淘寶商家如何能提高店鋪客服轉(zhuǎn)化率？客服轉(zhuǎn)化率怎么計(jì)算？

         比如，商家在淘寶打廣告引導(dǎo)店鋪流量，我們就要知道廣告會(huì)展現(xiàn)多少次，然后廣告點(diǎn)擊率就是到店的轉(zhuǎn)化，然后，這群人會(huì)不會(huì)購買也不一定，就會(huì)產(chǎn)生購買轉(zhuǎn)化率對于淘寶賣家來說培養(yǎng)一個(gè)優(yōu)秀的淘寶客服也是至關(guān)重要的，因?yàn)榭头呛唾I家第一個(gè)溝通的人，他了解買家的訴求與意愿，他還涉及到店普遍的轉(zhuǎn)化率與成交率，那么應(yīng)該怎樣提高客服轉(zhuǎn)化呢1.第一：要想提高客服的轉(zhuǎn)化，客服本身就需要去了解訂單生產(chǎn)的流程，淘寶上的各種規(guī)則也要清楚淘寶轉(zhuǎn)化率就是所有到達(dá)淘寶店鋪并產(chǎn)生購買行為的人數(shù)和所有到達(dá)你的店鋪的人數(shù)的比率計(jì)算方法為：轉(zhuǎn)化率=(產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù) / 所有到達(dá)店鋪的訪客人數(shù))× 100%像前幾天的雙十一，玩法非常復(fù)雜，就會(huì)有很多顧客去咨詢，大家可以在大促之前設(shè)置好相關(guān)話術(shù)，或者是自動(dòng)回復(fù)，提高工作的效率2.第二：除了了解訂單的生產(chǎn)流程，客服還需要了解店鋪的產(chǎn)品，知道每個(gè)產(chǎn)品的亮點(diǎn)是什么，別人來資訊，才知道如何去解說就是所有到達(dá)淘寶店鋪并產(chǎn)生購買行為的人數(shù)和所有到達(dá)你的店鋪的人數(shù)的比率淘寶店家追求的重點(diǎn)，毫無疑問應(yīng)該是“轉(zhuǎn)化率”，在各個(gè)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化更高，才有真正的意義從客服的角度來說，主要考察如下兩個(gè)轉(zhuǎn)化率指標(biāo)：1、咨詢轉(zhuǎn)化率=最終下單人數(shù)/詢單人數(shù)2、付款轉(zhuǎn)化率=最終付款人數(shù)/下單人數(shù)淘寶客服轉(zhuǎn)化率是什么                

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