淘寶賣家應(yīng)該如何做好會員服務(wù)和營銷，有哪些方法？

         作為賣家你要明白，尤其是一些上了規(guī)模的賣家已經(jīng)有一定的會員基數(shù)了，這個時候你就的任何一個行為任何一個活動都會有適合你這次活動的老會員，所以說店鋪活動營銷意思就是指我們有活動的時候在我們的會員池子里找出適合我們這次活動的客戶進行營銷，這個包括：上淘寶各種廣告（首焦、聚劃算等大型活動）、店鋪周年慶、活動營銷的時候我們要考慮的就是針對不同的活動我們應(yīng)該怎么定義我們的目標(biāo)營銷客戶，尤其是從我們現(xiàn)有的會員池子里面找出我們的目標(biāo)客戶，這個是很重要的，這就是所謂的精準(zhǔn)營銷，而不能還是延續(xù)我們以前的那種粗狂式的營銷，嘩嘩的拉出所有會員發(fā)一次短信或郵件，最終還不知道效果怎么樣第一解釋為什么叫逆向思維，簡單點說：以前我們在做營銷的時候往往是我有這樣一個活動我再去找出我的目標(biāo)會員去做營銷，例如店鋪周年慶，然后我才想到要群發(fā)短信我們知道每個店鋪都會有一批低質(zhì)量難纏用戶、高質(zhì)量的客戶、休眠流失客戶、下單未付款的客戶，針對這樣一些用戶我們就應(yīng)該主動出擊，根據(jù)他們的行為去做一些適合他們的營銷活動舉個很簡單的例子：例如你有一個活動是滿八十包郵的，那你想想你要做的是不是應(yīng)該找出以前客單價在八十左右的這批用戶，如果你營銷的老用戶以前在你店鋪買的客單價是三十的，他對你八十包郵這個會有多大的興趣是不是簡單點理解常規(guī)化營銷就是指店鋪應(yīng)該作為一個常規(guī)的方式來運行的營銷方式，例如我們很多賣家做的發(fā)貨提醒，就是我們說的常規(guī)化的服務(wù)第二解釋就是為什么叫主動，因為我們以前很多時候做活動的時候其實更多的還是一種被動營銷，就是我因為有這樣的活動我才來做營銷，那現(xiàn)在我要積極主動的走出去，知道用戶有這樣的一種行為，那我就主動出擊給他這樣一種適合他的營銷場景所以在你做活動的時候我們要做到精準(zhǔn)，精準(zhǔn)的找出適合你這次活動的目標(biāo)用戶進行營銷，而不是這種廣撒網(wǎng)式的營銷，不僅營銷成本低，最終的ROI也不會高，這個就是我們第二個層次要做的逆向思維的做法就是我現(xiàn)在知道我的會員池子里面有這樣一批用戶，然后我針對這批用戶去設(shè)置一個符合這批用戶的一個營銷活動，例如我篩選出一批用戶知道他們是學(xué)生群體，那我就專門針對這個群體去設(shè)置一個活動，這個就是逆向思維電商界大家最想要的就是流量，而流量近來之后最重要的就是我們說會員營銷的最終目的其實有兩個：第一就是讓會員直接產(chǎn)生購買行為，就是看最終的ROI電商很浮躁，大家都希望能夠有思維圖更直接，都喜歡140字微博，都不愿意花時間看個長文章，所以小弟在這里先說句：抱歉，委屈各位了                

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