淘寶店客服外包怎么樣？成為金牌淘寶客服必看的十點(diǎn)是什么？

         創(chuàng)始人火星老師為你分析成為一個(gè)金牌客服必看的有哪幾點(diǎn)：1.首先金牌客服你的專業(yè)水平足夠，如果客戶問(wèn)你個(gè)問(wèn)題，你再去翻詳情頁(yè)，根本不可能來(lái)得及回復(fù)，專業(yè)水平是基礎(chǔ)，還有一個(gè)重點(diǎn)這個(gè)寶貝你自己使用過(guò)嗎10.作為一個(gè)客服一定要服務(wù)周到并快，就算確實(shí)忙不過(guò)來(lái)，也可以跟客戶說(shuō)下抱歉，安撫客戶的心情，方便當(dāng)你忙過(guò)來(lái)立馬回復(fù)，減少顧客流失淘寶客服跟實(shí)體店銷售是不一樣的，一個(gè)是直接面對(duì)面，一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)字體交流，實(shí)體店中，客戶可以感受到你的熱情，但是淘寶客服是看不到人的，如何讓你的聊天出現(xiàn)溫暖呢售前跟售后的客服不要話語(yǔ)前后矛盾，相互推卸責(zé)任，這樣會(huì)讓客戶非常的反感成為金牌淘寶客服必看的十點(diǎn)是什么成為金牌淘寶客服必看的十點(diǎn)是什么成為金牌淘寶客服必看的十點(diǎn)是什么作為一個(gè)客服在與顧客交談的時(shí)候，要學(xué)會(huì)贊美，讓彼此有個(gè)好心情，比如說(shuō)，親，您的眼光真好售前要如實(shí)的描述，否則售后的問(wèn)題會(huì)很大，所以在自己拿不準(zhǔn)的情況下盡量去問(wèn)下同事而不是用大約這些詞匯去搪塞客戶，搪塞后會(huì)導(dǎo)致兩個(gè)結(jié)果，第一，客戶流失，第二，客戶在收到包后感覺(jué)不是那種感覺(jué)產(chǎn)生退貨首先心態(tài)決定一切，調(diào)整好心態(tài)，用你最真最誠(chéng)的語(yǔ)言去做好你的產(chǎn)品介紹，善用親、嗯呢等等的暖詞，適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用表情跟圖交流，一個(gè)好的客服堪比一個(gè)直通車                

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