淘寶特價(jià)版是專門對(duì)標(biāo)拼多多電商的購物平臺(tái)，主打的是低價(jià)的商品，這也是很多消費(fèi)者比較喜歡的元素，所以對(duì)店鋪引流有著非常好的效果。淘寶特價(jià)版入駐以后，也要安排專業(yè)的客服負(fù)責(zé)接待客戶，那么淘寶特價(jià)版客服工作臺(tái)是什么？

一、淘寶特價(jià)版客服工作臺(tái)是什么？

淘寶特價(jià)版客服工作臺(tái)與淘寶差不多，也是登錄千牛工具，就可以對(duì)店鋪進(jìn)行管理了。如果聘請(qǐng)專門的客服人員，那么只要讓客服注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)，然后為其開通權(quán)限就可以了。

二、考核標(biāo)準(zhǔn)介紹

1、查核規(guī)范

1）查核淘寶商家3分鐘客服呼應(yīng)率，也就是說阿里旺旺在3分鐘內(nèi)有效呼應(yīng)人次(店小蜜招待的人次+人工自動(dòng)回復(fù)的人次)/阿里旺旺在1個(gè)天然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù) (咨詢?nèi)舜伟凑兆淤~號(hào)去重) ；

2）3分鐘客服呼應(yīng)率應(yīng)該以一個(gè)天然日為查核的周期，且查核僅針對(duì)顧客在每天8:00到23:00間向店鋪客服發(fā)送的消息。

2、違規(guī)處理

1）商家在前一個(gè)自然日的3分鐘客服呼應(yīng)率低于了40%，將針對(duì)商家進(jìn)行流量降權(quán)限制，并約束上架產(chǎn)品，直到商家3分鐘客服呼應(yīng)率恢復(fù)到至40%及以上；

2）商家3分鐘客服呼應(yīng)率屢次考核不合格，或者淘寶商家存在客服呼應(yīng)不合格、產(chǎn)品濫發(fā)、歹意不發(fā)貨等多重違規(guī)的行為，平臺(tái)有權(quán)力對(duì)商家履行限制參與營銷活動(dòng)、監(jiān)管店鋪，罰沒保證金等懲罰措施；

【處分吊銷】：如果商家單日3min呼應(yīng)率>=40%，處分則會(huì)在第二天吊銷，店鋪恢復(fù)正常的運(yùn)轉(zhuǎn)。

在淘寶特價(jià)版這樣的平臺(tái)，客服的響應(yīng)效率是非常重要的，能夠直接影響淘寶店鋪的成交效果，所以一定要重視起來，才有利于店鋪形成競爭力。

淘寶特價(jià)版客服聯(lián)系方式和客服考核標(biāo)準(zhǔn)是什么？

淘寶特價(jià)版已推出，就廣受喜歡。在特價(jià)版購物時(shí)，如果對(duì)某個(gè)訂單產(chǎn)生糾紛的話，我們是可以找官方在線客服進(jìn)行處理的。那么今天就教您如何找到官方客服。

1、打開淘寶特價(jià)版手機(jī)APP，點(diǎn)擊右下角的“我的”按鈕。

2、在“我的”界面，點(diǎn)擊右上角的“客服”圖標(biāo)按鈕。

3、進(jìn)入“客服”界面，有什么問題直接和官方客服對(duì)話就可以了。

所以，做電商，淘寶客服是非常重要的一環(huán)，為提高顧客的在淘寶特價(jià)版的購物體會(huì)，并提高商家的詢單轉(zhuǎn)化，特價(jià)版渠道擬定客戶服務(wù)呼應(yīng)辦理規(guī)矩，其間說明晰淘寶特價(jià)版商家客服呼應(yīng)率的查核規(guī)范及要求，往下看詳細(xì)的內(nèi)容。

淘寶特價(jià)版3分鐘客服呼應(yīng)率查核規(guī)范

一、總則

1、商家客服應(yīng)及時(shí)呼應(yīng)顧客的咨詢，保證來自顧客的任一條音訊呼應(yīng)時(shí)刻契合渠道規(guī)矩的規(guī)范;

2、渠道有權(quán)經(jīng)過店鋪在必定時(shí)刻段內(nèi)的客服呼應(yīng)率查核店鋪的客戶服務(wù)質(zhì)量，并對(duì)查核不合格的店鋪?zhàn)龀鱿鄳?yīng)的處理;

3、本規(guī)矩所稱“商家客服”，是指運(yùn)用店鋪賬號(hào)(包含子賬號(hào))經(jīng)過渠道客服東西為顧客供給客戶服務(wù)的人員，包含但不限于商家、商家裝備的辦理人員或客服人員及經(jīng)前述人員授權(quán)運(yùn)用相關(guān)店鋪賬號(hào)的人。淘寶商家應(yīng)妥善保管店鋪賬號(hào)、暗碼等安全信息，并就店鋪賬號(hào)的違規(guī)行為承當(dāng)職責(zé);

二、查核規(guī)范與違規(guī)處理

1、查核規(guī)范

(1)渠道查核淘寶商家3分鐘客服呼應(yīng)率，即阿里旺旺在3分鐘內(nèi)有效呼應(yīng)人次(店小蜜招待人次+人工自動(dòng)回復(fù)人次)/阿里旺旺在1個(gè)天然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù) (咨詢?nèi)舜伟醋淤~號(hào)去重) ;

(2)3分鐘客服呼應(yīng)率以一個(gè)天然日為查核周期，且查核僅針對(duì)顧客在每日8:00-23:00間向店鋪發(fā)送的音訊;

2、違規(guī)處理

(1)商家在前一個(gè)天然日的3分鐘客服呼應(yīng)率低于40%，渠道將針對(duì)商家進(jìn)行流量降權(quán)，并約束上架產(chǎn)品，直至商家3分鐘客服呼應(yīng)率康復(fù)至40%及以上;

(2)商家3分鐘客服呼應(yīng)率屢次繼續(xù)不合格，或商家存在客服呼應(yīng)不合格、產(chǎn)品濫發(fā)、歹意不發(fā)貨等多重違規(guī)行為，渠道有權(quán)力對(duì)商家履行約束參與營銷活動(dòng)、監(jiān)管店鋪，罰沒保證金等處分;

【處分吊銷】：若商家單日3min呼應(yīng)率>=40%，處分會(huì)在第二天吊銷，店鋪恢復(fù)正常。

總的來說，商家必定要合理安排好淘寶客服，防止客服不能及時(shí)回復(fù)用戶，影響店鋪運(yùn)營。一起需求留意的是此次規(guī)矩于2022年3月5日至2022年3月12日進(jìn)行公示告訴，將于2022年3月13日正式收效。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶各類目保證金是多少？怎么查詢自己淘寶店鋪商品的保證金？

淘寶賣家等級(jí)是什么？淘寶賣家等級(jí)如何提升？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。