每天都發(fā)貨，但是48小時內攬收率不到100%？

一、【定義】

24小時攬收及時率=近30天攬收時間（支付到攬收的時長）早于或等于24小時（商家有設置發(fā)貨時效工具按照設置時間）的訂單筆數 /近30天應攬收訂單筆數。

【特殊情形】：

1、使用預售訂單（官方工具）/發(fā)貨時間設置工具訂單/協(xié)商發(fā)貨工具的訂單，以工具設置承諾/雙方協(xié)商的發(fā)貨時間前完成攬收為準；

2、特殊時段（如雙十一和春節(jié)等有特殊發(fā)貨規(guī)則及考核調整公告的）以淘寶官方發(fā)布的調整發(fā)貨時間公告為準；

3、消費者單筆訂單購買多個商品，商家拆單通過多個包裹發(fā)貨的，攬收及時率會根據考核標準，計算多個包裹的攬收情況。

二、【統(tǒng)計周期】

前32天至前3天（T-32~T-3)，如：3月31日的數據，統(tǒng)計的是2022年2月27日~2022年3月28日。

三、【查看路徑】

訪問【客戶之聲】-【新燈塔考核】-【服務報告】，查看近30天的指標得分、檔位線、明細。

指標得分：有0分、2分、3分、4分、5分五個檔位，可根據指標表現查詢檔位線對應得分，表現不足2分檔位線，則得0分；若考核期內無符合考核的訂單（如通過營商保全店報備疫情原因等），則指標表現為“-”，該項不參與考核。

四、【不考核場景】

1、以下類目不考核物流體驗：

騰訊QQ專區(qū)、網絡游戲點卡、網游裝備/游戲幣/帳號/代練、移動/聯(lián)通/電信充值中心、餐飲美食卡券、手機號碼/套餐/增值業(yè)務、特價酒店/特色客棧/公寓旅館、網店/網絡服務/軟件、教育培訓、消費卡、能源出行、民生服務、裝修設計/施工/監(jiān)理、保險、新車/二手車、個性定制/設計服務/DIY、電影/演出/體育賽事、本地化生活服務、度假線路/簽證送關/旅游服務、休閑娛樂、購物提貨券、婚慶/攝影/攝像服務、景點門票/演藝演出/周邊游、公益、國內機票/國際機票/增值服務、全屋定制、整車(經銷商)、醫(yī)療及健康服務、體檢/醫(yī)療保障卡、疫苗服務 、生活娛樂充值、兌換卡。

2、服務類目商品訂單、定制類目訂單、虛擬商品訂單、O2O類目訂單、眾籌訂單、其他類目下的'有價優(yōu)惠券'、'其它'、'郵費'、'訂單'、'新品預覽'、'定金'訂單等，不計入攬收及時率統(tǒng)計。

3、攬收前申請退款的訂單、取消發(fā)貨的貨到付款訂單  、已發(fā)貨但選擇無需物流的訂單等訂單不納入攬收及時率統(tǒng)計。

五、【申訴方式】

惡意行為導致指標異常，可在惡意行為投訴中心投訴；因不可抗力因素導致指標異常，可在延遲報備中心上報，上報成功后均可剔除相關訂單的指標考核影響。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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