淘寶買家買了我店項(xiàng)鏈，過幾天墜子沒了，小二會怎么判？

         買家買了我家項(xiàng)鏈送給女，女兒帶了幾天，項(xiàng)鏈墜子沒了，就剩一個(gè)繩子了 。來說是我們質(zhì)量問題，我問他是哪里開口的， 他說看不出來哪里開口，后來我不能給予退款， 第二天又說又口子 來拍了個(gè)照片。。。如果這種問題買家投訴小二，小二會偏向誰呢                 

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