淘寶特價(jià)版新人場活動管理規(guī)則
2022-04-14|11:40|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:123
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在商品提報(bào)審核通過后或活動發(fā)布后,對活動商品進(jìn)行新增修改sku信息/價(jià)格修改的情形,淘特有權(quán)根據(jù)商家行為嚴(yán)重程度限制店鋪參加營銷活動、罰沒保證金等措施。
1、商家提交的活動申請經(jīng)平臺審核通過后,平臺有權(quán)從物流、商品、售后、糾紛、評價(jià)、服務(wù)等多個(gè)維度下進(jìn)行考核,若商家的考核結(jié)果不滿足準(zhǔn)入要求且以下任一指標(biāo)低于閾值,平臺有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況通知商家整改,或取消商家商品的活動資格及或?qū)⒒顒由唐芬瞥顒淤Y源位??己酥笜?biāo)如下:
1)近7-30天品質(zhì)退款率≥葉子類目品退率1.5倍
2)近7天48小時(shí)發(fā)貨且24小時(shí)攬收率<90%;
3)抽檢為不合格的商品
4)活動過程中存在濫發(fā)等違規(guī)行為
2、消費(fèi)者權(quán)益保障
1)參加活動的商家應(yīng)該具備良好的經(jīng)營能力、服務(wù)能力以及供應(yīng)鏈管理能力,確保商品的品質(zhì),做好消費(fèi)者服務(wù),如發(fā)生消費(fèi)者體驗(yàn)或權(quán)益受損情形,遵循《營銷場域消費(fèi)者權(quán)益保障升級規(guī)則》
2)物流保障:
活動商品在參與活動期間的訂單(以下簡稱“活動訂單”)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《淘特物流發(fā)貨規(guī)則》,保障消費(fèi)者良好的物流體驗(yàn)。如遇法定節(jié)假日或平臺其他促銷活動,平臺對發(fā)貨相關(guān)規(guī)則進(jìn)行調(diào)整的或?qū)iT約定的,屆時(shí)以相關(guān)調(diào)整公告為準(zhǔn)
3、虛假發(fā)貨
1)虛假發(fā)貨包括但不限于以下情形:
商家上傳商品物流單號(包括轉(zhuǎn)運(yùn)后物流單號,下同)后的24小時(shí)內(nèi),該物流單號在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒有攬件信息;
商家上傳商品物流單號前30天內(nèi),已有不同收貨人或不同收貨地址的訂單使用該物流單號發(fā)貨;
2)其他訂單物流信息異常的情形。
對于作虛假發(fā)貨處理的訂單,淘特平臺有權(quán)從商家賬戶中扣除對應(yīng)的消費(fèi)者賠付金,并以平臺紅包形式發(fā)放給虛假發(fā)貨處理訂單所對應(yīng)的消費(fèi)者,賠付標(biāo)準(zhǔn)如下:
紅包面額計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)以商品實(shí)際成交金額為準(zhǔn),紅包金額按照四舍五入的方式取整數(shù)計(jì)入。
3)淘特平臺依據(jù)本條規(guī)定對相關(guān)虛假發(fā)貨訂單作出處理,并不免除商家的實(shí)際發(fā)貨義務(wù),商家應(yīng)繼續(xù)履行就相關(guān)虛假發(fā)貨訂單的實(shí)際發(fā)貨義務(wù)。
4)品質(zhì)保障:參加新人場的3C數(shù)碼配件類目商品必須簽約壞了包賠服務(wù),洗護(hù)清潔劑/衛(wèi)生巾/紙/香薰類目商品必須簽約破損包賠服務(wù)。活動商品必須簽約不滿意包退服務(wù)。
已審核通過淘特營銷活動的商家,在商品提報(bào)階段或活動期間(含預(yù)熱和正式活動)因商家自身原因退出或以任何形式拒絕履行活動要求的,如已排期中的商品但商家多次取消活動次數(shù)等情形,淘特有權(quán)對商家進(jìn)行限制營銷活動、罰沒保證金等措施。
為了規(guī)范淘特新人商家營銷活動行為,營造良好的平臺營銷環(huán)境,淘寶特價(jià)版新增《新人場活動招商規(guī)則》,讓我們來看看規(guī)則要求:
一、招商要求
活動主題:特價(jià)版新人首單品類券活動;
1、參加淘特營銷活動的商家和商品須符合《淘特營銷準(zhǔn)入基礎(chǔ)規(guī)則》要求,商家&商品核心準(zhǔn)入指標(biāo)如下:
【老商家老商品】
店鋪準(zhǔn)入要求
1)經(jīng)營指標(biāo):店鋪保證金足額繳納,且店鋪歷史無嚴(yán)重違規(guī)行為;
2)銷量指標(biāo):店鋪近30天累計(jì)銷量≥30單;
3)物流指標(biāo):店鋪近7天48H發(fā)貨且24H攬收率>95%
4)服務(wù)指標(biāo):店鋪近7天客服3min響應(yīng)率≥90%且店鋪參加活動需簽約退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù);
商品準(zhǔn)入要求
1)銷量指標(biāo):商品近7天累計(jì)銷量≥30單;
2)價(jià)格力指標(biāo):商品價(jià)格力應(yīng)滿足優(yōu)良中;
3)品質(zhì)力指標(biāo):近30天商品品質(zhì)退款率需<近30天商品所在葉子類目品質(zhì)退款率均值的1倍。
4)折扣指標(biāo):首單商品2<價(jià)格<12
5)經(jīng)營指標(biāo):商品近30天的濫發(fā)違規(guī)行為≤1次且商品近30天無嚴(yán)重違規(guī)行為;
6)評價(jià)指標(biāo):全量好評率≥90%
【老商家新商品】
店鋪準(zhǔn)入要求
1)經(jīng)營指標(biāo):店鋪保證金足額繳納,且店鋪歷史無嚴(yán)重違規(guī)行為;
2)銷量指標(biāo):店鋪近30天累計(jì)銷量≥30單;
3)物流指標(biāo):店鋪近7天48H發(fā)貨且24H攬收率>95%
4)服務(wù)指標(biāo):店鋪近7天客服3min響應(yīng)率≥90%且店鋪參加活動需簽約退貨包運(yùn)費(fèi)服務(wù);
5)特殊要求:商家需滿足以下任一條件:品牌認(rèn)證商家、生鮮認(rèn)證、1688店鋪一鍵開店商家、或行業(yè)小二強(qiáng)運(yùn)營商家、或其他特殊約定場景,如不滿足上述條件,需繳納活動保證金5000元/商家;
商品準(zhǔn)入要求
1)經(jīng)營指標(biāo):商品近30天的濫發(fā)違規(guī)行為≤1次且商品近30天無嚴(yán)重違規(guī)行為;
2)價(jià)格力指標(biāo):商品價(jià)格力應(yīng)滿足優(yōu)良中;
2、包郵要求
報(bào)名商品必須支持全國包郵,中國大陸偏遠(yuǎn)地區(qū)及中國大陸以外的地區(qū)除外(中國大陸偏遠(yuǎn)地區(qū)包括:內(nèi)蒙古、甘肅、青海、寧夏、新疆、西藏)。
特殊類目商品除外,包括:家裝主材、家裝燈飾光源、基礎(chǔ)建材、住宅家具、商業(yè)/辦公家具類目下的大件商品,電動車/配件/交通工具>>電動車整車>>電動摩托車、電動自行車、電動三輪車、電動四輪車、老年代步車類目、摩托車整車、沙灘車、摩托車實(shí)體服務(wù)、船舶整船、飛行器整件。
3、除上述條件外,淘特收到商家的活動申請后,將根據(jù)活動要求,綜合店鋪及商品的價(jià)格競爭力、銷量情況、經(jīng)營資質(zhì)、品牌授權(quán)、品牌價(jià)值、用戶評價(jià)、歷史交易及履約、所選物流及倉配服務(wù)等各項(xiàng)因素,進(jìn)行綜合審核并確認(rèn)商家活動資格,淘特在審核過程中有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況要求商家提交相關(guān)證明文件或材料,商家應(yīng)當(dāng)配合提供。
4、活動說明
1)本次活動計(jì)入最低價(jià);
2)本次活動計(jì)入銷量;
3)活動計(jì)入主搜;
4)活動不收費(fèi);
5)活動沒有補(bǔ)貼;
6)活動有氛圍打標(biāo)。
二、審核規(guī)則
針對所有報(bào)名商品,淘特將根據(jù)包括但不限于如下維度擇優(yōu)選擇高品質(zhì)商品參加活動:
1、商品篩選維度:品牌知名度高且符合目標(biāo)人群定位優(yōu)先;報(bào)名商品備貨充足優(yōu)先;轉(zhuǎn)化率高的且價(jià)格競爭力強(qiáng)的貨品優(yōu)先;
2、商品一旦審核通過不得再做修改,否則將不再審核;
3、商品提交報(bào)名后,淘特將在3個(gè)工作日內(nèi)審核報(bào)名,逾期可咨詢。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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