商品沒有完好退回，處理淘寶小二支持買家退貨退款？

         你好，老師。我們是做家居飾品，現(xiàn)代裝飾畫這一塊的，遇到一單退貨退款的，商品退回畫面損壞出了個(gè)大洞，就拒收快件了，淘寶小二卻處理了退貨退款，損害了我們商家權(quán)利卻投訴不了。應(yīng)該怎么辦？                

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