淘寶旺旺響應(yīng)率：是高越好還是另有玄機？揭露背后的利弊分析

                   淘寶旺旺呼應(yīng)率是一個衡量商家在過去30天的工作時間（9點-21點）內(nèi)對買家旺旺詢盤音訊的呼應(yīng)速度的目標。

其計算公式為：3分鐘內(nèi)呼應(yīng)的音訊數(shù) / 發(fā)送詢盤的音訊數(shù)。淘寶官方認為，淘寶旺旺呼應(yīng)率越高越好。但實際上，對商家而言，淘寶旺旺呼應(yīng)率并非越高越好。原因如下：

1. 呼應(yīng)率過高會添加運營本錢假如商家為了追求高呼應(yīng)率，而不斷快速呼應(yīng)買家的咨詢，那么將會消耗大量的人力物力，從而添加運營本錢。

2. 過度呼應(yīng)可能會造成買家對產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生質(zhì)疑假如買家發(fā)送了旺旺詢盤音訊，商家當即回復(fù)，可能會讓買家懷疑產(chǎn)品質(zhì)量有問題，或者商家過于急于成交。

3. 呼應(yīng)率過高并不能帶來明顯的轉(zhuǎn)化率提高研討表明，淘寶旺旺呼應(yīng)率與轉(zhuǎn)化率并沒有直接相關(guān)性。也就是說，商家即使提高了淘寶旺旺呼應(yīng)率，也未必能帶來銷量的大幅提高。因而，關(guān)于商家來說，淘寶旺旺呼應(yīng)率并非越高越好，而是應(yīng)根據(jù)實際情況來合理操控。

一般來說，淘寶旺旺呼應(yīng)率保持在50%左右即可。如何合理操控淘寶旺旺呼應(yīng)率商家能夠采取以下措施來合理操控淘寶旺旺呼應(yīng)率：運用智能回復(fù)：運用店小蜜智能答復(fù)等工具，能夠主動回復(fù)部分簡單的咨詢，從而節(jié)約人力本錢，提高呼應(yīng)率。合理分配客服人員：組織專門的客服人員負責(zé)旺旺咨詢，并根據(jù)咨詢量合理分配客服人數(shù)。設(shè)定優(yōu)先級：關(guān)于要點產(chǎn)品或高價值買家，能夠優(yōu)先呼應(yīng)他們的旺旺咨詢。擬定旺旺回復(fù)標準：擬定一致的旺旺回復(fù)標準，防止客服人員隨意回復(fù)，從而影響全體呼應(yīng)率。淘寶旺旺呼應(yīng)率并非越高越好，商家應(yīng)根據(jù)實際情況合理操控，以防止不必要的本錢糟蹋和對轉(zhuǎn)化率的負面影響。                

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