快手小店新增智能手表商品體驗抽檢規(guī)范

為維護快手小店正常運營秩序，保證快手小店商家、達人，以及途徑合法權益，規(guī)范商家/達人運營行為，途徑現(xiàn)新增《快手小店智能手表產(chǎn)品體會抽檢規(guī)范》。

本規(guī)矩于年月日新增，于年月日正式生效。

快手小店智能手表產(chǎn)品體會抽檢規(guī)范第一章目的1.1為了提升快手電商的產(chǎn)質(zhì)量量、維護顧客的合法權益，快手將托付有資質(zhì)的第三方檢測查驗組織或途徑工作人員對商戶的產(chǎn)品進行不定期抽檢。

從中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量、共同性、契合性等問題，快手電商將依據(jù)《快手小店商戶違規(guī)辦理規(guī)矩》對商戶進行違規(guī)處理。

第二章適用規(guī)模2.1本規(guī)范適用于快手電商所售的全部智能手表類產(chǎn)品。

第三章抽檢方式選用購買線上店肆的產(chǎn)品的方式，或許外呼調(diào)研，問卷調(diào)研等方式。

3.2顧客投訴亦可作為抽檢途徑之一。

第四章體會依據(jù)4.1但凡標示日期的文件，其隨后一切的修改版(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本規(guī)范。

但凡不標示日期的引證文件，最新版別適用于本規(guī)范。

《中華人民共和國產(chǎn)質(zhì)量量法》《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國顧客權益維護法》《中華人民共和國電子商務法》《中華人民共和國規(guī)范化法》《中華人民共和國規(guī)范化法施行法令》《中華人民共和國無線電辦理法令》GB 4943.1音視頻、信息技能和通信技能設備第1部分：安全要求途徑規(guī)矩《數(shù)碼行業(yè)專項辦理公告》途徑規(guī)矩《數(shù)碼家電行業(yè)宣揚規(guī)范》途徑規(guī)矩《數(shù)碼家電行業(yè)宣揚規(guī)范》修訂公告相應產(chǎn)品履行規(guī)范(國標、地方規(guī)范、行業(yè)規(guī)范、集體規(guī)范、企業(yè)規(guī)范等)及與產(chǎn)質(zhì)量量相關的其他法律法規(guī)、部門規(guī)章和途徑相關規(guī)矩等。

第五章查驗方5.1快手指定的第三方檢測查驗認證組織或許快手途徑工作人員。

5.2顧客投訴亦可作為查驗途徑來源之一。

第六章體會項目產(chǎn)品體會抽檢是以產(chǎn)品最小銷售單元為抽檢單位，查驗(或體會)項目首要包括產(chǎn)品標簽契合性、產(chǎn)品外觀契合性、產(chǎn)質(zhì)量量契合性、產(chǎn)品功用契合性(模仿體會)、訂單買賣約好契合性等，具體要求如下：6.1標簽產(chǎn)品或銷售包裝標簽印*應與相關履行規(guī)范關于標識的要求相契合，并復核標示內(nèi)容是否和商詳頁共同。

備注：產(chǎn)品體會時將要點檢查產(chǎn)品標簽(產(chǎn)品稱號、制造商/經(jīng)銷商稱號和制造商/經(jīng)銷商地址)、產(chǎn)品履行規(guī)范號、生產(chǎn)日期(期限運用的產(chǎn)品需要標示生產(chǎn)日期)等項目。

6.2產(chǎn)品外觀契合性參照商詳頁基本信息、產(chǎn)品照片等，對比實踐產(chǎn)品的品牌、產(chǎn)品樣式結(jié)構(gòu)、色彩、原料(可觸摸感知部分)等。

6.3產(chǎn)品外在質(zhì)量6.3.1產(chǎn)品包裝質(zhì)量產(chǎn)品獨立包裝或銷售包裝應當能有用維護產(chǎn)品，快遞包裝應當能有用防護產(chǎn)品免受損壞，顧客收到的產(chǎn)品無缺，沒有遭到擠壓或損壞(商戶針對不同類型的產(chǎn)品需考慮運送要素，且有義務在交付快遞時對產(chǎn)品做好相應的防護措施)。

6.3.2產(chǎn)品規(guī)范、尺度、數(shù)量(如果商詳頁有展現(xiàn))如商詳頁對產(chǎn)品的商標、規(guī)范、尺度、數(shù)量、產(chǎn)地等進行具體展現(xiàn)，實踐產(chǎn)品要和商詳頁展現(xiàn)信息相契合。

6.3.3產(chǎn)品做工質(zhì)量產(chǎn)品做工質(zhì)量問題首要指產(chǎn)品感官質(zhì)量問題，按產(chǎn)品疵點嚴峻程度判為嚴峻疵點、首要疵點、細微疵點。

疵點分類遵循如下準則：嚴峻疵點：有可能給產(chǎn)品用戶帶來危險或不安全狀況或形成產(chǎn)品無法滿足法律法規(guī)強制性規(guī)矩的一類疵點;首要疵點：有可能形成產(chǎn)品失效，降低產(chǎn)品可用性和可銷售性，且易于被顧客察覺到的一類疵點;細微疵點：不影響產(chǎn)品運用性能，可是會影響顧客體會滿意度;產(chǎn)品外觀細微問題，須仔細檢查方可察覺，有可能影響產(chǎn)品銷售的一類疵點。

6.4產(chǎn)品功用契合性產(chǎn)品詳情頁聲稱的功用和產(chǎn)品自身功用，可經(jīng)過實踐模仿體會方式進行驗證的，進行實踐模仿體會;無法經(jīng)過模仿體會的功用或功效，將不在此體會規(guī)模內(nèi)。

6.5產(chǎn)品合規(guī)性指產(chǎn)品是否恪守所適用的監(jiān)管要求和規(guī)范，可分為產(chǎn)品自身合規(guī)性和產(chǎn)品買賣行為合規(guī)性。

6.6產(chǎn)品異味由于產(chǎn)品材料或許包裝中含有某些易揮發(fā)的成分，顧客在打開包裝時會聞到氣味，在模仿體會過程中產(chǎn)品也可能散發(fā)氣味，氣味不能有刺激性，不能讓顧客感到不舒適。

6.7綜合體會調(diào)研目標快手電商途徑將對產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品與宣揚共同性、產(chǎn)質(zhì)量量等進行綜合體會調(diào)研，調(diào)研方式包括但不限于外呼、問卷等。

第七章斷定準則7.1斷定等級7.1.1扣分規(guī)范目標扣分等級為3個等級,1-2分:觸及少數(shù)細微瑕疵等不引起顧客退貨的問題;3分:觸及產(chǎn)品描繪不符、功效夸張、質(zhì)量不合格等會引起顧客差評/投訴等的問題;5分:觸及特別原料虛假宣揚,觸及危害人身安全等易嚴峻違規(guī)問題;10-15分:產(chǎn)品嚴峻貨不對板(產(chǎn)品實物與推行聲稱樣式或品類完全不共同)，且商戶不予處理7.1.2等級斷定依據(jù)最終扣分總和，斷定違規(guī)等級。

依據(jù)違規(guī)等級，對商戶進行不同處理。

最終產(chǎn)品處分等級分為四級:情節(jié)細微:產(chǎn)品總扣分3-4分;情節(jié)一般:產(chǎn)品總扣分5-9分;情節(jié)嚴峻:產(chǎn)品總扣分10分及以上。

7.2斷定細則抽檢項目包括但不限于下述明細表中所列舉的內(nèi)容，一起途徑將會依據(jù)國家及行業(yè)相關規(guī)矩不定期更新。

目標闡明：1)基礎信息標簽：產(chǎn)品或外包裝上需清晰明確標識出品牌，產(chǎn)品履行規(guī)范號，設備型號，設備額定值標識等;2)外觀質(zhì)量共同性：實踐產(chǎn)品和推行所聲稱的產(chǎn)品，包括但不限于視頻、照片或文字描繪等核對共同或相符性，依據(jù)實踐產(chǎn)品和推行聲稱的差異程度、不共同狀況，進不同違規(guī)程度斷定。

3)產(chǎn)品功用契合性：依據(jù)推行宣揚功用及產(chǎn)品自身功用進行模仿體會，依據(jù)實踐產(chǎn)品功用模仿體會后的完成效果和推行聲稱的差異程度、不共同狀況，進不同違規(guī)程度斷定。

4)存案合規(guī)：存案是否在有用期內(nèi);存案信息與產(chǎn)品實踐信息是否符合;存案的運營許可規(guī)模是否包括該產(chǎn)品類別。

第八章違規(guī)處理8.1快手電商將針對抽檢不合格項目依照快手小店商家違規(guī)辦理規(guī)矩、快手小店達人違規(guī)辦理規(guī)矩、【產(chǎn)質(zhì)量量或描繪不符】施行細則(商家)、【推行產(chǎn)質(zhì)量量或描繪不符】施行細則(達人)進行違規(guī)處置。

8.2處分細則商戶應恪守途徑質(zhì)量規(guī)矩及施行細則要求，若途徑、第三方質(zhì)檢組織、顧客投訴等途徑，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在產(chǎn)品體會問題，將依據(jù)【產(chǎn)質(zhì)量量或描繪不符】施行細則(商家)、【推行產(chǎn)質(zhì)量量或描繪不符】施行細則(達人)對不合格情形進行處理，對相關產(chǎn)品予以下架，并依據(jù)細則對商戶違規(guī)行為予以處置。

第九章申述及復驗9.1商戶申述若商戶對抽檢成果有異議，需在5個自然日申述有用期內(nèi)進行申述。

9.2產(chǎn)品復驗產(chǎn)品體會抽檢因其特別性，途徑不提供復驗流程及途徑。

第十章附則10.1快手小店商戶的行為，發(fā)生在本辦理規(guī)矩生效之日曾經(jīng)的，適用當時的規(guī)矩。

發(fā)生在本辦理規(guī)矩生效之日以后的，適用本規(guī)矩。

但因國家法律法規(guī)規(guī)矩及快手小店等相關規(guī)矩的調(diào)整改變，本辦理規(guī)矩生效之前的行為在本辦理規(guī)矩生效后歸于違法違規(guī)行為的，快手小店有權要求商戶予以期限改變調(diào)整，否則，將依照本辦理規(guī)矩予以處分。

10.2快手小店對本規(guī)矩進行不定期修訂，并依據(jù)法律法規(guī)的規(guī)矩履行公示程序。

若修訂內(nèi)容觸及買賣規(guī)矩的，則將依據(jù)法律法規(guī)規(guī)矩另行履行征求意見程序，公示期結(jié)束后，本規(guī)矩修訂內(nèi)容即告生效。

若商戶不同意修訂后的規(guī)矩的，可經(jīng)過快手小店指引申請停止運用快手小店服務。

10.3商戶應恪守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。

對任何涉嫌違背國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)矩已有規(guī)矩的，適用于本規(guī)矩。

本規(guī)矩尚無規(guī)矩的，快手有權酌情處理。

但快手對商戶的處理不免除其應承當?shù)姆韶熑巍?/p>

商戶在快手的任何行為，應一起恪守與快手及其相關公司簽訂的各項協(xié)議。

本次快手規(guī)矩于2024年1月16日新增，于2024年1月24日正式生效。

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