淘寶商家?guī)滋炷軐W(xué)會(huì)做客服?做客服有哪些細(xì)節(jié)要注意?
劉燕333樓主|2020-09-11|13:57|發(fā)布在分類(lèi) / 店鋪管理|閱讀:9909
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如今做淘寶客服的朋友越來(lái)越多了,尤其是一些女生,做客服需要有讓買(mǎi)家感覺(jué)親切的態(tài)度,以及良好的語(yǔ)言溝通能力,但是大家在剛接觸客服時(shí)什么都不會(huì),需要進(jìn)行學(xué)習(xí),那么淘寶客服幾天能學(xué)會(huì)呢2.從用戶(hù)反饋中挖掘、分析和思考 在服務(wù)行業(yè),客戶(hù)就是上帝不僅是因?yàn)樗麄優(yōu)槟愕漠a(chǎn)品或者服務(wù)付了錢(qián),而是他們能夠幫助自己反饋一些有價(jià)值的信息盡管會(huì)遇到一些帶有強(qiáng)烈怨氣和不滿(mǎn)的客戶(hù)來(lái)溝通,但恰恰是因?yàn)樵诤跛圆艜?huì)生氣不是么,所以如果你能這么去想,你就能站在他們的角度去思考和解決問(wèn)題,客戶(hù)也會(huì)覺(jué)得你能夠充分理解他,你是在真心幫助他淘寶客服具備哪些能力1.不局限于客服,學(xué)會(huì)站在更高的層次思考 客服需要掌握的基本能力大到心態(tài),小到專(zhuān)業(yè)技能4.分析并總結(jié)用戶(hù)反饋,提出改進(jìn)意見(jiàn) 在我們?nèi)粘贤ㄖ?,所記錄的客?hù)反饋的問(wèn)題,只要將其細(xì)分并且量化,就會(huì)產(chǎn)生數(shù)據(jù),這個(gè)數(shù)據(jù)不是只給運(yùn)營(yíng)看的3.如實(shí)記錄用戶(hù)反饋,包括來(lái)龍去脈 很多客服都要求記錄客戶(hù)反饋的問(wèn)題,但很少有記錄下要點(diǎn)以外的內(nèi)容第二天才算是真正的工作,基本上一些表面的操作流程還是了解的,但一些比較深層次的,自己要摸索,要理解,帶我們的主管只能講一些基本的東西,真正的東西要靠我們的實(shí)踐,這樣才能掌握該掌握的技巧,尤其是回訪客戶(hù)的交流技巧打字速度不是做淘寶客服多久才能學(xué)會(huì),應(yīng)該是你做客服之前就應(yīng)該有一定的打字速度,例如每分鐘一般要求50-60字你的眼光就不僅僅在局限于客戶(hù),而是企業(yè)面臨的需要思考的各個(gè)方面(用戶(hù)反饋),甚至是整個(gè)行業(yè)的動(dòng)態(tài)所以,身在客服崗位,當(dāng)你抱著產(chǎn)品經(jīng)理或者淘寶運(yùn)營(yíng)主管的心態(tài)去面對(duì)和學(xué)習(xí)
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