開淘寶店鋪怎么處理商家與客人之間的爭議呢？

         2、賣家未事先陳述物品是否有發(fā)票或賣家陳述有發(fā)票但未向買家交付的：買家對其主張的質(zhì)量問題進行具體說明或提供初步證明（如圖片）后，賣家應(yīng)當(dāng)自行向買家進行協(xié)商處理，協(xié)商未果的，則交易支持退貨退款第七十三條 若買家收到的物品實物與賣家發(fā)布的物品信息描述不符，或賣家未依照本規(guī)范所述相關(guān)內(nèi)容對閑置物品進行詳實描述與披露，則交易支持退貨退款第二十五條賣家所售商品為閑置商品的，買家收到的商品與賣家在發(fā)布時描述不符的，或賣家沒有如實披露商品的瑕疵異常或歷史維修情況的，交易做退貨退款處理，運費由賣家承擔(dān)閑置商品交易較為特殊，其交易糾紛的處理也存在特殊性，此次將在《淘寶爭議處理規(guī)則》“第四章 特殊交易爭議處理規(guī)范”中新增關(guān)于閑魚（閑置）市場的爭議處理內(nèi)容，使閑置商品的爭議處理更規(guī)范、清晰因此，若買家對交易存有爭議，應(yīng)當(dāng)在交易的售中階段（即買家在確認(rèn)收貨之前或在《淘寶網(wǎng)超時說明》超時打款時限之前）向賣家申請退款或要求閑魚客服介入第七十四條 若因買賣雙方事前約定不清，導(dǎo)致閑魚客服無法判斷糾紛責(zé)任歸屬的，該交易支持退貨退款，發(fā)貨及退貨運費分別由賣家、買家各自承擔(dān)第七十二條 賣家應(yīng)當(dāng)對所售閑置物品的詳情、瑕疵異常及維修記錄等進行充分詳實的描述及披露1、賣家已事先陳述發(fā)票缺失或賣家已交付發(fā)票的：買家應(yīng)當(dāng)對其主張的質(zhì)量問題提供相關(guān)有效憑證（如質(zhì)檢報告），若證實質(zhì)量問題屬實的，則交易支持退貨退款《淘寶爭議處理規(guī)則》第四章“特殊商品/交易爭議處理規(guī)范”新增第八節(jié)“閑魚（閑置）市場交易爭議處理規(guī)范”買家應(yīng)當(dāng)事先對所購閑置物品的性能、特點、瑕疵異常、維修記錄等重要屬性向賣家充分了解                

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