拼多多客服回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)是多少？5分鐘回復(fù)率如何計(jì)算?

消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，客服的回復(fù)速度往往影響消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。面對(duì)遲遲不回復(fù)的商家，消費(fèi)者很難有耐心等待下去，基本上會(huì)選擇去其他店鋪購(gòu)買商品了。而拼多多平臺(tái)對(duì)這一問(wèn)題，創(chuàng)建了客服回復(fù)率規(guī)則，接下來(lái)我們了解一下。

一.拼多多客服回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)是多少?

目前的拼多多客服回復(fù)率分為5分鐘、15分鐘、1小時(shí)回復(fù)率。回復(fù)率的高低決定了賣家是否可以參加平臺(tái)活動(dòng)。

1、客服5分鐘回復(fù)率是指最近3天在5分鐘內(nèi)的回復(fù)指標(biāo);

2、客服15分鐘回復(fù)率是指最近3天15分鐘內(nèi)的回復(fù)指標(biāo);

3、客服1小時(shí)回復(fù)率是指最近3天1小時(shí)內(nèi)的回復(fù)指標(biāo);

比如：九塊九特賣專區(qū)，報(bào)名參加活動(dòng)前，客服回復(fù)率連續(xù)前3天的1小時(shí)回復(fù)率均高于60%;新品推薦，報(bào)名參加活動(dòng)前，客服回復(fù)率需連續(xù)前3天的1小時(shí)回復(fù)率均高于55%;愛逛街頻道，報(bào)名參加活動(dòng)前，客服回復(fù)率連續(xù)前3天的1小時(shí)回復(fù)率均高于60%。。

而目前，拼多多參與活動(dòng)要求基本上使用5分鐘回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)，回復(fù)率考核周期為三天，如果考核不合格就會(huì)限制該拼多多平臺(tái)店鋪3天不可以參加活動(dòng)，然后賣家需要之后連續(xù)3天的回復(fù)率達(dá)標(biāo)，才可參加活動(dòng)的資格。

二.拼多多客服5分鐘回復(fù)率是如何計(jì)算的?

因?yàn)榭头貜?fù)率的高低直接影響到賣家的活動(dòng)資格，所以賣家了解拼多多的客服回復(fù)率計(jì)算方式是很有必要的。計(jì)算公式如下：

客服有效回復(fù)率=客服有效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)/咨詢商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)×100%=(咨詢商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)-無(wú)效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù))/咨詢商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)×100%

咨詢商家的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從8點(diǎn)至23點(diǎn)所有咨詢?cè)撋碳疑唐肥矍皢?wèn)題或者溝通售后的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù)，同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)多次詢問(wèn)只累計(jì)一次。23點(diǎn)至08點(diǎn)不算在拼多多回復(fù)率指標(biāo)中

客服無(wú)效回復(fù)的消費(fèi)者總?cè)藬?shù)是指同一天內(nèi)從08:00至23:00，所有咨詢?cè)撋碳覇?wèn)題的消費(fèi)者中，任意一條消息未得到商家客服回復(fù)或者超過(guò)一小時(shí)后才得到商家客服回復(fù)的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù)，平臺(tái)統(tǒng)計(jì)時(shí)間以消費(fèi)者當(dāng)日從08:00至23:00之間的咨詢?yōu)橐罁?jù)，同一消費(fèi)者當(dāng)天內(nèi)多次詢問(wèn)未得到回復(fù)只累計(jì)一次。

客服回復(fù)率是拼多多平臺(tái)為了商家更好的進(jìn)行商品銷售和提高消費(fèi)者有更好的購(gòu)物體驗(yàn)，設(shè)置了客戶回復(fù)率標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則，想入駐拼多多的賣家們可以提前了解一下。這樣不會(huì)因?yàn)椴涣私庖?guī)則，導(dǎo)致商品無(wú)法參加平臺(tái)的活動(dòng)，同時(shí)可以提前想辦法提高自己店鋪的回復(fù)率。

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