淘寶店應(yīng)該如何從小細節(jié)杜絕中差評，應(yīng)該怎么處理？

         售前服務(wù)1、對產(chǎn)品夠了解：只有對自己店鋪產(chǎn)品夠了解，遇到買家咨詢提問時才能正確且專業(yè)地回答，避免在解答中因?qū)Ξa(chǎn)品不熟悉而誤答產(chǎn)品的信息，導致買家收貨后，寶貝與客服描述不符3、提前組織好常用語：客服注意積累一些平時買家問得比較多的問題，自己先組織好最佳的回復語言，當下次買家提問時，在短時間內(nèi)可以給出最佳的解答有過中差評處理經(jīng)驗的賣家們都知道，在買家給出中差評后，如果在最短的時間內(nèi)能獲知并進行聯(lián)系溝通，無疑解決效率是最高的3、短信提醒/到貨提醒：現(xiàn)在很多大賣家為了能更周到的提醒服務(wù)，在他們店里買東西，發(fā)貨的時候都有發(fā)貨短信提醒買家，或者快到貨的時候，比如，到達買家所在的城市就發(fā)短信提醒買家注意收貨中差評是賣家無論如何都不想遇到的，在交易過程中，有很多小細節(jié)處理不好很容易造成中差評，給店鋪權(quán)重帶來影響2、快速響應(yīng)：店鋪當有買家咨詢時，回復速度要快用服務(wù)減少中差評，提升買家的信任感5、當買家購物前，就有疑慮擔心自己用著上不合適的時候，建議買家購買運費險，以免因退換貨郵費糾紛，導致中差評6、無論買家在咨詢、發(fā)泄、還是議價時，即使買家很磨嘰，也要尊重買家，無法滿足的要求可以委婉的拒絕，但一定要注意禮貌派送環(huán)節(jié)的體驗也是非常重要的，派送服務(wù)沒搞好可能直接導致之前客服的努力打水漂導致，合作重服務(wù)、口碑好、網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣的快遞公司很有必要                

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