經(jīng)過體系培訓和提高打字技能，能夠改善客服的作業(yè)效率。

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