淘寶外包客服公司的客服催付話術(shù)是怎樣的?
二班樓主|2020-09-13|10:45|發(fā)布在分類 / 不懂瞎問|閱讀:686
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(2)贈(zèng)品原因:您好,您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款,因?yàn)槟堑谝淮?老客戶)購(gòu)買本店的商品,我給店長(zhǎng)申請(qǐng)了贈(zèng)品,這個(gè)贈(zèng)品不是vip的老客戶都不送的,我們是下午5點(diǎn)發(fā)貨的,晚了可能就要拖到明天發(fā)了催付方式1、旺旺催付2、電話催付3、短信催付客服催付流程1、電話提醒2、點(diǎn)擊提醒付款按鈕3、旺旺留言4、備注訂單催付話術(shù)大集錦1、基本話術(shù)(1)自報(bào)家門:您好,我是淘寶網(wǎng)XXXX(店名),您XXXX(時(shí)間)在我們店鋪拍了XXXX(具體產(chǎn)品),您還有印象嗎(2)告知通話目的:是這樣的,看您沒有支付呢,這個(gè)寶貝很熱銷的,同一時(shí)間很多買家購(gòu)買,您的眼光真好,不知道是什么原因沒有完成付款呢2、迂回策略通過巧妙的方式提醒買家付款,不僅不會(huì)讓買家反感,還能讓他們爽快下單:(1)強(qiáng)調(diào)發(fā)貨:您好,我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了,看到您的訂單還沒有支付,這里提醒您現(xiàn)在付款我們會(huì)優(yōu)先發(fā)出,您可以很快收到包裹哦3、對(duì)癥下藥(1)價(jià)格原因:您好,您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款,因?yàn)槟堑谝淮钨?gòu)買本店的商品(老客戶),我給店長(zhǎng)申請(qǐng)了這次給您個(gè)vip價(jià)格,比您拍的時(shí)候少了很多哦(3)忘記付款:您好,您在XX店鋪拍下的商品還沒有付款,我們下午5點(diǎn)發(fā)貨的,晚了就要拖到明天發(fā)了喲(3)強(qiáng)調(diào)服務(wù):您好,看到您這邊沒有支付,我們這邊是7天無理由退還,還幫您購(gòu)買了運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn),收到以后包您滿意,如果不滿意也沒有后顧之憂(3)確認(rèn)訂單信息后促進(jìn)支付:A買家:好的,我馬上就付款賣家:那您付好后聯(lián)系我下,我給您安排馬上發(fā)出6、電話催付后,必須點(diǎn)擊“提示付款”,再給旺旺留言如果買家還是不愿意購(gòu)買千萬不要糾纏,可以順便做一次回訪了解買家的購(gòu)物渠道等信息,也可以起到推廣宣傳作用哦
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