天貓商家如何利用客戶投訴做運(yùn)營(yíng)？如何根據(jù)評(píng)價(jià)做優(yōu)化？

         第一：質(zhì)量高檔  第二：價(jià)格昂貴  第三：服務(wù)高檔該沙發(fā)能在線下做的很成功，說(shuō)明這三方面都是沒(méi)有問(wèn)題的，但是在天貓上的評(píng)論，卻有些慘不忍睹，同樣的產(chǎn)品，為何在線上的反饋卻如此糟糕呢另外一個(gè)是銷售功能，銷售能夠從兩部分去發(fā)揮，一個(gè)是產(chǎn)品的描述，要具有銷售功能，除了把該產(chǎn)品的屬性，賣(mài)點(diǎn)表達(dá)出來(lái)以外，還應(yīng)該把客戶會(huì)常遇到的問(wèn)題也提前寫(xiě)進(jìn)去，降低客戶的期待值本店采用的是B2C營(yíng)銷模式，即全流程都在線上完成，和線下門(mén)店無(wú)關(guān)本文將從為了保護(hù)該商家的隱私，本文將不做任何的截圖，均用文字來(lái)進(jìn)行說(shuō)明先來(lái)對(duì)該店做一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹該店是傳統(tǒng)線下的知名沙發(fā)品牌，定位于高端消費(fèi)人群提前告知，也是一種偉大的營(yíng)銷手段，因?yàn)樘熵埐辉试S欺騙，評(píng)價(jià)系統(tǒng)是最好的監(jiān)督運(yùn)營(yíng)人員去檢查下，是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，漏下了訂單，還是因?yàn)楣?yīng)鏈環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，要給客戶真誠(chéng)的解釋，并致歉客戶，而不是避而不答高檔定位，這里至少包括三個(gè)因素                

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