春節(jié)過(guò)后淘寶商家如何讓店鋪擺脫假日綜合癥？怎么做好售后？

         三、售后訂單春節(jié)期間很多店鋪會(huì)遇到客戶退換貨的情況，而當(dāng)客戶反映質(zhì)量問(wèn)題聯(lián)系客服而沒(méi)有得到回復(fù)的情況下，一個(gè)小問(wèn)題就有可能會(huì)演變成大問(wèn)題但由于春節(jié)期間很多店鋪的客服都處于休假狀態(tài)，無(wú)法第一時(shí)間回復(fù)客戶的信息，導(dǎo)致了很多訂單的流失，嚴(yán)重影響店鋪轉(zhuǎn)化率對(duì)于已申請(qǐng)退款的售前訂單，客服要分析歸類，比如哪些訂單可以爭(zhēng)取不退款，如果客戶只是因?yàn)榭头](méi)有響應(yīng)導(dǎo)致的退款，可以在千牛解釋下，節(jié)后大家心情都是比較愉悅的，一句簡(jiǎn)單的新年問(wèn)候就可能讓客戶心軟處理售后最需要注意的就是態(tài)度態(tài)度態(tài)度，重要事情說(shuō)三遍，小編經(jīng)常會(huì)跟我?guī)У目头f(shuō)“每一個(gè)售后問(wèn)題都是帶著情緒的”所以在處理售后問(wèn)題時(shí)一定要注意及時(shí)性，這對(duì)于一個(gè)售后問(wèn)題來(lái)說(shuō)是很關(guān)鍵的，有時(shí)就因?yàn)榭头貜?fù)慢了導(dǎo)致客戶不滿引起糾紛大家可以根據(jù)各自經(jīng)營(yíng)的類目選擇適合的接待風(fēng)格，避免因申請(qǐng)?jiān)虿环麑?dǎo)致店鋪無(wú)形被處罰，這些都需要客服結(jié)合未讀信息和后臺(tái)售前訂單進(jìn)行檢查落實(shí)的有些訂單是非退款不可的，也可以先道歉說(shuō)明下情況，然后了解下客戶的意愿，比如店鋪是經(jīng)營(yíng)童裝的類目一般大部分客戶群體是寶媽，客服就可以從寶寶入手多夸下寶寶，噓寒問(wèn)暖一下，和寶媽有了共同話題一般寶媽此時(shí)會(huì)卸下戒備，那么此時(shí)客服就可以把話題轉(zhuǎn)移到訂單上面啦，撒嬌賣萌下試探下客戶是否可以不退款等等根據(jù)售后問(wèn)題試探性的詢問(wèn)客戶的意愿，處理原則是“能補(bǔ)償?shù)牟灰獡Q，能換的不要退”退貨肯定會(huì)影響退款率，如果在產(chǎn)品還有足夠利潤(rùn)空間的情況下，希望店鋪給客服一些售后權(quán)限，客服權(quán)限有了在處理售后問(wèn)題時(shí)才可以做到高效所以店鋪客服主管或客服后續(xù)還需要多跟進(jìn)幾次，跟進(jìn)的方式有很多針對(duì)不同的客戶選擇不同的跟進(jìn)方法，跟進(jìn)時(shí)間也需要掌握好避免出現(xiàn)客服瘋狂刷屏導(dǎo)致客戶不滿直接拉黑的這里通過(guò)未讀信息、售前訂單和售后訂單三個(gè)方面來(lái)說(shuō):一、未讀信息在客服日常營(yíng)銷工作中，及時(shí)回復(fù)客戶的信息是一項(xiàng)非常重要的工作，6秒響應(yīng)是專業(yè)客服的最佳響應(yīng)時(shí)間，被稱為客服行業(yè)的黃金6秒相信每個(gè)店鋪都會(huì)遇到小編這樣的糾紛，明明是客戶沒(méi)有及時(shí)申請(qǐng)退貨退款，到時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨為什么還要怨賣家呢                

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