拼多多離線會影響回復率嗎？回復率低如何處理？

        既然在拼多多開店，就要遵守平臺制定的規(guī)則。如果不注意，很容易違規(guī)，最終導致店鋪被罰款，不利于后期發(fā)展。尤其是回復率，不能隨意忽略，那么品多多線下會影響回復率嗎？

回復率低怎么處理？

拼多多線下會影響回復率嗎？

       8:00-23:00，客服離線，收到消息不回復會被考核。建議設置導流或者自動回復，保證店鋪的回復率。

當天咨詢?nèi)藬?shù)超過100人，有效回復率低于50%的，處罰1000元。(超過100人咨詢后，計算違約金。)客服回復:拼多多客服回復率必須≥50%，否則無法報名任何活動。達不到50%的標準，且當日咨詢?nèi)藬?shù)在100人以上的，罰款1000元；如果回復率低于同行，則全店商品降級，二級處罰；客服不允許辱罵買家，否則全店強制下架3天。

回復率低怎么處理？

       1.不要阻止消息提醒功能。在拼多多商家后臺找到客服平臺入口，進入客服平臺主聊天界面，電腦桌面右下角彈出框顯示買家咨詢消息。手機下載品多多商家APP最新版本，允許其發(fā)送手機消息提醒(通過設置手機改變權限)。

       2.充分利用機器人回復和網(wǎng)頁快速回復。具體可參考:拼多多商家背景→客服指標→今日5分鐘回復率。如果商家意識到回復率太低，可以找人幫你說說，提高客服的回復率。

回復率是如何計算的？

       客服回復率= 60分鐘內(nèi)回復的消費者總數(shù)/咨詢商家的消費者總數(shù)。評估時間為8:00-23:00，60分鐘內(nèi)回復為有效客服回復。根據(jù)拼多多的規(guī)則，如果拼多多的回復率低于50%，就會被罰款。所以大家一定要多注意這一點。根據(jù)拼多多平臺制定的規(guī)則，如果客服從早上8點到晚上11點都是離線狀態(tài)，沒有及時回復買家的問題，這個也會算到回復率里。所以客戶離線時，最好提前設置自動回復。                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。

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