淘寶店鋪客服需要學會哪些必備技能？怎么提升詢單轉化？

         2.接待流程與方法：通過適當?shù)挠拓荚儐柕确绞脚袛嗔私饪蛻舻男枨?，從而做出應?.日常交易流程：包括賣家購物流程丶賣家付款方式丶賣家訂單流程丶退換貨流程，這些都是客服必須掌握的基本知識2.關聯(lián)銷售四部曲：關聯(lián)模型丶推薦策劃丶接觸點投遞丶反饋優(yōu)化3.關聯(lián)銷售的三個關鍵：關聯(lián)最佳時機丶關聯(lián)產品推薦丶關聯(lián)最優(yōu)效果四丶關聯(lián)淘寶銷售1.溝通原則：態(tài)度熱情原則丶不直接否定客戶原則丶主動溝通原則1.催付五部曲：挑選訂單丶把握時機丶匹配工具丶制定話術丶結果備注3.店鋪任務準備：店鋪活動傳遞丶物流查詢方法丶倉儲查詢流程等一丶淘寶客服基礎技能2.遵守規(guī)則規(guī)范：交易安全規(guī)范丶消費者保障規(guī)則丶違背承諾高壓線丶舉證規(guī)范等                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。

推薦閱讀：

店鋪如何裝修店招？

圖片空間如何刪除圖片?

上傳視頻有什么要求？