很多淘寶買家在購物時(shí)，肯定也需要想辦法去了解一下淘寶買家搗亂的情形，遇到這種情況時(shí)，買家們肯定也需要先去了解一下遇到這種情況要怎么處理，同時(shí)也有一些技巧。

1、買家抱怨處理

當(dāng)買家來向賣家抱怨時(shí)，賣家應(yīng)當(dāng)心平氣和，避免爭執(zhí)，耐心傾聽，積極處理問題。當(dāng)然難免會(huì)很急躁，買家有時(shí)還會(huì)指責(zé)，這時(shí)作為服務(wù)方，應(yīng)該先做一個(gè)耐心的傾聽者，站在買家的立場聽他把話講完，肯定并認(rèn)同買家的感受。

2、友善處理交易糾紛

在交易過程中，有時(shí)買賣雙方發(fā)生矛盾是不可避免的。當(dāng)問題發(fā)生的時(shí)候，我們應(yīng)該盡量協(xié)調(diào)和妥善的解決問題，在不影響生意的情況下使得找到一個(gè)買賣雙方都可以接受的平衡點(diǎn)。如果賣家總是在網(wǎng)上與買家進(jìn)行吵架和爭執(zhí)，對于自己商品的銷售、店鋪的名譽(yù)都是很大的損失。

(1)仔細(xì)T買家的觀點(diǎn)和理由，站在買家的立場去思考問題。

(2)在任何情況下都要冷靜，絕對不可以與買家發(fā)生對罵。要隨時(shí)告訴自己不要發(fā)火，如果是自己的錯(cuò)誤就一定要去補(bǔ)救回來。

(3)處理問題的前提是弄清楚問題，找到責(zé)任在哪里，找到買家抱怨是哪, 對癥下Y，找到解決問題的方法。

(4)對買家解釋的時(shí)候要做到耐心，盡量在其中周旋。

(5)提供周到的解決方案，最好多做幾套解決方案以供買家進(jìn)行選擇，也充分體現(xiàn)了賣方的誠意。

(6)問題解決后，適應(yīng)多對買家進(jìn)行回訪，這樣買家一般都不會(huì)再對你進(jìn)行投訴了。

3、買家給了中差評處理

這時(shí)我們一定要善于解釋，因?yàn)橘u家對中差評的解釋相當(dāng)于做廣告。

4、合理應(yīng)對買家投訴

如果買家投訴成功，賣家失敗了，這樣賣家就會(huì)收到淘寶官方送出的一份警告，當(dāng)賣家收到3 個(gè)警告。網(wǎng)店就會(huì)受到1 個(gè)月的停止交易的處罰。你店鋪中的所有商品將被強(qiáng)制下架，這樣你的損失是非常大的。一般情況下，出現(xiàn)下面情況時(shí)，買家會(huì)進(jìn)行投訴，作為賣家應(yīng)該盡量避免下面情況的發(fā)生。

(1)標(biāo)題、圖片、描述、價(jià)格和實(shí)際交易的價(jià)格不符合，賣家在發(fā)布商品時(shí)一定要注意細(xì)節(jié)，類似這樣的情況被買家發(fā)現(xiàn)并投訴到了淘寶官方，賣家就完全沒辦法了。

(2)如果你的淘寶上架的商品是沒有貨物的，或者是賣缺貨了，應(yīng)該及時(shí)修改信息，如果買家購買了你的商品你卻沒有貨，買家是可以告到淘寶官方的，這樣你也沒有任何聲辯的理由。

(3)買家沒有收到貨，比如快遞的問題或者是賣家的問題造成的。賣家應(yīng)該去查實(shí)自己的商品去了哪里，并需要告訴買家商品的走向。不能什么都不管，這樣被買家投訴后也是很嚴(yán)重的。

(4)商品出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題，且不愿意為買家進(jìn)行退貨或者是換貨處理。

(5)賣家服務(wù)態(tài)度不好，網(wǎng)上公開對買家進(jìn)行言語攻擊!

淘寶違規(guī)行為分為哪兩種？封號原因是什么？

對淘寶店鋪來說，肯定也想要去了解一下淘寶違規(guī)行為到底有哪些種類，同時(shí)也有可能因?yàn)橐恍┻`規(guī)導(dǎo)致店鋪被封號，那么今天我就來給各位賣家們詳細(xì)介紹一下。

根據(jù)淘寶規(guī)則，淘寶違規(guī)行為分為一般違規(guī)行為和嚴(yán)重違規(guī)行為兩種。

一般違規(guī)行為包括：濫發(fā)信息、虛假交易、延遲發(fā)貨、描述不符、違背承諾、競拍不買、惡意評價(jià)、惡意騷擾、不當(dāng)注冊、未依法公開或更新營業(yè)執(zhí)照信息等。嚴(yán)重違規(guī)行為包括：發(fā)布違禁信息、侵犯知識產(chǎn)權(quán)、盜用他人賬戶、泄露他人信息、騙取他人財(cái)物等。

封號原因是什么?

1、運(yùn)用賬戶，投放廣告。

2、公布違規(guī)產(chǎn)品被刪掉做到60次之上一季度，這類禁封能夠 消除。

3、公布色情淡黃色反革命產(chǎn)品的，永久性禁封。

4、刷單，被一人或多的人檢舉確鑿的會(huì)被永久性凍結(jié)。

5、外地登陸，或不斷實(shí)際操作。

建議你從新注冊個(gè)店。淘寶永久封店，是不能夠再次用原來的賬號和身份證來開店的想要開店必須從新?lián)Q張身份證注冊認(rèn)證一個(gè)新的賬號來開!如果之前能提供證據(jù)證明自己沒有作弊和違規(guī)倒是可以解封，但是如果拿不出證據(jù)只能是換身份證從新注冊了!

根據(jù)淘寶官方制定出來的要求，如果店鋪有出現(xiàn)永久封號的情況，就會(huì)把賬戶里面所有的信息數(shù)據(jù)都清除掉，同時(shí)也沒有辦法修復(fù)回來，從中就能看出店鋪封號之后是沒有辦法接除限制的。

如果還想要繼續(xù)在淘寶上開店，最好還是重新去注冊一個(gè)店鋪，更重要的是詳細(xì)了解淘寶平臺制定出來的規(guī)則，以免再次違規(guī)，引起店鋪被封號。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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