阿里旺旺回復(fù)率堪憂？探究背后的原因

一、辦理縫隙晚上過 12 點(diǎn)回復(fù)客服遺失沒有形成完成最終一句的習(xí)慣（例如用戶說好、謝謝后用沒有沒有答復(fù)）廣告騷擾，還沒有答復(fù)就拉黑客服遺失，無人跟進(jìn)辦理回復(fù)幫手第二天沒有一鍵分流客服晚班在 12 點(diǎn)前下班

二、非辦理縫隙慣例性客服人員不足突發(fā)性顧客暴增造成接受能力不足怎么核算旺旺回復(fù)率？阿里旺旺回復(fù)率 = 近 30 天阿里旺旺在 1 個(gè)自然日內(nèi)有用呼應(yīng)人次（店小蜜招待人次 + 人工自動(dòng)回復(fù)人次）/ 近 30 天阿里旺旺在 1 個(gè)自然日咨詢?nèi)舜慰倲?shù)注意：小二與商家的旺旺聊天記錄不計(jì)入旺旺回復(fù)率；商家子賬號之間的聊天不計(jì)入旺旺回復(fù)率。

怎么提升旺旺回復(fù)率？

想要提升旺旺回復(fù)率，需要采納以下措施：客服對產(chǎn)品非常熟悉客服的打字速度快根據(jù)場景設(shè)置多條快捷回復(fù)，在咨詢量大的時(shí)分快速回復(fù)                

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