淘寶店被惡意申請(qǐng)假冒品牌退貨,怎么辦?
zxycjl126樓主|2019-12-14|23:12|發(fā)布在分類 / 交易糾紛|閱讀:2552
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我們店鋪有個(gè)客人買了一條意大利真絲圍巾,到貨來(lái)說(shuō)絲巾抽絲,經(jīng)客服接待后愿意提供往返運(yùn)費(fèi)給其退貨退款,繼而客人得寸進(jìn)尺,惡意污蔑我們出售的假貨,提交假冒品牌的退貨退款申請(qǐng),客服溝通期間反復(fù)刁難客服,我們出具了意大利廠家開具的發(fā)票,和我們往意大利打貨款的憑證,以及往來(lái)郵件,但客人一口咬定所有證據(jù)都是假的,且反復(fù)刁難要求我們讓意大利直郵一條同樣的絲巾給她做對(duì)比,對(duì)于這樣過(guò)分都要求客服最終拒絕,且拒絕了退貨申請(qǐng),買家申請(qǐng)小二介入,由于我方和買方信譽(yù)都比較好,介入后是機(jī)器秒審的,顯示支持退貨退款,但小二支持賣家,確認(rèn)收貨地址后,買家遲遲不退貨,退貨流程即將自動(dòng)關(guān)閉。如果買家等退貨自動(dòng)關(guān)閉后,再次申請(qǐng)假冒品牌退貨,然后我方再拒絕,再申請(qǐng)小二介入,那豈不是沒(méi)完沒(méi)了了?
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