幕思城 > 電商行情 > 抖音小店 > 開店入駐 > 抖音巨量星圖好物測(cè)評(píng)爭(zhēng)議與違規(guī)處理流程

抖音巨量星圖好物測(cè)評(píng)爭(zhēng)議與違規(guī)處理流程

2024-03-26 | 19:07 | 發(fā)布在分類 / 開店入駐 | 閱讀：230

抖音巨量好物測(cè)評(píng)的上線能夠簡(jiǎn)化客戶和達(dá)人協(xié)作的流程，達(dá)人只需要在渠道挑選契合自己要求的使命申請(qǐng)樣品，再?zèng)Q定是否協(xié)作，流程簡(jiǎn)略方便。

先為我們介紹一下抖音巨量星圖好物測(cè)評(píng)的爭(zhēng)議與違規(guī)處理流程。

(一)爭(zhēng)議處理原則客戶與達(dá)人因“好物測(cè)評(píng)”使命發(fā)生爭(zhēng)議的，兩邊需洽談處理處理;兩邊洽談無(wú)法達(dá)到共同的，本規(guī)矩有約好的，適用本規(guī)矩約好。本規(guī)矩未約好、約好不明的，可參照《巨量星圖達(dá)人信譽(yù)分規(guī)矩》、《巨量星圖MCN機(jī)構(gòu)管理規(guī)矩》等渠道規(guī)矩處理。渠道規(guī)矩未有約好的，客戶及達(dá)人兩邊可進(jìn)一步洽談或經(jīng)過法令途徑處理。

(二)客戶發(fā)貨爭(zhēng)議客戶需在規(guī)定時(shí)限內(nèi)發(fā)貨，且需在發(fā)貨后催促物流公司更新物流信息，因客戶超時(shí)處理或物流原因發(fā)生的爭(zhēng)議，客戶應(yīng)承擔(dān)不利后果，并活躍與達(dá)人洽談處理。

(三)達(dá)人履約爭(zhēng)議1.達(dá)人未依照《抖音招募使命-好物測(cè)評(píng)模式》的要求發(fā)布試用產(chǎn)品樣品的內(nèi)容的，或達(dá)人在上傳使命內(nèi)容截止日期前，未依照“好物測(cè)評(píng)”使命需求制作并發(fā)布試用產(chǎn)品樣品的內(nèi)容的，視為達(dá)人未完結(jié)“好物測(cè)評(píng)”使命的履約，達(dá)人違規(guī)并對(duì)客戶構(gòu)成違約。達(dá)人需與客戶就“產(chǎn)品樣品處理”、“退回產(chǎn)品樣品的運(yùn)費(fèi)”進(jìn)行洽談。2.達(dá)人因違反《巨量星圖渠道服務(wù)協(xié)議》、渠道規(guī)矩、主端協(xié)議及規(guī)矩、法令法規(guī)等合規(guī)要求導(dǎo)致達(dá)人使命內(nèi)容被處置的(包括但不限于：使命內(nèi)容未被審閱經(jīng)過、使命內(nèi)容被下架或使命內(nèi)容被處“僅個(gè)人主頁(yè)可見”的處罰等)，達(dá)人須承擔(dān)不利后果，如造成客戶損失的，須與客戶洽談處理。

(四)產(chǎn)品樣品處理1.客戶庫(kù)存缺乏、產(chǎn)品樣品質(zhì)量問題等客戶原因?qū)е聼o(wú)法向達(dá)人交給產(chǎn)品樣品或交給的產(chǎn)品樣品不契合“好物測(cè)評(píng)”使命要求的，客戶應(yīng)活躍與達(dá)人洽談溝通處理產(chǎn)品樣品交給和質(zhì)量等問題。2.達(dá)人已簽收產(chǎn)品樣品并挑選不完結(jié)“好物測(cè)評(píng)”使命的(“已簽收”以物流公司顯現(xiàn)狀態(tài)為準(zhǔn))，或達(dá)人對(duì)客戶構(gòu)成違約的：(1)達(dá)人需與客戶就“產(chǎn)品樣品處理”、“退回產(chǎn)品樣品的運(yùn)費(fèi)”等事項(xiàng)進(jìn)行洽談，或經(jīng)過法令途徑處理。依據(jù)產(chǎn)品的性質(zhì)，試用后無(wú)法返還的，不主張進(jìn)行返還，詳細(xì)計(jì)劃以達(dá)人與客戶洽談成果為準(zhǔn)。(2)依照達(dá)人與客戶的洽談成果，如無(wú)須退回樣品的，達(dá)人能夠不予退回樣品。(3)依照達(dá)人與客戶的洽談成果，如需要退回樣品，或兩邊洽談不能達(dá)到共同，則依照本規(guī)矩的約好，達(dá)人需交還樣品的：①達(dá)人需保證退回的產(chǎn)品樣品為合理使用后的狀態(tài)，不然客戶有權(quán)向達(dá)人主張?zhí)幚??？蛻艄┙o的樣品因達(dá)人試用、體驗(yàn)產(chǎn)品造成產(chǎn)品包裝拆封的，客戶不得以達(dá)人退回的樣品產(chǎn)品已拆封、影響二次銷售等原因拒收樣品或向達(dá)人索賠。②客戶需在收到達(dá)人交還的產(chǎn)品樣品之日起5日內(nèi)對(duì)交還的產(chǎn)品樣品進(jìn)行審閱承認(rèn)，若客戶在前述期間未對(duì)達(dá)人交還的產(chǎn)品樣品提出異議的，視為客戶承認(rèn)已收到契合客戶交還要求的產(chǎn)品樣品。

(五)現(xiàn)金獎(jiǎng)賞爭(zhēng)議1.若“好物測(cè)評(píng)”使命涉及現(xiàn)金獎(jiǎng)賞，且客戶/達(dá)人對(duì)現(xiàn)金獎(jiǎng)賞結(jié)算存在爭(zhēng)議的，客戶/達(dá)人可在“好物測(cè)評(píng)”獎(jiǎng)賞公示期完畢前發(fā)起現(xiàn)金獎(jiǎng)賞爭(zhēng)議反應(yīng)流程，未在前述時(shí)效內(nèi)進(jìn)行爭(zhēng)議反應(yīng)的，視為客戶/達(dá)人認(rèn)可現(xiàn)金獎(jiǎng)賞的結(jié)算。2.客戶/達(dá)人可經(jīng)過渠道客服渠道【登錄巨量星圖賬號(hào)→頁(yè)面右下角，聯(lián)絡(luò)在線客服，工作時(shí)間每天9:00-21:00】進(jìn)行反應(yīng)，依據(jù)實(shí)際情況填寫原因及理由，并供給相關(guān)憑證。3.渠道將在收到客戶/達(dá)人反應(yīng)之日起7個(gè)工作日內(nèi)給予客戶/達(dá)人處理成果。疑難復(fù)雜的現(xiàn)金獎(jiǎng)賞結(jié)算，渠道可依據(jù)實(shí)際情況在合理時(shí)間內(nèi)予以處理，不受上述時(shí)效限制。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運(yùn)營(yíng)知識(shí)，非賣家不要加我哈】