淘寶買家因產(chǎn)品有小瑕疵申請(qǐng)僅退款，要怎么處理？

         我賣的是易碎品 花盆  該買家買了十幾樣?xùn)|西  到貨的時(shí)候拆包發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)花盆底部有磕碰（并不影響使用）我提出如果實(shí)在影響他的購(gòu)物體驗(yàn)  我免費(fèi)補(bǔ)寄新的給他也可以   該買家不同意 堅(jiān)決要退貨 我也同意了 并且告訴他 我愿意承擔(dān)破損這個(gè)花盆的退回運(yùn)費(fèi) 重點(diǎn)來(lái)了 該買家發(fā)起了僅退款 同時(shí)連另外十幾樣完好的 也全部要退 并提出質(zhì)量差為借口 拒絕承擔(dān)退回運(yùn)費(fèi) 發(fā)起僅退款 我和該買家溝通 花盆這種本來(lái)就是易碎物品 運(yùn)輸中誰(shuí)也不能保證百分百不破 不磕碰 并不能以這個(gè)花盆底部磕碰到一點(diǎn) 就作為質(zhì)量差的理由退款全部貨物 拒絕承擔(dān)退回運(yùn)費(fèi) 但是和買家溝通無(wú)效 現(xiàn)在買家投訴我了 我該怎么辦 花盆現(xiàn)在被他拒收了 也沒簽收 難道我現(xiàn)在錢沒有收到  貨也沒了 我該找誰(shuí)說(shuō)理 大家?guī)蛶臀?               

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