流程指南 揭開復雜性的迷思 淘寶處理工單 (流程指引怎么做)

                   不雜亂。

工單是客服辦理體系中的核心功用，主要用于記載工作使命和相關信息，以便進行高效地流轉和處理。淘寶工單的效果記載和跟蹤待處理事項，進步解決功率促進商家內部協(xié)同，明確使命分工便利商家進行工單辦理，進步工作功率待處理工單的處理待處理工單是尚未完結處理的事項，能夠隨時撤銷，只需在訂單中撤銷即可。

淘寶工單的處理辦法

1. 客服使命創(chuàng)建和轉交針對訂單辦理中需求處理的景象，如審單、發(fā)貨、缺貨告訴、售后處理等，客服能夠創(chuàng)建工單并轉交給售后人員處理，實時補白和跟進客戶，提高轉化功率。

2. 客服備忘和使命計算售前客服能夠創(chuàng)建客戶溝通備忘和使命備忘，實時跟進重要客戶需求，客服團隊能夠按類型計算使命，實現(xiàn)標準化計算。

3. 工單導出工單中心支持工單導出功用，便利客服計算完結情況，負責人能夠在工作臺首頁-待辦事項欄-待處理中查看所有工單。

4. 創(chuàng)建工單能夠在千牛旺旺聊天面板或官方智能客服產品中創(chuàng)建工單，輸入工單內容，挑選處理人保存即可。在智能客服工單tab中能夠查看創(chuàng)建和處理的工單。目前工單中心是完全免費使用的。                 

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