淘寶顧客收到商品半個(gè)月后申請(qǐng)直接退款，電話也不接，怎么辦？

         我是賣護(hù)膚品的，有個(gè)顧客買套最貴套裝，收到商品半個(gè)月后突然申請(qǐng)直接退款，說過敏。可是聯(lián)系讓提供過敏照片或者申請(qǐng)退貨退款，商品需要退回，但是就是不改 

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