淘寶店鋪客服如何更好的應(yīng)對雙11大促期間的買家咨詢？

         二、大促前的客服準(zhǔn)備崗位劃分完畢后，我們再來清晰一下客服的準(zhǔn)備工作(這點其實在開門紅之前就要確認好，這里我再強調(diào)一下)：1、對產(chǎn)品的熟悉程度對于現(xiàn)在的顧客來說，咨詢的問題都會分外細致，這就要求售前客服一定要對我們的產(chǎn)品以及與產(chǎn)品相關(guān)的知識都要熟悉4、訂單催付在大促階段，消費者很容易被各種店鋪的活動、優(yōu)惠給弄的眼花繚亂，所以消費者很可能在下單后又去看同類產(chǎn)品，遲遲不付款一、客服操作要求在雙十一當(dāng)天，我們客服崗位需要完成的內(nèi)容有：1)接待、引導(dǎo)顧客下單，回復(fù)顧客對產(chǎn)品、促銷以及活動等相關(guān)信息的咨詢可以附帶上我們店鋪針對大促提供的活動信息等，一方面可以讓消費者瀏覽以緩解等待客服的不耐，另一方面也可以給到客服結(jié)束其他咨詢的時間那用戶在咨詢的時候，就有很大概率會來咨詢此類問題，所以作為客服，我們一定要對自己店鋪的活動、規(guī)則了然于心，還要對如何獲取優(yōu)惠有清晰的了解有的大公司，客服工作會劃分得更加細致，這樣能夠更有效地處理顧客的問題3、自動/快捷回復(fù)設(shè)置在大促期間客服咨詢量龐大，我們可以通過設(shè)置好自動回復(fù)及快捷回復(fù)來減輕客服的工作量不過在大促當(dāng)天，主要的咨詢還是以售前客服為主，我們可以將售后的客服，也安排到售前來接待，以減少售前咨詢的壓力2、活動規(guī)則隨著大促各種規(guī)則的出爐，相對應(yīng)的各種活動肯定琳瑯滿目，再加上每家店鋪自己不同的優(yōu)惠力度，以及各種預(yù)售、搶購、滿減、跨店，導(dǎo)致消費者很難準(zhǔn)確地把控如何才能獲取最佳優(yōu)惠快捷回復(fù)：根據(jù)顧客可能會咨詢到的問題提前設(shè)置好快捷回復(fù)內(nèi)容，這樣可以在最短的時間內(nèi)做好顧客咨詢回復(fù)                

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