淘寶買(mǎi)家個(gè)人原因想要退貨，投訴原因延遲發(fā)貨時(shí)間，我該怎么辦？

買(mǎi)家自己買(mǎi)了不喜歡，投訴原因延遲發(fā)貨時(shí)間，我是按時(shí)間發(fā)貨的，不存在延遲發(fā)貨，他申訴的原因是我們描述的用料與實(shí)物不符？我拒絕賠付會(huì)被扣分嗎？       

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