小紅書店鋪如何提升客服好評率？

小紅書客服好評率會影響店肆客服團(tuán)隊(duì)評級，也會影響店肆服務(wù)分，因而商家要重視起來!那么小紅書店肆怎么提高客服好評率?

來看相關(guān)解讀!

一、客服好評率對店肆的影響

1、影響店肆客服團(tuán)隊(duì)評級金牌客服團(tuán)隊(duì)點(diǎn)評體系：在其他條件滿足時，客服好評率大于等于85%則有時機(jī)評為金牌客服團(tuán)隊(duì)取得金牌客服服務(wù)認(rèn)證將會取得商詳頁和談天頁展現(xiàn)「金牌客服」標(biāo)簽以及其他更多提高轉(zhuǎn)化率和流量的權(quán)益檢查途徑：【千帆工作臺】-【客服】-【服務(wù)權(quán)益】影響產(chǎn)品筆記流量客服好評率與產(chǎn)品筆記的流量掛鉤，客服好評率滿意度較高即有時機(jī)取得流量加持，客服好評率較低即有或許影響產(chǎn)品筆記的流量注意是否有流量加持是根據(jù)同行數(shù)據(jù)變動的，不是達(dá)到某個數(shù)據(jù)就一定有流量加持，主張?zhí)岣呖头迷u率，數(shù)據(jù)越高越有時機(jī)取得

2、影響店肆服務(wù)分新版店肆服務(wù)分咨詢體會分中將新增“好評率”目標(biāo)

二、目標(biāo)定義及計(jì)算周期1、客服好評率是顧客對客服服務(wù)的滿意度點(diǎn)評客服好評率=每日客服收到點(diǎn)評中“比較滿意”和“十分滿意”的數(shù)量/每日客服收到的點(diǎn)評數(shù)量客服好評率包含：機(jī)器人+一切人工點(diǎn)評(客服好評率是基于顧客對店肆服務(wù)的感受點(diǎn)評，機(jī)器人也是店肆服務(wù)的一環(huán))

2、計(jì)算途徑渠道系統(tǒng)約請/客服約請點(diǎn)評機(jī)器人或人工客服在結(jié)束會話后，渠道隨機(jī)觸發(fā)系統(tǒng)約請顧客點(diǎn)評卡片由人工客服自動點(diǎn)擊「發(fā)送服務(wù)點(diǎn)評」按鈕，向顧客發(fā)送點(diǎn)評卡片顧客自動點(diǎn)評顧客當(dāng)日有咨詢才干點(diǎn)評每個會話只能進(jìn)行一次點(diǎn)評

三、檢查客服好評率數(shù)據(jù)的途徑

千帆客服數(shù)據(jù)檢查途徑：【千帆工作臺】-【數(shù)據(jù)】-【服務(wù)數(shù)據(jù)】-【客服數(shù)據(jù)】-【客服剖析】能夠檢查近1日、近7日、近30日以及指定日月的數(shù)據(jù)變化狀況以及職業(yè)優(yōu)異值

四、怎么提高客服好評率

1、快速呼應(yīng)，趕快處理顧客進(jìn)線咨詢時，一般都有問題需求客服回復(fù)和處理。

提高呼應(yīng)功率，趕快回復(fù)和處理顧客的咨詢對好評率的提高會有較大作用拒絕消沉服務(wù)，直接不回復(fù)、機(jī)械重復(fù)回復(fù)、答非所問、消沉應(yīng)對等行為將會對好評率有十分負(fù)面的作用

2、裝備話術(shù)，提前準(zhǔn)備關(guān)于常用的回復(fù)話術(shù)或者顧客經(jīng)常發(fā)問的問題等，能夠提前在話術(shù)庫里裝備好，在回復(fù)顧客咨詢時提高功率裝備途徑：客服工作臺-話術(shù)庫-導(dǎo)入/導(dǎo)出/增加話術(shù);裝備個人或團(tuán)隊(duì)的話術(shù)3、檢查明細(xì)，剖析差評商家能夠經(jīng)過差評明細(xì)里的case ID號，在客服工作臺查找并檢查相應(yīng)的差評談天記錄，定位和剖析發(fā)生差評的原因檢查差評明細(xì)的途徑：【千帆工作臺】-【數(shù)據(jù)】-【客服數(shù)據(jù)】-【客服剖析】-【客服差評率】-【差評明細(xì)】檢查具體case的途徑：【客服工作臺】-【功能設(shè)置】-【case辦理】將差評明細(xì)的caseID號粘貼到客服工作臺的caseID查找欄-點(diǎn)擊查找，即能夠檢查對應(yīng)的會話內(nèi)容

4、差”客服，針對提高檢查客服的接待數(shù)據(jù)，針對服務(wù)數(shù)據(jù)差的客服進(jìn)行獨(dú)自訓(xùn)練和改善;繼續(xù)數(shù)據(jù)差的人員能夠進(jìn)行汰換或調(diào)整檢查途徑：【千帆工作臺】-【數(shù)據(jù)】-【客服數(shù)據(jù)】-【客服績效】檢查每個帳號的明細(xì)數(shù)據(jù)更多目標(biāo)：增加客服好評率以及更多考核目標(biāo)能夠檢查近1日、近7日、近30日以及指定日月的數(shù)據(jù)狀況，支持下載數(shù)據(jù)

5、定時質(zhì)檢，定時優(yōu)化客服人員的服務(wù)記錄需求定時抽檢，保證服務(wù)會話的質(zhì)量若有使用機(jī)器人或其他智能客服工具，相應(yīng)的裝備也需求定時質(zhì)檢談天記錄，對應(yīng)裝備的話術(shù)也需求定時優(yōu)化                

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