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淘寶商家應(yīng)該如何理解售后期這個概念，怎么運(yùn)營？

江南水郡11 樓主 | 2022-03-08 | 10:05 | 發(fā)布在分類 / 店鋪管理 | 閱讀：6779

1、業(yè)者未在售后期履行約定，消費(fèi)者購買普通商品時(shí)，售后期只有15天，但由于消費(fèi)者收到的商品不足，業(yè)者有責(zé)任協(xié)助處理售后服務(wù)由于業(yè)者在15天內(nèi)沒有履行再發(fā)行等約定，消費(fèi)者申請退款，即使售后服務(wù)期外，平臺也支持消費(fèi)者的要求一些特殊類別有明確的國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，即使業(yè)者沒有約定，也必須按照國家規(guī)定積極配合售后服務(wù)這是大家應(yīng)該遵守的最基本的規(guī)則，消費(fèi)者從第二天0點(diǎn)開始的7天內(nèi)，在不影響商品二次銷售的情況下申請退款，業(yè)者必須遵守這個規(guī)則如果業(yè)者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行約定，就不會超過售后期退款在這15天內(nèi)，商品有售后服務(wù)問題，業(yè)者必須積極協(xié)助處理2、業(yè)者在48小時(shí)內(nèi)沒有提交提交證明書，消費(fèi)者反映購買的商品存在質(zhì)量問題，提供相關(guān)證據(jù)申請退退款，平臺收到消費(fèi)者反饋后立即通知業(yè)者提交證明書，但業(yè)者在48小時(shí)內(nèi)沒有提交提交證明書這是以業(yè)者約定的售后服務(wù)時(shí)間為服務(wù)時(shí)間為主，例如在詳細(xì)頁面上明確記載了質(zhì)量保證5年的無效退款等很多售后服務(wù)期是確認(rèn)收貨后的15天，請注意消費(fèi)者點(diǎn)擊確認(rèn)收貨或者系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨后的15天3、3包

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