淘寶新燈塔的回復(fù)率是怎么計(jì)算的？

         新燈塔的回復(fù)率我總是到不來(lái)100%，就只有93%-94%，看看聊天記錄也是每個(gè)客戶都回復(fù)了的呀？                

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