商品無貨，買家要求換貨，拒絕后客戶申訴，應(yīng)該怎么處理？

我們的箱包質(zhì)保三個月，顧客是用了三個月以后出現(xiàn)的問題，把柄壞了 怎么壞的具體不明，本身箱包屬于消耗品，我們可以提供維修服務(wù)，但是總公司停產(chǎn)了，本身沒有皮料了，我們跟客戶溝通的時候，客戶不愿意換皮料修復(fù)，客戶要求我們換新，我們也沒有辦法換新，如果我們不按照客戶的要求辦理的話，客戶可以去申訴我們?nèi)绾螒?yīng)對

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